Igrač se suočio sa problemima prilikom povlačenja sredstava sa Candyspinz-a zbog toga što je kazino tražio nepotrebna dokumenta i odbijao povlačenja na njegovu Mastercard karticu. Nakon više pokušaja da dostavi potrebnu dokumentaciju, uključujući izvod sa kreditne kartice, njegovi zahtevi su i dalje bili odbijeni. Problem je rešen nakon što je igrač uspešno primio svoju isplatu nakon podnošenja dodatnih dokumenata, uprkos izraženom nezadovoljstvu procesom verifikacije. Označili smo žalbu kao rešenu i cenimo igračevu saradnju.
Candy Spinz Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 150 $
Candy Spinz Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodNemačka, a ne Portoriko. Siva je. Ne mogu to da promenim!
Engleski:
Hteo sam da podignem novac sa Candyspinz-a. Tražili su dokumenta koja im nisu bila potrebna. Uplatio sam novac Masterkard karticom, ali oni ne nude podizanje novca putem Masterkarda. Potrebno im je 24 sata da obrade svaki pojedinačni dokument. Žele izvod iz banke na koju želim da podignem novac. Ali ja sam uplatio novac Masterkard karticom, nikada sa bankovnog računa. Učitao sam podatke na kreditnu karticu, prednju i zadnju stranu, ali je i dalje odbijena. Tim za podršku je ponekad bio malo grub. Ne mislim da ću dobiti svoj novac.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi dirkbln66,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za problem koji imate. Razumem koliko frustrirajuće mora biti proći kroz dugotrajan proces verifikacije, posebno kada stvari ne deluju kako treba iz vaše perspektive. Iako može delovati nepotrebno, prilično je uobičajeno da kazina zahtevaju verifikaciju svih korišćenih načina plaćanja - i za depozite i za potencijalne isplate. Čak i ako ste uplatili novac koristeći Masterkard karticu i niste koristili svoj bankovni račun za depozite, kazino i dalje može tražiti izvod iz banke ako pokušavate da povučete novac na taj račun. Ovo je deo njihovih standardnih bezbednosnih procedura i procedura protiv pranja novca, kojih su dužni da se pridržavaju.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih razjasnio vašu situaciju:
Koja ste dokumenta dostavili za verifikaciju? Da li su sva odobrena i verifikovana od strane kazina?
Da li je kazino naveo zašto prednja i zadnja strana vaše kartice nisu mogle biti prihvaćene za verifikaciju? Da li kartica sadrži sve vaše lične podatke potrebne za verifikaciju vašeg naloga?
Kada je kazino poslednji put komunicirao sa vama u vezi sa verifikacijom vašeg naloga?
Da li ste dostavili izvod iz banke kako je zahtevao kazino?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam na trudu!
Moja lična karta je već bila verifikovana. Kada sam pokušao da podignem novac, tražena su dokumenta. Treba napomenuti da sam uplatio novac Masterkard karticom, a do tada nisam znao da podizanje novca sa Masterkard karticom tamo nije moguće. Otpremio sam prednju i zadnju stranu Masterkard kartice. Odbijena je, iako sam godinama uspešno verifikovao iste fotografije u drugim kazinima. Dan kasnije, ponovo je zatražena, bezuspešno. Trebalo bi da kažem da nakon svakog pokušaja otpremanja, kazino nije pokušavao da izvrši verifikaciju oko 24 sata. Juče, mislim, otpremio sam izvod sa Masterkard bankovnog računa za depozit. Takođe, ponovo Masterkard. Jasno prepoznatljiva, svi uglovi vidljivi. Takođe sam već otpremio snimak ekrana sa bankovnim podacima za tekući račun na koji treba da podignem novac, ali ne želim. Bezuspešno.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDodatak,
Danas sam dobio potvrdu verifikacije. Istovremeno, zatraženo mi je da otpremim izvod iz banke. To sam odmah uradio. Sada moram da čekam još 24 sata, iako sam odmah odgovorio. Bez obzira na moj problem, mislim da je to zaista loše.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodZdravo,
Primio sam isplatu. I dalje ne mogu nikome da preporučim kazino. Hvala na pomoći!!!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi dirkbln66,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
