Igrač iz Irske podneo je žalbu protiv kazina Captain Cooks zbog ozbiljnih propusta u odgovornom kockanju i obmanjujućih izjava koje su rezultirale gubicima od 7.900 evra. Istakao je probleme kao što su zaobilaženje samoisključenja, neovlašćeno rano ponovno otvaranje naloga i obmanjujuće obećanje o nadoknadi koje se nije ostvarilo. Zatražio je potpuni povraćaj novca, trajno samoisključenje i pregled sistema odgovornog kockanja kazina. Žalba je odbijena zbog nedostatka proverljivih dokaza koji bi dokazali da kazino nije ispunio svoje obaveze odgovornog kockanja ili da je igrač obavestio kazino o problemima sa kockanjem pre zatvaranja naloga. Igrač je ohrabreno da pruži sve proverljive dokaze ako su dostupni i ponuđene su mu informacije o inicijativi za samoisključenje BetBlocker za buduće upravljanje kockanjem.
Captain Cooks Casino - Zatvaranje igračkog naloga dovodi do nerešenih problema.
Nedostatak dokaza od strane igrača
Iznos: 7.900 €
Captain Cooks Casino
Index sigurnosti 9.5 Veoma visokRezime slučaja
Prevod
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
Možete li, molim vas, potvrditi da li ste posebno zahtevali samoisključenje od kazina Captain Cooks?
Da li trenutno još uvek imate pristup svom nalogu?
Možete li, molim vas, proslediti vaš originalni zahtev za samoisključenje na moju imejl adresu? Možete me kontaktirati na attila.g@casino.guru .
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
PrevodProdužavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
PrevodDa, posebno sam zahtevao samoisključenje od kazina Captain Cooks i oni su mi i dalje dozvolili da napravim više naloga. Više nemam pristup svom nalogu na kojem sam izgubio 7900, ali i dalje imam podatke.
PrevodHvala vam na odgovoru. Možete li, molim vas, proslediti vaš originalni zahtev za samoisključenje na moju imejl adresu? Možete me kontaktirati na attila.g@casino.guru .
Radujem se vašem odgovoru.
PrevodViše nemam snimke ekrana samoisključivanja. Ranije sam imao snimak ekrana agenta kazina Captain Cooks koji je priznao da sam samoisključio više prethodnih naloga. Zatražio sam sve zapise ćaskanja uživo putem e-pošte, ali bezuspešno jer nisu poslali istoriju ćaskanja.
PrevodHvala vam na strpljenju.
Izvinjavam se, ali možemo se suočiti sa kazinom samo uz dovoljno dokaza da je trebalo da vas zaštite. Na osnovu informacija koje ste podelili, čini se da je kazino zatvorio vaš nalog nakon razgovora uživo u kojem ste priznali da imate poteškoća vezanih za kockanje. Što se tiče vaše aktivnosti pre zatvaranja naloga, nema dokaza da ste obavestili kazino o svojim problemima sa kockanjem, što možemo koristiti kao osnovu za zahtev za povraćaj novca.
Pošto je nalog sada zatvoren, i zbog nedostatka proverljivih dokaza koji ukazuju na nepoštovanje obaveza odgovornog igranja od strane kazina, primorani smo da odbacimo ovu žalbu.
Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici. Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.
Pored toga, ako posedujete bilo kakve proverljive dokaze vezane za otkrivanje problema sa kockanjem koje kazino nije priznao, ljubazno vas pozivamo da nas kontaktirate.
Srdačan pozdrav,
Atila
Kao deo naše Globalne inicijative za samoisključivanje, udružili smo se sa BetBlocker-om, dobrotvornom organizacijom registrovanom u Velikoj Britaniji koja pruža besplatne usluge podrške ljudima širom sveta. Više informacija o našoj inicijativi možete pronaći ovde ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) i o BetBlocker- u ovde ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, koji podržava sedam jezika, se brzo i lako instalira na više uređaja, za samo 2 minuta. Jednom instaliran, blokira pristup preko 84.230 veb-sajtova za kockanje i tiho radi u pozadini. Usluga se može koristiti anonimno i pomaže pojedincima da bezbedno i na odgovarajući način upravljaju svojim pristupom kockanju, bilo da to znači potpuno ograničenje ili ograničavanje pristupa tokom perioda ranjivosti.
Pored toga, BetBlocker uključuje listu od 824 sajtova sa informacijama o kockanju. Ovi sajtovi prvenstveno informišu korisnike o uslugama kockanja i reklamiraju ih. Možete da uključite ove sajtove u svoja ograničenja tako što ćete označiti polje. Međutim, ako imate tekuću žalbu protiv operatera kockanja, nemojte označiti ovo polje, jer će vam to sprečiti pristup i veb lokaciji Casino.Guru.
