Captain Slots Casino - Igrački nalog je zatvoren.

Molim vas, pomozite. Dana 22.04. sam otvorio nalog kod Captain Slots i uplatio depozit od 1220 evra. Odigrao sam nekoliko igara sa problemima na Aviator-u i doveo stanje na 1460 evra. Kontaktirao sam podršku i pitao da li treba da verifikujem svoj nalog jer bih želeo da podignem svoj novac. Podrška mi je rekla da odem u odeljak za podizanje novca, što sam i uradio, i rekli su mi da će podizanje biti obrađeno nakon 24 sata. Danas sam proverio svoj bankovni račun, 24 sata kasnije, i nisam primio nikakav novac.

Danas sam pokušao da se ponovo prijavim na svoj kazino nalog i zaključali su mi nalog zbog zavisnosti od kockanja. Uopšte ne razumem ovo. Otvorio sam svoj račun, uplatio novac i podigao ga. Rekli su da pregledaju moj nalog, ali ne mogu da navedu razlog zašto niti da mi kažu koliko će vremena trajati ova provera. Molim vas, pomozite mi, želim da mi se novac podigne!

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Da li ste ikada tražili samoisključenje iz ovog kazina ili izrazili bilo kakvu zabrinutost u vezi sa vašim kockarskim navikama kada ste komunicirali sa korisničkom podrškom?
• Da li ste aktivirali neke bonuse sa svojim depozitom?
• Da li ste uplatili jedan depozit od 1.220 evra ili nekoliko manjih depozita u ukupnom iznosu?
• Da li ste igrali neke druge igre osim Aviatora da biste akumulirali dobitke koje pokušavate da podignete?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

1. Potvrđujem da nikada nisam tražio samoisključenje iz kazina, niti sam izrazio bilo kakvu zabrinutost u vezi sa mojim kockarskim navikama u bilo kojoj komunikaciji sa korisničkom podrškom.
2. Potvrđujem da nisam aktivirao/la niti koristio/la nikakve bonuse u vezi sa mojim depozitom.
3. Potvrđujem da sam izvršio/la jednokratnu uplatu od 1.220 evra, a ne više manjih uplata u ukupnom iznosu.
4. Potvrđujem da nisam igrao nikakve druge igre osim Aviatora da bih akumulirao dobitke koje pokušavam da podignem.

Hvala vam na odgovorima. Pre nego što nastavimo sa istragom, molim vas da mi prosledite svu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa pregledom vašeg naloga na veronika.f@casino.guru To mogu biti snimci ekrana, imejlovi ili transkripti ćaskanja. Hvala vam na strpljenju i saradnji.