Captain Cooks Casino - Igrački račun je zatvoren i dobici su odloženi.

Zdravo, zovem se Melani Polet Tarava i žalim se što nisam primila svoj dobitak od 8900 dolara. Rečeno mi je da je vaš dobitak na čekanju 2 dana, a zatim je obrađen sledećeg radnog dana. Dakle, moj dobitak je bio na čekanju nedelju dana, a onda više nije bio na čekanju, pa sam prirodno pretpostavio da je obrađen. Kada se moj dobitak nije pojavio na mom bankovnom računu, pitao sam kazino, a oni su rekli da nema novca i nastavili su da pričaju o proveri igre, pa sam proverio proveru igre i nisam mogao da pronađem 3 dobitka od 2000 dolara na okretaju Wacky Panda Power Combo. Bilo je igara koje nikada nisam igrao u tom kazinu, tako da provera igre govori koju igru ste igrali, na šta ste se kladili i koliko ste osvojili. Pa, kada sam podigao svoj dobitak, podigao sam 11.000 dolara, ali e-pošta koju sam primio, u kojoj mi se čestita na podizanju, bila je u iznosu od 8900 dolara, tako da je već nedostajao novac, a podrška kazina me je samo prebacivala iz odeljenja u drugo osoblje kazina, što je bilo užasno frustrirajuće. A onda su, uz sve to, deaktivirali moj nalog i rekli da imam problem sa kockanjem i da moram da odgovaram na pitanja kako bi mi ponovo aktivirali kazino nalog.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi Lainez,

Hvala vam na ažuriranju.

Da bih bolje razumeo/la vaš slučaj, molim vas da odgovorite na sledeća pitanja?

• Da li ste koristili neke kazino bonuse ili trenutno imate neke aktivne bonuse?
• Da li ste završili KYC verifikaciju?
• Kakav je trenutni status isplate na vašem kazino nalogu i da li je neki deo spornog stanja još uvek vidljiv tamo?

Unapred vam hvala na saradnji. Radujem se vašem odgovoru.

Karla M.