Kazino Captain Cooks je zatvorilo nalog igrača iz Novog Zelanda, što je dovelo do konfiskacije njegovog dobitka od približno 8.000 dolara. Uprkos tome što je ispunio sve zahteve za verifikaciju identiteta, lažno je optužen da je podneo lažne dokumente i tražio je ponovni pregled slučaja i povraćaj svog dobitka. Problem je ostao nerešen jer igrač nije odgovorio na upite Tima za žalbe, što je rezultiralo odbijanjem žalbe.
Captain Cooks Casino - Igrački račun je zatvoren, a dobici konfiskovani.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: NZ$5.000
Captain Cooks Casino
Index sigurnosti 9.5 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodMoj nalog u kazinu Captain Cooks je zatvoren, a moj dobitak od približno 8.000 dolara je konfiskovan nakon što sam u potpunosti ispunio sve zahteve za verifikaciju identiteta.
Ja sam stanovnik Novog Zelanda i uplatio sam depozit koristeći Paysafecard od 20 dolara. Nakon što sam osvojio oko 5.000 dolara, zamoljen sam da dostavim ličnu kartu i dokaz o adresi. Dostavio sam važeći pasoš i račun za komunalne usluge, a kazino je potvrdio da su oba verifikovana. Kasnije su me zamolili da dostavim datumirani selfi sa pasošem, što sam takođe brzo dostavio.
Uprkos tome što sam u potpunosti ispunio svaki zahtev, moj račun je zatvoren i optužen sam – lažno – da sam podneo lažne dokumente i koristio nezakonite ili profitirajuće fondove. Više puta sam negirao ove tvrdnje i nikada mi nisu dati dokazi koji bi ih potkrepili.
Verujem da je ova odluka doneta nepravedno i bez opravdanja, posebno zato što sam dostavio legitimna dokumenta i poštovao sve procedure. Tražim potpunu reviziju slučaja i povraćaj mog verifikovanog dobitka.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
Da li ste dostavili još neke lične dokumente ovom kazinu na verifikaciju, osim pasoša, selfija sa pasošem i jednog računa za komunalne usluge?
Možete li mi, molim vas, proslediti imejl koji ste dobili od kazina nakon što vam je nalog blokiran na veronika.f@casino.guru ?
Koje vrste igara ste igrali?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
