Casea Casino - Povlačenje igrača je značajno odloženo.

Dragi tim gurua kazina,

Podnosim žalbu protiv kazina Casea u vezi sa zahtevom za isplatu 200.000 forinti koji je čekao 19 dana. Uplatio sam novac koristeći svoju Neteller Mastercard karticu i zatražio isplatu na isti način. Moj nalog je u potpunosti verifikovan i nisam prekršio nikakve uslove.

Dana 29. jula 2026. godine, služba za podršku kazina (Đerđ) je eksplicitno potvrdila putem e-pošte da je moj nalog u potpunosti verifikovan i da nisu potrebni dodatni KYC dokumenti sa moje strane.

Međutim, nakon što sam poslao formalni zahtev za eskalaciju, kazino je odgovorio 30. jula 2026. godine, promenivši svoju priču. Pozvali su se na klauzulu 6.16 Uslova i odredbi, tvrdeći da kasne zbog „provere identiteta i izvora sredstava" – što je potpuno suprotno njihovoj e-pošti od prethodnog dana.

Kazino očigledno koristi taktiku odugovlačenja i odlaže moja sredstva bez ikakvog legitimnog, konkretnog razloga. Ljubazno molim Casino Guru za pomoć u intervenciji i podsticanju Casea Casino-a da odmah obradi moju isplatu putem Neteller-a. Mogu da dostavim ceo lanac imejlova kao dokaz.

Hvala vam na pomoći.

Marton

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Casea.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Da li vam je dostupan vaš igrački nalog? Možete li se prijaviti?
• Da li ste ranije uspešno isplatili novac iz kazina?
• Da li je kazino tražio bilo kakva dokumenta od vas kako bi završio proces verifikacije, pošto su se pozvali na Pravilo 6.16? Da li ste već dostavili neka dokumenta?
• Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
• Ako postoje dodatni dokazi ili komunikacija, pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas