Captain Cooks Casino - Igrač izražava zabrinutost zbog nedostatka intervencije.

Podnosim formalnu žalbu u vezi sa mojim nalogom i postupanjem sa mojim kockarskim aktivnostima na Casino Rewards.

Tokom određenog vremenskog perioda, uplatio sam i izgubio više od 100.000 evra na platformi. Tokom ovog perioda nisam dobio nikakvu značajnu intervenciju u vezi sa odgovornim kockanjem, efikasno upozorenje ili ograničenje naloga koje bi pomoglo u sprečavanju kontinuiranih gubitaka na visokom nivou.

Verujem da je nedostajalo adekvatnog praćenja i intervencije u vezi sa odgovornim kockanjem, uprkos jasnim znacima visokorizične igre i ponovljenih depozita.

Pored toga, više puta sam kontaktirao korisničku podršku u vezi sa ovim problemom, ali nisam dobio nikakav odgovor niti pomoć.

Šta sam već uradio:

Više puta sam kontaktirao korisničku podršku putem e-pošte (nije dobijen odgovor)

Pokušao sam da rešim problem direktno sa kazinom.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi/a NestyKingxxx,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što ste imali negativno iskustvo.

Imajte u vidu da su alati i intervencije za odgovorno kockanje važni delovi politike svakog licenciranog kazina. Međutim, ako su gubici nagomilani tokom redovnog igranja bez prethodnog zahteva za samoisključenje ili jasnog obaveštenja o problemu zavisnosti od kockanja, generalno nismo u mogućnosti da tražimo od kazina da nam vrati sredstva koja su dobrovoljno izgubljena tokom igranja, jer kockanje ostaje lična odgovornost igrača.

Uz to rečeno, pomenuli ste da ste kontaktirali kazino u vezi sa vašim problemom sa kockanjem i pokušali da rešite problem direktno sa njima. Stoga bismo želeli da detaljnije istražimo ovo pitanje.

• Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, posebno sve zahteve za samoisključenje ili zatvaranje naloga gde ste jasno naveli da želite da zatvorite svoj nalog zbog zavisnosti od kockanja ili problema vezanih za kockanje? Molim vas, pošaljite dokaze direktno na ovu temu ili na moju imejl adresu na petra.h@casino.guru .

Ako možete da pružite jasne dokaze da je kazino bio obavešten o vašem problemu sa kockanjem i da nije postupio u skladu sa tim, nastavićemo našu istragu.

Unapred vam se najlepše zahvaljujem na saradnji.

Srdačan pozdrav,

Petra