Igračica iz Nemačke je čekala 7 nedelja da podigne svoj dobitak od 7.997 evra iz kazina Capospin nakon što je uspešno završila proces verifikacije. Uprkos višestrukim potvrdama i uveravanjima iz ćaskanja uživo da će njena isplata uskoro biti obrađena, nije primila svoja sredstva. Tim za žalbe je pokušao da kontaktira kazino Capospin više puta za pomoć, ali nije dobio odgovor. Kao rezultat toga, žalba je označena kao „nerešena“. Kasnije se kazino angažovao i zatražio opsežnu dokumentaciju za verifikaciju sprečavanja pranja novca, što je dovelo do produženih kašnjenja zbog ponovljenih odbijanja dokumenata i dodatnih zahteva u vezi sa izvorom sredstava i istorijom transakcija od povezanih kazina. Igračica je dostavila sva tražena dokumenta nakon značajnog napora, ali je kazino nastavio da zahteva dalja pojašnjenja, od kojih su neka bila nedostižna zbog zatvaranja računa i protoka vremena. Uprkos saradnji igračice i naporima Tima za žalbe da posreduje, kazino je održavao stroge zahteve za usklađenost, što je uzrokovalo stalna kašnjenja. Na kraju, kazino je prihvatio dokumenta i omogućio igračici da podigne svoj dobitak. Nakon privremenog tehničkog problema sa pristupom nalogu i verifikacijom povlačenja, igrač je uspešno pokrenuo isplate, a kazino je čak dodelio mali iznos dobre volje kako bi se ispunio minimalni prag za povlačenje. Žalba je zatvorena kao rešena nakon što je igrač potvrdio da je problem rešen.
Capospin Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Predmet je zatvoren
Iznos: 7.997 €
Capospin Casino
Index sigurnosti 7.4 Svež kazinoRezime slučaja
Prevod
PrevodDragi tim gurua kazina
10. marta 2025. godine , osvojio sam 6.992 evra u Capospin kazinu sa bonusom na 4. depozit kod LuckyMines-a.
Pošto je to bio bonus dobitak, morao sam da uložim dobitke, što sam i uradio sa Dice Clash-om. Kada sam završio sa klađenjem, imao sam profit od 7.997 evra.
Odmah sam zatražio isplatu i prošao kroz proces verifikacije. Moji zahtevi za isplatu su dva puta otkazani. Nakon što sam uspešno verifikovan, dobio sam potvrdu putem e-pošte. Na mom kazino nalogu takođe piše da sam uspešno verifikovan, a to mi je potvrđeno putem ćaskanja uživo.
Posle nekoliko nedelja, ništa se nije dogodilo. Još uvek nisam primio nikakve isplate svojih dobitaka.
Čet mi je stalno govorio da će mi dobitak uskoro biti isplaćen, a nedelju dana kasnije sam se vratio na čet jer se ništa nije desilo. Sada više ne znam šta da radim, jer kako god da pokušavam da komuniciram sa kazinom, oni mi stalno govore istu stvar: da će isplata uskoro biti izvršena. Prošlo je više od mesec dana od tada, pa se sada obraćam vama.
Sada se nadam da mi vi u Casino Guru možete pomoći da razjasnim stvar kako bi mi dobici mogli biti brzo isplaćeni.
Srdačan pozdrav
Ninoš
PrevodDragi Ninoš,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa isplatom vašeg dobitka. Da bismo bolje razumeli vašu situaciju, molim vas da nam pojasnite sledeće tačke.
- Koji su konkretni razlozi navedeni za otkazivanje vaših zahteva za povlačenje sredstava?
- Da li ste dobili bilo kakvu zvaničnu komunikaciju od Capospin kazina u vezi sa statusom vašeg povlačenja?
- Da li ste ranije uspešno isplaćivali novac iz ovog kazina?
- Da li ste se pobrinuli da uložite svoj bonus na depozit na igre koje kazino ne isključuje?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće zahtevati plaćanja ili tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je predstavnik Casino.Guru-a i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini zvanični način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni, a ako imate bilo kakvih nedoumica, obratite nam se direktno.
PrevodZdravo, ako se dobro sećam, prva otkazivanja su bila zato što još nisam bio potpuno verifikovan, jer je kazino zahtevao dodatna dokumenta. Nakon što su ona poslata, dobio sam drugi imejl kojim se potvrđuje da sam verifikovan.
Takođe sam pitao u ćaskanju uživo i zaposleni tamo je potvrdio da je moj nalog verifikovan.
Predstavnik za ćaskanje uživo je rekao da su dalje verifikacije u toku, ali da će mi novac biti isplaćen uskoro. Međutim, prošle su nedelje i ništa se nije dogodilo. Nije mi rečeno tačno šta su te verifikacije bile.
Još nisam primio isplatu od tog kazina. Ali sam takođe pobedio u sestrinskom kazinu, Vincispin. Proces verifikacije je bio isti. Kazino je tamo jednom isplatio i 1.000 evra.
Posle toga se ni tamo ništa nije desilo, iako sam nekoliko puta koristio ćaskanje uživo da pitam šta se dešava. Dobio sam isti odgovor kao i u Capospin kazinu: da će biti sprovedene dalje provere i da će moj dobitak biti isplaćen u najkraćem roku. Ni tamo se ništa nije desilo.
Da, unapred sam temeljno istraživao koje igre je dozvoljeno igrati sa bonusom i koja je maksimalna opklada. Pridržavao sam se ovih pravila i to se nikada nije pojavilo kada sam kontaktirao kazino.
Za dodatna pitanja rado vam stojim na raspolaganju.
Takođe bi trebalo da imam snimke ekrana istorije ćaskanja iz Vincispin-a ako želite da vam ih pošaljem. Možda će biti od pomoći, jer su ovi kazina sestrinska kazina i očigledno je u pitanju isti problem.
PrevodDa li imate bilo kakvu komunikaciju sa Capospin Casino-om u vezi sa ovim problemom? Ako jeste, ljubazno mi je prosledite na veronika.f@casino.guru Hvala vam na saradnji.
PrevodNe, imao sam kontakt sa kazinom samo putem ćaskanja uživo.🥺
PrevodHvala vam puno, Ninoš, što ste mi pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Peteru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
PrevodZdravo,
Hvala Ninošu što si nam pružio/la sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno moći da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Capospin Casino za pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo u čemu je problem sa isplatom i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoj dobitak.
Hvala vam!
PrevodPrevodViše puta sam pokušao da kontaktiram Capospin Casino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni pristupa kazina.
Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Odbor za kontrolu igara na sreću Kurasaa i da im podnesete žalbu. Regulator navodi da neće rešavati pojedinačne sporove između igrača i operatera, ali ako ipak želite da pokušate da ih kontaktirate, to možete učiniti na: complaints@cga.cw .
Molim vas, obavestite me ako vam je potrebna pomoć prilikom podnošenja žalbe ili me obavestite kako su odgovorili ako odlučite da ih sami kontaktirate ( peter.c@casino.guru ).
Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći ovom prilikom.
Srdačan pozdrav,
Petar
PrevodPonovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina Capospin. Dobili smo sledeću poruku:
Dragi Ninoš,
Molimo vas da prihvatite naše iskreno izvinjenje zbog kašnjenja sa odgovorom.
Želimo da vas obavestimo da je vaš zahtev za povlačenje trenutno u fazi razmatranja od strane našeg posebnog odeljenja. Ovaj pregled je deo naše standardne procedure, koja se sprovodi kako bi se osigurala kontinuirana bezbednost i usklađenost naše platforme.
U potpunosti razumemo da kašnjenja mogu biti frustrirajuća i zaista cenimo vaše strpljenje. Budite uvereni da naš tim marljivo radi na tome da što brže završi proces pregleda kako bi se izbegla sva nepotrebna kašnjenja.
Izvinjavamo se zbog eventualnih neprijatnosti koje ovo može prouzrokovati i zahvaljujemo vam na razumevanju i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Kazino Kapospin
PrevodZdravo, pa, drago mi je da si se ipak javio/javila.
Međutim, dobio sam upravo ovu poruku u LiveChat-u pre dva meseca.
Pitam se šta kazino ima da proverava kod mene i da to traje već dva meseca.
Srdačan pozdrav
PrevodDragi Ninoš,
Da bismo nastavili, ljubazno nam je potrebna dodatna verifikacija vašeg naloga.
Molimo vas da dostavite važeći dokaz o adresi koji nije stariji od 90 dana i koji jasno prikazuje vaše puno ime i prezime, adresu registrovanu na vašem profilu i datum izdavanja dokumenta. Prihvatljivi dokumenti mogu da uključuju, na primer, račun za komunalne usluge ili izvod iz banke, pod uslovom da ispunjavaju ove kriterijume.
Pored toga, tražimo izvod iz banke koji pokriva poslednja tri meseca, jer prethodni izvod obuhvata samo mart. Izvod mora jasno prikazivati vaše puno ime i prezime, broj računa i spisak transakcija. Možete ga poslati u bilo kom formatu (kao što je fotografija ili PDF), sve dok je sadržaj čitljiv.
Takođe nam je potrebna potvrda o depozitima izvršenim na vaš kazino račun. Sporne transakcije su se dogodile u martu, ali nisu vidljive na dostavljenom izvodu iz banke. Molimo vas da proverite istoriju transakcija na vašem kazino računu kako biste identifikovali i verifikovali ove depozite.
Možete da otpremite dokumente na stranicu za verifikaciju na svom kazino nalogu.
Cenimo vaše strpljenje i saradnju u završetku ovog procesa.
Srdačan pozdrav,
Kazino Kapospin
PrevodPoslao sam vam izvod iz banke iz maja, a ne iz marta, koliko ja znam.
Rado ću vam poslati i ostale izvode, tako da imate po jedan za svaki od poslednja tri meseca.
Takođe sam vam poslao PDF datoteku sa uplatama na vaš račun. Iznosi su navedeni u funtama, a ne u evrima, pošto su uplate izvršene pomoću Jeton MasterCard kartice, koja je u britanskoj valuti.
Hteo/htela sam da otpremim priložene snimke ekrana potvrda o uplati kako biste mogli bolje da identifikujete uplate, ali sam prekoračio/prekoračila ograničenje dokumenata koje sam mogao/mogla da otpremim.
Možete li mi dati adresu e-pošte na koju mogu da vam pošaljem svu potrebnu dokumentaciju?
PrevodZdravo!
Dobili smo izvod iz banke koji prikazuje sve depozite; međutim, njihovo trajanje je kraće od tri meseca. Izvod iz banke kompanije Jeton koji je dostavljen je samo za mesec mart. Pored toga, dostavljen je još jedan izvod iz banke, ali ni on ne pokriva ceo potrebni tromesečni period.
Imajte u vidu da možete da otpremite najviše tri datoteke po verifikacionom slotu. Alternativno, možete poslati dokumente našem timu za podršku na , i pregledaćemo ih što je pre moguće.
Hvala vam na razumevanju i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Kazino Kapospin
PrevodŽeleo bih još jednom da naglasim: već sam vam nekoliko puta poslao nedavni izvod iz banke iz maja 2025. Možete li mi reći šta ne prihvatate u vezi sa izvodom iz banke?
(Ovo nije moj izvod sa računa Jeton! Ovo je moj izvod sa računa DKB, koji je namenjen potvrdi mojih podataka.)
Sada ste ga odbili po drugi put, i počinjem da gubim vezu. Tražili ste izvod iz banke, a ja sam ga dostavio. Iz maja je 2025. godine, tako da je aktuelan. Molim Casino Guru da vam pošalje ovaj izvod iz banke u PDF formatu kako biste videli da je sve u redu sa dokumentom i da Capospin može da komentariše zašto ga stalno odbijate.Što se tiče istorije tokena, odmah ću vam poslati istoriju transakcija za mart, april i maj.
Nadam se da možemo razjasniti problem.
Srdačan pozdrav
PrevodDragi Ninoš,
Želimo da vas obavestimo da se dokumentacija koju ste dostavili trenutno pregleda. Budite uvereni da radimo na tome da što pre pronađemo rešenje.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kazino Kapospin
PrevodDragi Ninoš,
Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da su vaši dokumenti uspešno prihvaćeni. Sada možete da nastavite sa podizanjem sredstava u skladu sa vašim utvrđenim ograničenjima za podizanje.
Pored toga, želimo da vas obavestimo da je, zbog problema sa našim dobavljačem plaćanja, vaš prethodni zahtev za isplatu otkazan. Molimo vas da što pre podnesete novi zahtev za isplatu.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kazino Kapospin
PrevodHvala vam puno na ažuriranju, predstavniku Capospin kazina .
Draga Ninoš, ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je vaše povlačenje uspešno. Molim vas da me obaveštavate o daljem razvoju događaja.
PrevodUpravo sam se prijavio na svoj Capospin nalog. Kada pokušam da podignem novac, dobijam poruku da je moj nalog suspendovan (tj. blokiran) za podizanje i uplatu novca. Dakle, trenutno još uvek ne mogu ništa da podignem.
Srdačan pozdrav
PrevodIzvinjavam se, moram da ispravim prethodnu poruku. Slučajno sam kliknuo na „Depozit". Blokiran mi je način uplate. Isplata bi trebalo da funkcioniše. Odmah ću pokušati.
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodIzvini, bio sam na odmoru.
Do sada, isplate nisu bile moguće. Kazino ponovo traži dokaz o uplati ako želim da podignem novac. Želeli su podatke o kartici koju sam koristio za depozit. Međutim, kazino ih već ima. Sada sam ponovo dostavio ove dokumente kazinu i nadam se da će isplate konačno sada funkcionisati.
PrevodHvala na obaveštenju, Ninoš , obaveštavaj me o svim daljim dešavanjima.
PrevodKazino je odbio moja dokumenta. Svakako mi je bilo čudno, pošto sam ih već poslao.
Iskreno ne znam tačno šta žele od mene. Da li bi kazino mogao detaljnije da objasni preko Casino Guru-a koja im tačno dokumenta trebaju od mene?
Srdačan pozdrav
PrevodKapospin mi je sada poslao ovaj zahtev putem e-pošte. Međutim, verujem da sam već dostavio kazinu potrebnu dokumentaciju i već me nervira što moraju ovo toliko da komplikuju.
Već sam dao kazinu izvod iz banke iz marta sa svim transakcijama u PDF formatu i on je prihvaćen. (Pogledajte drugi snimak ekrana)
Takođe sam otpremio fotografiju moje kreditne kartice, prednje i zadnje strane, pre dosta vremena. Sada ponovo traže tačno ta dokumenta. Jednostavno ne razumem.
Što se tiče poslednje tačke u Kapospinovom imejlu (pogledajte prvi snimak ekrana), gde kazino želi dokaz o sredstvima koja sam uplatio u kazino, već ste primili i ovaj dokument. To je istorija transakcija na mom Jeton nalogu, jer sam ga finansirao prethodnim dobicima iz drugih kazina. Ovo u suštini rešava sva pitanja i kazino bi sada trebalo da isplati.
Nadam se da razumete i da ćete biti zadovoljni ovim konačnim informacijama.
PrevodZdravo, dostavio/la sam vam potrebnu dokumentaciju.
Kao dokaz o uplati, dostavio sam vam tri bankovna izvoda iz marta, aprila i maja 2025. godine. Možete pogledati moju mesečnu penziju u PDF dokumentima.
Takođe sam otpremio izvod iz banke iz marta i aprila za račun sa konačnim brojem 9053 u PDF datoteci.
Međutim, nisam mogao da izaberem PDF datoteku sa naloga koji se završava sa 6152 (pogledajte snimak ekrana), tako da je nisam mogao otpremiti.
Rado ću vam poslati ovaj izvod iz banke putem e-pošte ako ga dostavite, ili možete rešiti problem i dozvoliti mi da otpremim dokument na moj kazino profil.
Hvala vam na saradnji.
PrevodDragi Ninoš,
Obaveštavamo vas da je dostavljeni bankovni izvod koji se završava brojem 9053 uspešno prihvaćen.
Sistem bi trebalo da vam omogući otpremanje svih dodatnih dokumenata, sa ograničenjem od najviše tri datoteke po slotu. Međutim, ako naiđete na bilo kakve probleme tokom procesa otpremanja, slobodno pošaljite dokumente putem e-pošte na , i biće prosleđeni odgovarajućem timu na pregled.
Takođe bismo želeli da pojasnimo da nam je i dalje potrebna dokumentacija kojom se potvrđuje izvor sredstava korišćenih za uplatu na vaš račun kod nas.
To može da uključuje, na primer, nedavnu platnu listu, dokaz o vlasništvu nad preduzećem, ugovor o prodaji nekretnine, isplatu nasledstva ili brakorazvodnu nagodbu. Dokumentacija treba da pokriva poslednja tri meseca i da jasno pokaže poreklo sredstava.
Hvala vam na razumevanju i strpljenju. Ukoliko imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačan pozdrav,
Kazino Kapospin
PrevodZdravo Kapospin
Dostavio/la sam vam dokument kojim se potvrđuje moja penzija za 2025. godinu. Iz njega se vidi da primam mesečnu penziju koja se poklapa sa mojim bankovnim izvodima.
Nadam se da ste sada zadovoljni i da ću uskoro primiti uplatu.
Srdačan pozdrav
PrevodUpravo sam se prijavio na svoj Capospin nalog. Kazino je ponovo odbio moje dokumente.
Tražili su dokaz o uplati u vezi sa poreklom mojih sredstava.
Ne samo da sam kazinu poslao tri bankovna izvoda iz poslednja tri meseca, koji jasno pokazuju moju mesečnu penziju, već sam priložio i penzioni sertifikat (trenutno datiran na 2025. godinu). Sva dokumenta su odbijena, i sada iskreno pitam Kapospina koja je svrha traženja dokumenata od mene, njihovog primanja, a zatim njihovog odbijanja. Zaista ne mogu više ništa da uradim i polako gubim razumevanje.
PrevodDragi Ninoš,
Možete li nam, molim vas, dostaviti najnoviju dokumentaciju o izvoru bogatstva za ovaj slučaj?
Pored toga, poslali smo vam kratak upitnik putem e-pošte. Bili bismo vam veoma zahvalni ako biste ga mogli popuniti i vratiti što pre. Dokumentaciju „Izvor bogatstva" možete poslati na istu e-poštu ili je direktno otpremiti preko stranice za verifikaciju.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kazino Kapospin
PrevodAli zašto? Zašto moram ponovo sve da vam šaljem? Već sam vam poslao sva dokumenta koja mogu da obezbedim.
I sada ponovo želite sva dokumenta? Ne razumem.
PrevodDragi Ninoš,
Ne morate ponovo da šaljete sva dokumenta, potreban je samo najnoviji dokument o penziji. Više nam nije dostupan, verovatno zbog tehničkog problema, i potrebno ga je ponovo pregledati za potrebe provere izvora bogatstva nakon dodatnih informacija koje ste nam dali, a posebno da se izdaje na godišnjem nivou.
Pored toga, poslali smo vam kratak upitnik o izvoru bogatstva putem imejla. Molimo vas da ga popunite i pošaljete nam nazad putem imejla, jer vam ranije nije dostavljen.
Hvala vam na razumevanju i saradnji.
Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nam se obratite.
Srdačan pozdrav,
Kazino Kapospin
PrevodPonovo sam otpremio/la izvod iz penzije na svoj kazino nalog.
Proverio/la sam imejlom, ali nisam našao/la upitnik. Možete li mi ga poslati, pa ću ga rado popuniti najbolje što mogu.
Srdačan pozdrav
D*** K***
PrevodDragi Ninoš,
Želimo da vas obavestimo da smo uspešno primili vaš dokument. Pored toga, poslali smo vam posebnu e-poštu koja sadrži upitnik potreban za dalju verifikaciju.
Možete direktno odgovoriti na pitanja u tekstualnom formatu ili popuniti priloženu datoteku i poslati nam je nazad.
Ako ne primite imejl, molimo vas da nam dostavite alternativnu imejl adresu koju možemo koristiti da vas kontaktiramo.
Hvala vam na razumevanju i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Kazino Kapospin
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodMeđutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Peter
Casino.Guru
PrevodPonovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Ninoša. Dobili smo sledeću poruku:
Izvinjavam se, potpuno sam izgubio nit o ovome jer me je Kapospin kontaktirao putem imejla.
Trenutno zahtevate od mene objašnjenja, što mi je veoma čudno, ali ću rado dati.
Sada opet nešto želiš, a pošto ja baš i ne razumem šta je to, pitao sam te da li možeš da mi to bolje objasniš i sada čekam odgovor.
PrevodDragi Ninoš,
Hvala vam što ste popunili brzi upitnik.
Prema dokumentu koji ste dostavili, primate mesečne uplate od Švajcarskog fonda za kompenzaciju. Možete li, molim vas, da dostavite izvod iz banke koji pokazuje ove uplate na vašem računu? Ova dokumentacija je potrebna za mesece februar i mart.
Hvala vam na razumevanju i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Kazino Kapospin
PrevodVeć si dobio/la ove bankovne izvode od mene, zar ne? Ne razumem zašto moram ponovo da ih šaljem.
Ali dobro. Pobrinuću se za to.
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodBio sam na odmoru iz hira. Izvinite.
Sada sam seo i otpremio dva bankovna izvoda iz januara i februara.
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodKazino nije prihvatio moja dokumenta. Više ne znam šta da radim.
Podneo sam svu dokumentaciju koju imam kazinu nekoliko puta. Ne mogu ništa više da uradim.
Problem je što primam invalidsku penziju iz Švajcarske, a svake godine dobijam i izvod o penziji. Već sam nekoliko puta predstavio kazinu aktuelni izvod o penziji za ovu godinu.
Štaviše, sada ste od mene primili nekoliko bankovnih izvoda od januara do danas, koji pokazuju mesečnu uplatu penzije na moj račun.
Ipak, vi i dalje odbijate moje dokumente. Nemam nikakve druge dokumente i nijedan ne postoji, tako da se i dalje vrtimo u krug.
PrevodHvala na ažuriranju, Ninoš.
Poštovani predstavniku Capospin kazina, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste nam pružili dodatna pojašnjenja u vezi sa prirodom problema. Na primer, ako određeni dokumenti ne ispunjavaju vaše standarde ili ako su potrebne dodatne informacije, detaljno objašnjenje bi nam omogućilo da efikasnije vodimo igrača i ubrzamo proces rešavanja. Trenutno nam nije jasno koji konkretan aspekt dokumentacije sprečava uspešan završetak postupka verifikacije.
Vaše smernice će nam ne samo pomoći da brže rešimo ovaj slučaj, već će doprineti i očuvanju poverenja igrača u proces verifikacije. Posvećeni smo saradnji sa vama kako bismo ovo pitanje doveli do zadovoljavajućeg zaključka što je pre moguće.
Hvala vam puno na vremenu i podršci. Radujemo se vašem pojašnjenju.
PrevodZdravo Petre i Ninoš,
Dokumenti koji se trenutno traže od igrača odnose se na njegov izvor bogatstva za mesece februar i mart. Izvor bogatstva odnosi se na poreklo akumulirane imovine igrača i njegovo finansijsko stanje. Ove informacije objašnjavaju kako je igrač stekao i izgradio svoja ukupna sredstva tokom vremena i mogu uključivati prihode od zaposlenja, poslovne zarade, investicije, nasleđe, prodaju imovine ili druge legitimne finansijske aktivnosti.
Kada igrač dostavi potrebnu dokumentaciju putem e-pošte koju je primio, nadležno odeljenje će moći da nastavi dalje sa slučajem.
Cenimo saradnju i razumevanje po ovom pitanju.
Srdačan pozdrav,
Kazino Kapospin
PrevodPoštovani predstavniku kazina Capospin, kao što je igrač napomenuo, oni primaju invalidsku penziju iz Švajcarske i dobijaju izvod o penziji jednom godišnje. Pošto tekuća godina još nije završena, nisu u mogućnosti da dostave traženi izvod koji pokriva februar i mart.
Igrač je već podelio svoj bankovni izvod, gde bi trebalo da bude jasno da pristigla sredstva potiču iz penzije. Da li bi se ovo moglo prihvatiti kao dovoljno za potrebe verifikacije? U suprotnom, jedina alternativa bi bila da se sačeka dok se ne izda izvod o penziji za sledeću godinu, što deluje nepotrebno preterano.
Molim vas za savet kako možemo da postupimo u ovom slučaju. Unapred hvala na pojašnjenju.
PrevodZdravo!
Želeli bismo da pojasnimo da nam nije potrebna sama dokumentacija o izvoru bogatstva za pomenuti period. Umesto toga, ljubazno molimo vas da nam dostavite izvod iz banke koji pokazuje uplaćena sredstva.
Najnoviji bankovni izvodi koje ste dostavili pokrivaju decembar i januar. Međutim, potrebni su nam posebno izvodi za februar i mart. Pored toga, nismo primili nikakve dokumente putem e-pošte.
Ako ste već podelili bankovne izvode za februar i mart sa CasinoGuru-om, ljubazno vas molimo da ih otpremite direktno na stranicu za verifikaciju vašeg kazino naloga. Ukoliko naiđete na bilo kakve poteškoće, možete ih alternativno poslati imejlom na support@capospin.com .
Hvala vam na saradnji i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kazino Kapospin
PrevodVeoma me zamara što me stalno tražite ista dokumenta koja ste već dobili.
Takođe navodite kao razlog odbijanja da dokument mora da potvrdi izvor sredstava. To je to. To je moja penzija! Možete je videti na mojim izvodima iz banke, kao i na penzionom sertifikatu koji dobijam godišnje.
Rado bih ponovo otpremio bankovne izvode za februar i mart, ali sumnjam da bi vam to bilo zadovoljavajuće, jer ste već nekoliko puta odbili ove dokumente.
PrevodPrevodDragi Ninoš,
Obaveštavamo vas da su dostavljeni dokumenti odbijeni jer ne pokrivaju traženi period.
Iako su dokumenti nazvani „februar" i „mart", februarski dokument prikazuje transakcije samo za januar, a martovski dokument prikazuje transakcije samo za februar. Radi verifikacije, potrebni su nam bankovni izvodi koji pokrivaju transakcije i za februar i za mart.
Pošto ste već otpremili dokument koji pokriva februar, sada nam je potreban samo izvod iz banke za mart. Pažljivo proverite datume na vašim dokumentima kako biste bili sigurni da je naveden ispravan izvod.
Hvala vam na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Kazino Kapospin
PrevodIzvinjavam se. Gledao sam datum izdavanja dokumenta i propustio sam stvarni datum.
Sada bi sve trebalo da bude u redu. Otpremio sam vam mart 2025. i nadam se da će sve nastaviti po planu.
Hvala vam na strpljenju.
PrevodDragi Ninoš,
Želimo da vas obavestimo da dokument nije prihvaćen, jer pokazuje znake neovlašćenog menjanja. Tačka je ispravna. Možete li nam dostaviti dokument, bez ikakvih iscrtavanja ili drugih izmena?
Hvala vam na saradnji i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kazino Kapospin
PrevodDragi Ninoš,
Hvala vam što ste dali izjavu za mart bez ikakvih oznaka ili isticanja.
Nakon pregleda, primetili smo da otpremljeni februarski izvod sadrži istaknute transakcije. Kao što je navedeno u klauzuli 7.5, ne možemo prihvatiti nikakvu izmenjenu dokumentaciju.
Molimo vas da otpremite vaš februarski izvod koji pokazuje vašu penziju bez ikakvih oznaka.
Hvala vam na saradnji i strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Kazino Kapospin
PrevodSada ste dobili i februarski dokument bez oznaka.
PrevodDragi Ninoš,
Hvala vam na pojašnjenju.
Poslali smo vam imejl sa dodatnim pitanjima na osnovu dokumenata koje ste dostavili, jer sadrže kontradiktorne informacije.
Hvala vam na saradnji i očekujemo vaše odgovore. Ukoliko imate dodatnih pitanja, molimo vas da nas obavestite.
Srdačan pozdrav,
Kazino Kapospin
PrevodSada, ako biste mogli da mi kažete o kojim dokumentima govorimo?
Da li se ovo tiče mojih DKB bankovnih izvoda?
Dakle, sada nešto drugo. Smatram da je ono što ponovo zahtevate preterano. Želeo bih da prosledim imejl koji mi je kazino upravo poslao Kazino Guruu, kako bih ih pitao da li je ovo i dalje razumno, jer sam ponovo opterećen toliko posla. Iskreno, preplavljen sam. Šta je sada pogrešno? Štaviše, kazino postavlja mnogo pitanja i zahteva u oblasti koja ih se zapravo više ne tiče i koja nema nikakve veze sa verifikacijom.
Pored toga, želeo bih ponovo da pošaljem sva dokumenta koja sam poslao Capospin kazinu Casino Guru-u, kako biste videli da sam zaista uradio sve što je potrebno, i možda se možemo složiti da je sve što Capospin sada zahteva preterano i da nema nikakve veze sa normalnom verifikacijom. Samo me gnjave da me nateraju da popustim i odustanem, kako kazino ne bi morao da isplati. Ne mogu da smislim nijedno drugo objašnjenje za najnovije zahteve kazina.
U svim kazinima u kojima sam do sada igrao, nikada nisam naišao na nešto slično. U nekom trenutku, dosta je dosta.
PrevodHvala na novostima, Ninoš. Možete mi proslediti sve informacije na imejl. ( peter.c@casino.guru ) Unapred hvala na saradnji!
PrevodProsledio sam ti imejl. Samo sam zaboravio da te obavestim.
PrevodHvala vam što ste mi dostavili tražena dokumenta, Ninoš.
Poštovani predstavniku kazina Capospin, želeo bih da dobijem pojašnjenje u vezi sa tim šta se podrazumeva pod kontradiktornim informacijama, jer upitnik koji je nedavno dostavljen igraču izgleda ponovo pokreće teme koje su već bile obrađene u ranijoj prepisci, kao i u vašim prethodnim komunikacijama. Koliko ja razumem, relevantni detalji i objašnjenja su već sveobuhvatno dati u postojećoj temi.
Štaviše, čini se da je proces verifikacije u toku već duže vreme bez jasnog opravdanja, s obzirom na to da je igrač dostavio sva tražena dokumenta, uz objašnjenja gde god je to potrebno. U svetlu ovoga, ljubazno bih zamolio da se proces verifikacije završi kako bismo mogli brzo i efikasno da rešimo ovo pitanje.
Hvala vam na saradnji!
PrevodDragi Petre,
Poslali smo vam imejl sa dodatnim informacijama. Molimo vas da ga pregledate što pre.
Dragi Ninoš,
Pozivamo se na Jetonove izjave, koje su takođe priložene uz imejl koji ste primili od nas.
Molimo vas da imate u vidu da su tražena pojašnjenja deo standardnih procedura za sprečavanje pranja novca koje smo dužni da sledimo, kao što je navedeno na dnu naše veb stranice.
Ako imate dodatnih pitanja, molimo vas da nas obavestite.
Srdačan pozdrav,
Kazino Kapospin
PrevodTo je jedan račun. Možete kreirati samo podele unutar računa da biste odlučili gde novac ide. Na primer, investicije, lični troškovi, štednja itd. (Ako razumete.)
Poslao sam samo istorije transakcija koje pripadaju kazinu i sa kojih sam uplatio novac. Ostale se kazina ne tiču, jer nisam uplatio novac sa njih. To bi bilo kao da moram da objašnjavam svaki drugi nalog koji posedujem, zar ne?
Ne razumem zašto nema IBAN-a.
Ne znam tačno šta kazino očekuje ili želi od mene. Postaje nepotrebno komplikovano.
Trebaće mi još malo vremena da ponovo razmotrim ovu stvar kako bih je u potpunosti razumeo i bio bih zahvalan na još malo vremena do kraja nedelje.
Nadam se da ću na kraju moći bolje da objasnim stvari kazinu ili da budem od veće pomoći.
Srdačan pozdrav
PrevodDragi Ninoš,
Hvala vam što ste pružili opsežne informacije.
Kako ste pomenuli da su neke od transakcija potekle iz drugih kazina, da li biste mogli da dostavite dokumentaciju i za njih? Možete da pošaljete neisečene snimke ekrana iz tih kazina koji prikazuju informacije o vašem nalogu i stranicu sa istorijom transakcija, uključujući i isplate navedene u vašem objašnjenju.
Pored toga, ako vam je Jeton dao odgovor u vezi sa nedostajućim IBAN-om na jednom od izvoda, molimo vas da nas obavestite i, ako je moguće, uključite njihov odgovor.
Snimke ekrana možete otpremiti na karticu za verifikaciju ili ih poslati na našu imejl adresu support@capospin.com sa temom „CasinoGuru" i biće pregledani što je pre moguće. Hvala vam na saradnji, a ako imate dodatnih pitanja, molimo vas da nas obavestite.
Srdačan pozdrav,
Kazino Kapospin
PrevodDragi Capospin Casino, kao što sam pomenuo u poslednjoj poruci, više ne znam koji su kazina uključeni u isplate. Već sam pokušao da objasnim da vidim tačno ono što i vi vidite u istoriji transakcija, naime referencu N/V, što je skraćenica za Rabidi NV Casino Group. Ne vidim ništa drugo što bi istraživalo koji je kazino obradio isplatu. Ovo se dogodilo pre devet meseci. Posle toliko vremena, nemoguće je setiti se. Takođe sam blokiran iz većine njih i više ne mogu da se prijavim. Pa, kako da vam dostavim tražena dokumenta?
Nadam se da razumete moju situaciju i nadam se da vam je dovoljno da barem znate da su sve ove isplate iz kazina Rabidi NV.
U kontaktu sam sa Jetonom kako bismo razjasnili problem u vezi sa nedostajućim IBAN-om.
Srdačan pozdrav
PrevodNažalost, ne mogu da se prijavim na svoj nalog. CapoSpin me pita da resetujem lozinku. Nažalost, ne dobijam imejl za resetovanje.
Molim vas, rešite problem. U međuvremenu, proslediću vam i istoriju razgovora sa Jetonom putem imejla.
Srdačan pozdrav
PrevodDragi Ninoš,
Želimo da vas obavestimo da pristup vašem nalogu neće biti moguć. Molimo vas da sva buduća dokumenta prosledite na već postojeće imejl adrese ili ih pošaljete na našu imejl adresu support@capospin.com kako bi se završila verifikacija i primila sredstva.
Hvala vam što ste nam dostavili informacije od strane kompanije Jeton u vezi sa nedostajućim IBAN informacijama. U vezi sa traženom isplatom iz kazina, imajte u vidu da se informacije mogu dobiti proverom vaše e-pošte za obrađene transakcije na navedene datume, prijavljivanjem na kazino nalog i proverom informacija o istoriji isplata za datum i iznos, i dodatnim kontaktiranjem službe za podršku kazina kako bismo vam pružili potrebne informacije za tražene transakcije, čak i za zatvoren nalog.
Iako razumemo da informacije mogu biti teške za pamćenje zbog protoka vremena, postoje i drugi načini za pribavljanje potrebne dokumentacije, kao što je gore pomenuto. Dostavljanje tražene dokumentacije je neophodno za završetak verifikacije vašeg naloga.
Hvala vam na razumevanju. Ako imate dodatnih pitanja, molimo vas da nas obavestite.
Srdačan pozdrav,
Kazino Kapospin
PrevodKoja je poenta? Ako ne znam i više ne mogu da pronađem to? Šta je sa svim ovim glupostima? Ovo nije legalno! Trebalo je da podnesete ove zahteve ranije, a ne devet meseci kasnije!
Ne mogu da pronađem to jer više nemam imejlove.
Kakve veze sve ovo ima sa verifikacijom?
Dostavio sam vam sva dokumenta koja sam imao i bar sam mogao da vam kažem o čemu se radilo u isplatama, iako ovo nema nikakve veze sa normalnim procesom verifikacije. Radi se isključivo o tome da me sprečite da primim svoj dobitak! Ovo je potpuno neetično i smatram vaše postupke skandaloznim.
Kazino Guru, molim vas, kontaktirajte me i pomozite mi da rešim ovu situaciju. Ne može biti tačno da ne dobijem svoj dobitak samo zato što kazino prekasno traži dokumenta, dokumenta koja više ne mogu da pružim.
PrevodHvala na ažuriranju, Ninoš.
Poštovani predstavniku Capospin kazina, igrač navodi da nije u mogućnosti da pruži informacije jer mu relevantni imejlovi i zapisi više nisu dostupni, zbog vremena koje je proteklo od transakcija. Takođe napominju da ovi dokumenti nikada ranije nisu traženi u procesu verifikacije.
Da bismo pokrenuli postupak sa ovom žalbom, molimo vas da pojasnite da li postoje alternativni dokumenti ili oblici verifikacije koji bi bili prihvatljivi, s obzirom na to da se prvobitno tražene stavke više ne mogu preuzeti. Pored toga, zašto su ovi konkretni dokumenti potrebni u ovoj fazi i da li se verifikacija može izvršiti korišćenjem drugih internih metoda ili informacija koje je igrač već dostavio. Na kraju, ako postoji bilo kakva fleksibilnost ili alternativno rešenje koje bi omogućilo igraču da se povlačenje nastavi uprkos nedostajućim dokumentima. Ljubazno molimo za vašu saradnju u utvrđivanju koje druge opcije postoje kako bi se ovo pitanje moglo pravedno rešiti.
Hvala vam na razmatranju!
PrevodDragi Ninoš,
Hvala vam na poruci. Razumemo da pristup starim kazino nalozima ili imejlovima može biti otežan zbog protoka vremena. Verifikacija određenih transakcija je potrebna u ovoj fazi kako bi se ispunili naši Uslovi i odredbe i regulatorne obaveze u vezi sa sprečavanjem pranja novca, posebno kada postoje konkretna pitanja o izvoru sredstava.
Čak i ako direktan pristup više nije moguć, postoje alternativni načini za pružanje dokaza o povlačenju sredstava:
- Proverite koji kazina pripadaju referentnoj grupi kazina (Rabidi NV) i identifikujte koji su računi korišćeni u relevantnom trenutku.
- Kontaktirajte timove za podršku tih kazina, jer mnogi mogu dati zvaničnu potvrdu o prošlim isplatama, čak i za zatvorene račune.
- Dostavite sve istorijske zapise, snimke ekrana ili račune koji pokazuju povlačenja.
- Bilo koja druga dokumentacija koja potvrđuje tu uplatu potiče iz kazina.
Pored toga, transakcije navedene kao „Interni transfer" ne prikazuju Rabidi NV na izvodima, tako da je ova dodatna dokumentacija neophodna da bi se potvrdilo da plaćanja potiču iz ove grupe kazina.
Dostavljanje bilo kog od ovih oblika dokumentacije omogućiće nam da pregledamo i obradimo verifikaciju. Ostajemo posvećeni pregledu svih dostavljenih razumnih dokaza.
Srdačan pozdrav,
Kazino Kapospin
PrevodOno što opisujete je, po mom mišljenju, jednostavno skandalozno. Pogotovo što sam pobedio sa pravim novcem, čak ni sa bonus novcem. Nijedan kazino nikada nije pravio toliku galamu oko isplate kao što je vaša, a imao sam dosta problema sa drugima.
To je toliko posla, ko će mi platiti za sate koje sam već uložio i koje još uvek moram da uložim da bih podneo sva ova dokumenta?
To je kao kombinacija kancelarijskog posla i detektivskog posla, i sve je samo ne razumno. Oni su potpuno netolerantni i podjednako nepouzdani u svojim zahtevima.
Da li znate koliko kazina ima u Rabidiju, Nevada? I da mogu samo da pretpostavim da je u pitanju kazino Rabidi i da takođe moram da pretražim sve ostale kazina da bih pronašao ove kazina?
Pre svega, nakon svega što sam do sada morao da podnesem, dobio sam još jedan zahtev od vas. Čak i ako čudom uspem da sastavim ove dokumente za vas, ko može da kaže da će vas to konačno zadovoljiti?
Stvarno sam bez reči...
PrevodŽeleli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Peter, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Peter ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Peter kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
PrevodViše ne mogu da pronađem ništa o isplatama iz ovih kazina. Uložio sam toliko sati svakog dana u pretragu poslednjih nedelja, čak i meseci, ali šta drugo treba da radim? Ono što kazino zahteva nije ispravno. Pogotovo nakon sveg truda koji sam uložio, jednostavno je neprihvatljivo da na kraju ne dobijem svoj novac.
PrevodNisam pronašao ispravne transakcije ni u jednom od kazina gde još uvek nisam banovan.
Počeo sam da šaljem imejlove kazinima u kojima sam blokiran, tražeći istoriju transakcija. Prošlo je 10 dana sa jednim od njih i još uvek nisam dobio odgovor.
Zašto mi se daju zadaci koje ne mogu rešiti bez pomoći?
Srdačan pozdrav
PrevodHvala na novostima, Ninoš. Cenimo što nas obaveštavaš.
Možete li nas obavestiti da li ste dobili još neka ažuriranja od kazina u vezi sa ovim pitanjem? Bili bismo vam zahvalni na svim dodatnim informacijama koje možete podeliti, jer će nam to pomoći u razmatranju slučaja i određivanju sledećih odgovarajućih koraka.
PrevodNe dobijam nikakav odgovor od kazina u kojima sam banovan. Činim sve što mogu da kazinima pružim potrebne informacije, ali nažalost, ne mogu da činim čuda.
Istovremeno, istražujem u kojim sam još kazinima bio u to vreme, ali ako nijedan od kazina ne odgovori, proces nema mnogo smisla...🥲
PrevodHvala na obaveštenju, Ninoš. Da li biste mogli da podelite snimke ekrana imejlova koje ste poslali, a koji jasno prikazuju datum i imejl adrese kazina? Ovi snimci ekrana će nam pomoći da predstavniku kazina Capospin pokažemo da zadatak koji vam je dodeljen nije izvodljiv.
Budite uvereni da će snimci ekrana biti označeni kao privatni i da će svi lični podaci sadržani u imejlovima ostati poverljivi i dostupni samo relevantnim stranama.
Hvala vam puno na saradnji.
PrevodPoslao sam vam imejl pre tri dana i nadam se vašoj potvrdi.
Srdačan pozdrav
PrevodHvala vam na informacijama, ali možete li da postavite snimke ekrana direktno u temu? Na taj način ćete nam pomoći da pokažemo predstavniku Capospin kazina da zadatak koji vam je dodeljen nije izvodljiv. Hvala vam puno na saradnji.
PrevodMogu li ovo poslati kazinu privatno? Ili neće biti vidljivo drugima zbog propisa o zaštiti podataka?
PrevodKao što sam već napomenuo, budite uvereni da će snimci ekrana biti označeni kao privatni i da će svi lični podaci sadržani u imejlovima ostati poverljivi i dostupni samo relevantnim stranama u diskusiji. Unapred hvala na saradnji!
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodHvala vam što ste nam pružili dokaze
Poštovani predstavniku kazina Capospin, kao što je gore navedeno, igrač je više puta pokušao u dobroj veri da dobije i dostavi tražena dokumenta. Međutim, kazino je ili odbio da izda dokumenta ili nije odgovorio na zahteve igrača. Kao rezultat toga, nije razumno moguće da igrač dostavi predmetnu dokumentaciju.
S obzirom na ove okolnosti, ljubazno vas molimo da se proces verifikacije nastavi bez zahtevanja ovih konkretnih dokumenata.
Hvala vam na razumevanju i pažnji.
PrevodPrevodDragi Ninoš,
Želimo da vas obavestimo da je vaš slučaj ponovo pregledan, uz dostavljena dokumenta i snimke ekrana.
Imajte u vidu da je traženi dokument potreban isključivo u skladu sa našim obavezama u vezi sa sprečavanjem pranja novca, koje su javno dostupne na dnu naše veb stranice i ne mogu se zaobići ni pod kojim okolnostima. Pošto su predmetne transakcije izvršene u neposrednoj blizini depozita u naš kazino, njihovo poreklo mora biti jasno i zvanično potvrđeno, jer vreme uplate pokreće zabrinutost u vezi sa izvorom sredstava.
U ovoj fazi, na osnovu dostavljene dokumentacije, ne postoji vidljiva ili zvanična potvrda da navedene transakcije potiču od kompanije Rabidi NV, niti postoji jasnoća u vezi sa transakcijama kompanije Thunes. Štaviše, dostavljeni snimci ekrana iz imejla samo pokazuju da ste tražili informacije; oni ne pružaju zvaničnu potvrdu u vezi sa prirodom tih transakcija.
Molimo vas da imate u vidu da verifikacija za sprečavanje pranja novca ne može biti uspešno završena bez odgovarajuće dokumentacije koja potvrđuje poreklo ovih sredstava. U odsustvu takve potvrde, nismo u mogućnosti da nastavimo dalje. Pored toga, protok vremena ne negira potrebu za potvrdom, jer postoje višestruki izvori i načini za dobijanje potrebne dokumentacije, kao što je navedeno u našim prethodnim odgovorima.
Takođe preporučujemo da direktno kontaktirate Jeton kako biste dobili dodatna pojašnjenja u vezi sa transakcijama. Štaviše, možete kontaktirati relevantne kazina putem podrške putem ćaskanja uživo i pregledati potvrde putem e-pošte koje se obično izdaju kada se obradi isplata, jer takve e-poruke mogu sadržati relevantne detalje o transakciji i informacije o trgovcu.
Ljubazno vas molimo da brzo odgovorite na ovo pitanje, jer je tražena dokumentacija neophodna za nastavak procesa verifikacije. Molimo vas da nam što pre dostavite sva dokumenta koja potvrđuju poreklo tih transakcija kako bismo mogli da postupimo u skladu sa regulatornim zahtevima.
Srdačan pozdrav,
Kazino Kapospin
PrevodPoštovani gospodine/gospođo,
Nisam definitivno izjavio da su dotični kazina kazina Rabidi Nevada. Samo sam pretpostavio da bi to mogao biti slučaj, jer sam tamo najčešće igrao.
Već sam kontaktirao sve ostale kazina koji bi potencijalno mogli biti uključeni. Prvo sam ih kontaktirao putem ćaskanja uživo, gde mi je savetovano da direktno kontaktiram korisničku podršku. To sam i učinio. Već ste primili odgovarajuće imejlove. Do danas nisam dobio nikakve odgovore od tih kazina.
Učinio/la sam sve što je razumno moguće da vam pružim traženu dokumentaciju. Ne možete zadržati moj dobitak samo zato što nisam u mogućnosti da dostavim dokumenta koja ne mogu da dobijem.
Mogu li da pitam šta, po vašem mišljenju, treba da uradim u ovom trenutku? Molim vas, nemojte predlagati nikakve dalje akcije koje sam već pokušao/la.
Sada ću ponovo kontaktirati Džetona i zatražiti njihovu pomoć. Proslediću vam i prepisku u vezi sa ćaskanjem. Međutim, zahtevi koji mi se postavljaju su, po mom mišljenju, nerealni i sve nerazumniji.
PrevodPrevodZdravo!
Želimo da vas obavestimo da nije dostavljena nikakva dodatna dokumentacija kojom bi se potvrdilo poreklo traženih sredstava.
Razumemo da dobijanje dodatnih informacija od vaše banke može potrajati. Ukoliko imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna pomoć u međuvremenu, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačan pozdrav,
Kazino Kapospin
PrevodPoštovani gospodine/gospođo iz kazina Capospin
Moj zahtev za povlačenje iznosa od 7.997 evra je na čekanju od 10. marta 2025. godine.
Dostavio/la sam svu traženu dokumentaciju za KYC i Enhanced Due Diligence, uključujući detaljna objašnjenja u vezi sa transakcijama, dobavljačima platnih usluga i ekonomskim izvorom sredstava. Pored toga, pokazao/la sam da sam pokušao/la da dobijem dodatnu dokumentaciju sa originalnih platformi za kockanje. Zbog ograničenja naloga na tim platformama, direktan pristup objektivno više nije moguć.
Uprkos mojoj punoj saradnji, sredstva su ostala blokirana već nekoliko meseci. Po mom mišljenju, tako produženi period zadržavanja je nesrazmeran.
Stoga Vas molim da završite svoj pregled i, u roku od 14 dana od ove poruke, bilo da:
Oslobodite iznos povlačenja, ili
Dostavite konačnu, jasno obrazloženu regulatornu odluku kojom se objašnjava kontinuirano odbijanje.
Ukoliko se konačno rešenje ne donese u ovom roku, nastaviću sa podnošenjem zvanične žalbe nadležnom organu za licenciranje i regulatornom organu na Kurasau i razmotriti dalje pravne korake.
Ostajem spreman da sarađujem u razumnim i objektivno mogućim granicama.
Srdačan pozdrav
PrevodDragi Ninoš,
Želimo da ponovimo da se verifikacija za sprečavanje pranja novca ne može obaviti samo na osnovu objašnjenja. Bez dostavljanja tražene prateće dokumentacije, ne možemo prihvatiti informacije kao verifikovane.
Pošto se traženi dokaz o transakciji odnosi na aktivnost koja se odvija u neposrednoj blizini vašeg prvog depozita u našem kazinu, dužni smo da proverimo poreklo tih sredstava kako bismo se uverili da potiču iz legitimnog izvora. Štaviše, dostavljeni izvodi ne sadrže dovoljno informacija koje potvrđuju da su uplate potekle sa kazino platforme. Zahtevani dokument o potvrdi dobitaka u kazinu je standardni zahtev u takvim slučajevima. Već smo pružili nekoliko prihvatljivih alternativa i detaljna uputstva o tome kako se ova dokumentacija može dobiti.
U skladu sa propisima o sprečavanju pranja novca, objašnjenja bez odgovarajuće dokumentacije ne mogu se prihvatiti kao dokaz legitimnosti stečenih sredstava.
Stoga, bez potrebnih dokumenata ili informacija koje potvrđuju poreklo traženih sredstava, nismo u mogućnosti da nastavimo sa procesom verifikacije. Ovaj postupak se sprovodi isključivo u skladu sa našim Uslovima i odredbama.
Ostajemo u potpunosti posvećeni pružanju pomoći u pribavljanju potrebne dokumentacije i dostupni smo da odgovorimo na sva dodatna pitanja koja imate u vezi sa ovim pitanjem.
Dragi Petre,
Poslali smo vam imejl sa dodatnim informacijama. Molimo vas da ga pregledate što pre.
Srdačan pozdrav,
Kazino Kapospin
PrevodTakođe mi je zadovoljstvo da obavestim tim Casino Guru-a da sam sada uspeo da dobijem sva tražena dokumenta. Potreban je bio značajan i veoma iscrpljujući napor, ali sam uspeo da prikupim sve što je potrebno da razjasnim poreklo sredstava.
Rado ću proslediti imejl timu Casino Guru-a kako bi i oni mogli da pregledaju dokumenta.
Hvala vam na saradnji. Nadam se da će se, zauzvrat, ovaj slučaj konačno završiti i da ću dobiti svoj dobitak u kazinu.
PrevodŽeleli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Peter, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Peter ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Peter kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
PrevodDragi Ninoš,
Hvala vam što ste nam dostavili svu traženu dokumentaciju. Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da su pregledani i prihvaćeni.
Sada se možete prijaviti na svoj nalog i nastaviti sa povlačenjem sredstava.
Ukoliko naiđete na bilo kakve probleme sa prijavljivanjem ili zahtevom za isplatu, odmah nas obavestite i mi ćemo vam pomoći.
Srdačan pozdrav,
Kazino Kapospin
PrevodDrago mi je da to čujem, međutim, malo sam zbunjen jer sam danas dobio imejl od vas u kojem navodite da je moj nalog zatvoren i da su mi dobici uskraćeni.
Pa šta je onda istina?
PrevodDragi Ninoš,
Iskreno se izvinjavamo zbog imejla koji ste primili, a koji je poslat greškom sa naše strane.
Kada se prijavite na svoj nalog, trebalo bi da budete u mogućnosti da vidite svoj puni saldo. Možete zahtevati isplate do dnevnih/nedeljnih/mesečnih ograničenja navedenih na vašem nalogu i u našim Uslovima korišćenja.
Kao što je već pomenuto, ako naiđete na bilo kakve probleme sa prijavljivanjem ili zahtevom za isplatu, obavestite nas i mi ćemo vam brzo pomoći.
Srdačan pozdrav,
Kazino Kapospin
PrevodDragi time Kapospina,
Trenutno ne mogu da se prijavim na svoj nalog. Kada pokušam da resetujem lozinku koristeći funkciju „Zaboravljena lozinka", prikazuje se da je imejl poslat, ali ne dobijam nikakvu potvrdnu poruku.
Već sam nekoliko puta ponovio postupak i proverio sam i fasciklu sa neželjenom poštom, nažalost bez uspeha.
Stoga vas molim da pregledate moj nalog i ili mi pošaljete funkcionalan link za resetovanje lozinke ili da rešite problem sa vaše strane.
Hvala vam na podršci.
Srdačan pozdrav
PrevodDragi Ninoš,
Želimo da vas obavestimo da su vaši prethodni zahtevi za resetovanje lozinke bili neuspešni jer ste se isključili iz primanja imejlova od nas. Ova opcija je sada ponovo omogućena, tako da možete nastaviti sa resetovanjem lozinke.
Molimo vas da ponovo kliknete na opciju „Zaboravljena lozinka". Trebalo bi da primite imejl za resetovanje u roku od otprilike 15 minuta. Takođe preporučujemo da proverite folder za neželjenu poštu u slučaju da se poruka tamo filtrira.
Ako i dalje ne dobijete link za resetovanje, započnite ćaskanje sa našim ChatBot-om i zatražite resetovanje lozinke. ChatBot će vam postaviti nekoliko pitanja u vezi sa vašim nalogom, a nakon verifikacije, naš tim će biti obavešten da vas ručno kontaktira putem e-pošte sa novom lozinkom.
Ukoliko naiđete na bilo kakve dodatne probleme, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačan pozdrav,
Kazino Kapospin
PrevodDragi Capospin tim,
Nakon što sam prvobitno naišao na problem gde nisam dobio imejl za resetovanje lozinke, obratio sam se vašem četbotu za pomoć, kao što ste preporučili. Vaš tim za podršku me je potom kontaktirao putem imejla i uspeo sam da resetujem lozinku i povratim pristup svom nalogu.
Međutim, sada se pojavio novi problem. Trenutno ne mogu da zahtevam povlačenje jer moj nalog i dalje prikazuje da treba da završim verifikaciju. Piše da su moji dokumenti odbijeni.
Bilo bi mi veoma zahvalno ako biste mi mogli objasniti zašto i dalje piše da nisam verifikovan, iako ste mi to već pismeno potvrdili.
Unapred vam hvala na pomoći.
PrevodDragi Ninoš,
Hvala vam što ste nas obavestili o problemu. Želeli bismo da potvrdimo da je problem sada rešen, jer je uzrokovan privremenom tehničkom greškom.
Molimo vas da nastavite sa zahtevom za povlačenje sredstava i ukoliko se pojave dalji problemi, slobodno nas kontaktirajte.
Srdačan pozdrav,
Kazino Kapospin
PrevodHvala vam puno na ažuriranju, predstavniku Capospin kazina.
Draga Ninoš, ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je vaše povlačenje uspešno. Molim vas da me obaveštavate o daljem razvoju događaja.
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodIzvinjavam se zbog kašnjenja. Kazino je ispravio grešku i već je počeo sa obradom isplata. Za sada se stvari odvijaju veoma brzo i uveren sam da će mi dobici uskoro biti isplaćeni u celosti.
Srdačan pozdrav
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Prevod2000 evra je još uvek neizmireno. Uveren sam da će ovo biti isplaćeno najkasnije do sledeće nedelje.
PrevodDraga Ninoš, hvala vam puno na obaveštenju. Ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je vaše povlačenje uspešno. Molim vas da me obaveštavate o svim daljim dešavanjima.
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodZdravo,
Želeo bih da dam još jedno ažuriranje u vezi sa mojom žalbom na Kapospin.
Većina mojih isplata je sada obrađena i isplaćena. Međutim, na mom računu je ostalo 47 evra.
Pošto je minimalni iznos za povlačenje 50 evra, povlačenje ovog iznosa trenutno nije moguće. Zbog toga sam želeo da iskoristim preostali iznos da nastavim da igram i eventualno dostignem minimalni prag za povlačenje.
Međutim, otkrio sam da mi je nalog blokiran. Dobijam sledeću poruku:
„Vaš nalog je blokiran. Molimo vas da kontaktirate naš tim za podršku kako bi se blokada ukinula."
Konkretno, ovo znači:
- Ne mogu da podignem preostali iznos (ispod minimalnog iznosa)
- Ne mogu da prokockam stanje da bih dostigao minimalnu isplatu.
- Novac je stoga trenutno potpuno blokiran.
Smatram ovo neopravdanim, jer se tiče mog legalno zarađenog kredita.
Zato molim za vašu podršku kako bismo:
- moj račun je barem privremeno otključan kako bih mogao da koristim stanje
ili alternativno
- omogućena je isplata preostalog iznosa
Hvala vam na podršci.
Srdačan pozdrav
Ninoš
PrevodDragi Ninoš,
Imajte u vidu da smo vam uplatili 3 evra na račun kao gest dobre volje kako bismo vam pomogli da dostignete minimalni zahtev za povlačenje.
Sada možete da nastavite sa zahtevom za povlačenje sredstava. Ukoliko naiđete na bilo kakve dalje probleme, molimo vas da nas obavestite.
Srdačan pozdrav,
Kazino Kapospin
PrevodHvala vam puno na ažuriranju, predstavniku Capospin kazina.
Draga Ninoš, ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je vaše povlačenje uspešno. Molim vas da me obaveštavate o daljem razvoju događaja.
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodMeđutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Peter
Casino.Guru
PrevodPonovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Ninoša. Dobili smo sledeću poruku:
Tut mir leid, ich habe vergessen Ihnen zu antvorten.
Ich mochte mich bei dem Casino fur das entgegenkommen bedanken und auch bei Casino Guru, fur Ihre Bemuhungen. Sie konnen die Beschverde nun gerne erfolgreich schließen.
Prijateljske veličine
Dragi Ninoš,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vašem vremenu.
Srdačan pozdrav,
Petar
