Igrač iz Nemačke je čekao na isplatu manje od dve nedelje. Nažalost, njegova isplata još uvek nije primljena. Kasnije je prijavio ponovljene neuspele isplate, otkazane i poništene isplate i ograničenja povezana sa navodnim problemom sa bonusom/klađenjem, dok je kazino stalno davao standardne odgovore i objašnjenja o „spoljnoj grešci u obradi“. Zatražili smo dodatne detalje i slučaj je prebačen namenskom rešavaču radi direktnog praćenja sa kazinom. Na kraju je potvrdio da je puni preostali dobitak primljen nakon tri meseca, tako da je žalba označena kao rešena.
Cashed Casino - Dobici igrača još nisu isplaćeni.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 800 €
Cashed Casino
Index sigurnosti 7.8 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodNaslov: Nije primljena uplata od 800 evra uprkos potvrdi
Dragi tim gurua kazina,
Molim za pomoć u vezi sa problemom isplate sa Cashed2.
Zatražio sam povlačenje 800 evra. Prema kazinu, već su bila tri prethodna pokušaja povlačenja zbog navodne spoljne greške u obradi. Svaki put sam obavešten da povlačenje nije moglo biti uspešno obrađeno iz tog razloga.
Konačno, dobio sam obaveštenje da je uplata uspešno obrađena i poslata 21. jula 2026. Međutim, iznos još uvek nije stigao na moj bankovni račun.
Više puta sam kontaktirao podršku i eksplicitno tražio dokaz o uplati i ID transakcije (ARN/RRN). Međutim, umesto konkretnog odgovora, stalno dobijam generičke, standardne odgovore bez ikakvog dokaza o navodnoj isplati.
Pošto novac nije ni na mom igračkom računu ni na mom bankovnom računu, i pošto je već bilo nekoliko navodnih spoljnih grešaka u obradi, sada sam veoma zabrinut i molim za vašu podršku u razjašnjavanju ovog slučaja.
Naravno, mogu vam dostaviti sve imejlove, snimke ekrana i druge dokaze ako je potrebno.
Hvala vam na podršci.
Srdačan pozdrav
Marsel
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Poštovani Marshal187,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodHvala vam na povratnim informacijama.
Razumem da isplate mogu potrajati. Međutim, u mom slučaju, kazino navodi da je isplata uspešno poslata 21. jula 2026. i da se više ne obrađuje.
Novac još uvek nije stigao na moj bankovni račun, niti je na mom igračkom računu. Štaviše, više puta sam imao problema sa navodnim „spoljnim greškama u obradi" tokom isplata.
Više puta sam tražio od kazina dokaz o uplati ili ID transakcije, ali sam dobijao samo generičke standardne odgovore.
Naravno, sačekaću rok od 14 dana. Međutim, želeo sam da vas sada obavestim o posebnim okolnostima i ažuriraću slučaj nakon roka ako uplata još uvek ne bude primljena do tada.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodPredmet: Još jedna žalba – Isplata od preko 800 evra je otkazana i poništena bez ikakvog razumljivog objašnjenja
Dragi tim gurua kazina,
Želeo bih da dodam nešto u vezi sa mojim prethodnim slučajem, jer se situacija ponovo pogoršala.
Zatražio sam isplatu 800 evra iz kazina. Više puta sam obavešten da će vreme obrade biti 3-5 radnih dana. Ovo vreme je već prošlo, a isplata još uvek nije stigla na moj bankovni račun, niti sam dobio bilo kakvo razumljivo objašnjenje.
Zatim sam kontaktirao podršku uživo i zatražio objašnjenje zašto isplata još nije obrađena i gde je novac.
Ubrzo nakon što sam ponovo kontaktirao podršku i zatražio pojašnjenje, isplata je iznenada otkazana i iznos od 800 evra je vraćen na moj kazino račun.
Do ovog trenutka nisam dobio jasno objašnjenje zašto je isplata povučena. Smatram veoma sumnjivim da se iznos ponovo pojavio na mom igračkom nalogu tek nakon što je isteklo najavljeno vreme obrade i ponovo sam kontaktirao podršku.
Molim Casino Guru da istraži ovu stvar i zatraži konkretno objašnjenje od kazina:
Zašto je isplata preko 800 evra otkazana?
Zašto nisam bio transparentno obavešten o ovome?
Da li je uplata uopšte prosleđena dobavljaču platnih usluga?
Zašto je iznos vraćen tek nakon mog ponovnog upita?
Želeo bih transparentno objašnjenje i podršku kako bih osigurao da se plaćanje pravilno obradi.
Hvala vam puno na pomoći.
Srdačan pozdrav
Marsel
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo timu gurua kazina,
Želeo bih da dodam neke važne informacije u vezi sa mojim slučajem.
Isplata od 800 evra ne samo da je otkazana i vraćena na moj kazino račun, već trenutno ne mogu da izvršim nove isplate.
Navedeni razlog je bonus ili navodni zahtevi za klađenje. Međutim, nisam koristio ovaj bonus i nisam igrao nijednu igru sa njim. Ipak, moje opcije za isplatu su bile ograničene.
Korisnička podrška kazina mi do sada nije mogla dati konkretno objašnjenje i jednostavno me upućuje na nadležno odeljenje.
Molim vas da uključite ovaj novi razvoj događaja u moj slučaj i zatražite od kazina jasno objašnjenje zašto je moje povlačenje blokirano i na osnovu čega.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Poštovani Marshal187,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo,
Ponovo ću vas kontaktirati u vezi sa mojim neizmirenim uplatama.
Još uvek nisam primio novac. Isplate su više puta neuspešne zbog navodnih spoljnih grešaka u obradi. Od tada sam zatražio još jednu isplatu od 50 evra, a iznosi od 400 evra i 300 evra su još uvek neizmireni. Međutim, trenutno nisam dobio potvrdu da se isplata uspešno obrađuje, niti sam primio samu uplatu.
Problem i dalje postoji. Više puta sam kontaktirao korisničku podršku, ali svaki put dobijam samo generičke, standardne odgovore bez rešavanja mog konkretnog problema.
Pored toga, želeo bih da napomenem da sam izgubio deo svog stanja jer me je postojeći bonus sprečio da povučem svoja sredstva. Uprkos mojim ponovljenim zahtevima, bonus nije uklonjen, što je dodatno zakomplikovalo situaciju.
Na osnovu mojih prošlih iskustava, sada imam malo poverenja da ću dobiti svoj novac.
Hvala vam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZdravo,
Veoma me razočarava što već nedelju dana čekam odgovor, a do sada nisam dobio nikakvu pravu pomoć. Kontaktirao sam vas jer mi je potrebna podrška u vezi sa mojim problemom, ali dugo čekanje je neprihvatljivo.
Pošto još uvek nisam dobio rešenje, želeo bih da ovim putem otkažem postupak i da ga ne nastavljam.
Hvala vam na razumevanju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodŽao mi je zbog kašnjenja sa odgovorom i razumem vaše razočaranje, posebno imajući u vidu stalne probleme sa povlačenjem novca i poteškoće koje ste imali u dobijanju jasnog objašnjenja od kazina.
Bilo bi mi, ako biste mi dali priliku da vam pomognemo, bio bih vam zahvalan na mogućnosti da detaljnije razmotrimo situaciju. Možete li, molim vas, razjasniti sledeće:
- Da li su povlačenja i dalje ograničena?
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC (Poznaj svog klijenta) verifikaciju?
- Možete li, molim vas, potvrditi da niste koristili bonus da biste akumulirali sredstva vezana za vaše prethodno podizanje od 800 evra?
- Molimo vas da nam dostavite snimak ekrana vaše istorije isplata i svu relevantnu komunikaciju sa kazinom jean.s@casino.guru (ako pošaljete imejl, obavestite nas u temi žalbi) ili objavite snimke ekrana.
Ove informacije će nam pomoći da bolje razumemo situaciju i utvrdimo kako vam možemo dodatno pomoći.
Ako i dalje želite da zatvorite žalbu, razumem. Molim vas da potvrdite da li želite da zatvorim žalbu.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodHvala vam na povratnim informacijama. Želeo bih ponovo detaljno da opišem situaciju i razjasnim:
Nisam koristio nikakav bonus za dotičnih 800 evra. Novac je akumuliran u potpunosti bez bonusa.
Od ukupnog neizmirenog iznosa, sada sam primio 300 evra. Još uvek dugujem 400 evra i 50 evra.
Prema kazinu, dva preostala povlačenja su već obrađena ili označena kao završena 5. Međutim, novac još uvek nije stigao na moj račun.
Od tada, kazino me je više puta zaobilazio. Svaki put mi je rečeno da sačekam još 5-7 radnih dana. Međutim, ovaj period uvek prođe bez pristizanja novca. Razlog koji se navodi je redovno neka vrsta spoljne greške u obradi.
Ukupno, sada čekam svoj novac već više od dva meseca. Dobijanje 300 evra je bilo manje-više slučajno, ili izuzetak. Isti problemi i dalje postoje sa preostalim iznosima.
Kontaktirao sam kazino više puta putem imejla, a takođe i preko VIP podrške. Nažalost, uvek dobijam samo standardne odgovore i stalno mi se kaže da sačekam još 5-7 radnih dana. Nisam dobio konkretno objašnjenje zašto isplate nisu stigle uprkos statusu „završeno".
Definitivno ne želim da zatvorim žalbu i bio bih vam veoma zahvalan ako biste mogli da nastavite sa slučajem. Nadam se da ćete moći da naterate kazino da pruži konkretno objašnjenje za ova ponovljena kašnjenja i da zaista isplatite preostalih 450 evra.
Hvala vam na podršci.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodNema odgovora 6-7 dana – čak ni kratkog odgovora ili bilo kakvog oblika pomoći.
Imam specifičan problem sa isplatom u drugom kazinu i čak sam vam poslao tražene fotografije putem e-pošte.
Od tada: apsolutna radio tišina. Bez potvrde, bez obrade, bez pomoći, apsolutno ništa.
Ovo definitivno nije ono što ja nazivam korisničkom uslugom. Ako vam je potrebna podrška za problem, a potpuno vas ignorišu skoro nedelju dana, to je za mene neprihvatljivo.
Više ne želim da koristim ovu uslugu ili saradnju. Moje iskustvo je, nažalost, bilo potpuno negativno, i moja ocena to odražava.
Veoma loša korisnička podrška. Nema komunikacije. Nema podrške. To je to što se mene tiče.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodMolim vas da razumete da samo zato što ne odgovorim već sledećeg dana, to ne znači da nisam spreman da vam pomognem. Možda ste primetili tajmer u gornjem desnom uglu, koji svakoj uključenoj strani daje sedam dana da odgovori. Iako se trudimo da pružimo brze odgovore, imajte u vidu da istovremeno obrađujemo preko 800 žalbi, a svaka zahteva temeljnu istragu i analizu.
Ako imate žalbu na drugi kazino, morate da otvorite novu žalbu za to.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodNakon što pružite potrebne informacije, vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Martina, ( martina.b@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Žan
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
PrevodZdravo, kratko obaveštenje o mom slučaju: Konačno sam primio celu preostalu uplatu posle tri meseca. Stoga je stvar rešena i može se zatvoriti. Hvala vam puno na podršci!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Zdravo Marshal187,
Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Martina, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Martina ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Martina kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Martina, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Martina ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Martina kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodDragi Maršale187
Drago mi je da čujem da je vaš novac stigao! Označiću žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Automatski prevedeno:
