Cashed Casino - Povlačenja igrača su odložena.

Dear Casino Guru Team,

I am contacting you because I need assistance with outstanding withdrawals at the online casino "Cashed".

I originally made a profit of approximately €12,000 there, which I subsequently gambled down to about €9,500. Following that, I requested my first three withdrawals.

The first payment was requested on April 8, 2026.

The two further payments followed on the subsequent days.

Based on my current cashed level, I can withdraw up to €500 per day, with a maximum of three simultaneous withdrawals. Additionally, there is a monthly withdrawal limit of €7,000.

I have won at Cashed in the past, and back then the amount was eventually paid out to me – albeit with a considerable delay.

When I communicate with them now, they always say my payment is being reviewed. Review time: maximum 3-5 days.

Therefore, I would kindly ask you to review my case and assist me in clarifying the matter.

If possible, I would be very grateful if you could contact Cashed directly and inquire about the status of my payouts.

Thank you in advance for your help.

Sehr geehrtes Team von Casino Guru,

ich wende mich an Sie, da ich Unterstützung bei ausstehenden Auszahlungen beim Online-Casino „Cashed" benötige.

Ich habe dort ursprünglich einen Gewinn von ca. 12000 € erzielt, den ich anschließend auf etwa 9.500 € heruntergespielt habe. Daraufhin habe ich meine ersten drei Auszahlungen beantragt.

Die erste Auszahlung wurde am 08.04.2026 angefordert.

Die beiden weiteren Auszahlungen folgten jeweils an den darauffolgenden Tagen.

Gemäß meinem aktuellen Cashed-Level ist es mir möglich, bis zu 500 € pro Tag auszuzahlen, mit maximal drei gleichzeitigen Auszahlungen. Zusätzlich gilt ein monatliches Auszahlungslimit von 7.000 €.

Ich habe bereits in der Vergangenheit bei Cashed gewonnen, und damals wurde mir der Betrag letztendlich auch ausgezahlt – allerdings mit erheblicher Verzögerung.

Wenn ich jetzt mit denen Kommuniziere heißt es Immer ihre Auszahlung wird geprüft. Prüfdauer Max 3-5 Tage

Daher möchte ich Sie freundlich bitten, meinen Fall zu prüfen und mich bei der Klärung zu unterstützen.

Falls möglich, wäre ich Ihnen sehr dankbar, wenn Sie direkt mit Cashed Kontakt aufnehmen und den Status meiner Auszahlungen hinterfragen könnten.

Für Ihre Hilfe bedanke ich mich im Voraus.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear Rolo22,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions so I can fully understand the situation.

• Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
• Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
• Could you let us know when you made your last successful withdrawal and how long it took to be processed?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Jean

Hello Jean,

Thank you for your message.

KYC verification:

As far as I know, I was not required to perform KYC verification.

Did you achieve your winnings with or without an active bonus?

The €12,000 I won was achieved without an active bonus.

Could you please tell us when your last successful withdrawal was made and how long the processing took?

In March I already played and made a profit of approximately €1,400, of which I paid out €1,000.

Payment requested on March 17, 2026 – received on March 25, 2026

Payment requested on March 18, 2026 – received on April 3, 2026

Please feel free to contact me if you have any further questions.

Best regards

Robert

Hallo Jean,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

KYC-Verifizierung:

Soweit ich weiß, wurde bei mir keine KYC-Verifizierung angefordert.

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Die 12.000 €, die ich gewonnen habe, wurden ohne aktiven Bonus erzielt.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung erfolgte und wie lange die Bearbeitung gedauert hat?

Im März habe ich bereits gespielt und einen Gewinn von ca. 1.400 € erzielt, wovon ich 1.000 € ausgezahlt habe.

Auszahlung am 17.03.2026 beantragt – erhalten am 25.03.2026

Auszahlung am 18.03.2026 beantragt – erhalten am 03.04.2026

Bei weiteren Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Beste Grüße

Robert

Thank you for your answer, Rolo22.

Which payment method did you choose to withdraw your winnings? Was it the same one you used previously?

Could you please update us on the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your casino account?

If possible, please upload a screenshot of your withdrawal as well as any relevant communication with customer support to my email at jean.s@casino.guru.

Hello Jean

I selected Visa/Mastercard (card payout) as the withdrawal method. In one instance, I may have accidentally selected the wrong withdrawal method, which may have led to the cancellation.

Regarding the current status of my payouts:

I have now successfully received two payments.

A payout was cancelled, presumably due to the wrong payout method being chosen.

I have requested three further payouts.

Details of previous payouts:

Payment from 08.04.2026: Successfully arrived on 23.04.2026, however with a longer processing time.

Payment from 09.04.2026: Was rejected, probably due to the 24-hour rule.

Payment dated 10.04.2026: Also received on 23.04.2026, with a longer processing time.

I have sent you the corresponding screenshots of the payouts and relevant communication with customer support via email and have also uploaded them here.

Thank you so much for your support.

Greetings Rolo22

Hallo Jean

Als Auszahlungsmethode habe ich Visa/Mastercard (Auszahlung auf Karte) gewählt. In einem Fall könnte es sein, dass ich versehentlich eine falsche Auszahlungsmethode ausgewählt habe, was möglicherweise zur Stornierung geführt hat.

Zum aktuellen Status meiner Auszahlungen:

Zwei Auszahlungen sind inzwischen erfolgreich bei mir eingegangen.

Eine Auszahlung wurde storniert, vermutlich aufgrund der falsch gewählten Auszahlungsmethode.

Drei weitere Auszahlungen habe ich erneut beantragt.

Details zu den bisherigen Auszahlungen:

Auszahlung vom 08.04.2026: Erfolgreich angekommen am 23.04.2026, jedoch mit längerer Bearbeitungszeit.

Auszahlung vom 09.04.2026: Wurde abgelehnt, wahrscheinlich aufgrund der 24-Stunden-Regel.

Auszahlung vom 10.04.2026: Ebenfalls am 23.04.2026 eingegangen, mit längerer Bearbeitungszeit.

Die entsprechenden Screenshots der Auszahlungen sowie relevante Kommunikation mit dem Kundensupport habe ich Ihnen per E-Mail zugesendet und zusätzlich hier hochgeladen.

Vielen Dank für eure Unterstützung.

Grüße Rolo22

I understand this situation has been frustrating, especially with the inconsistent processing times and the recent cancellations. Thank you for providing detailed information and screenshots — this helps clarify the timeline.

To ensure we proceed in the most effective way, could you please let me know what your expectations are regarding how we can assist you further?

Dear Rolo22,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Hey

Thanks for the help.

My expectation is to receive the payout as quickly and securely as possible.

And that you help me in the background to obtain them.

Would that be possible?

Best regards

Hey

Danke für die Hilfe.

Meine Erwartung wärde die Auszahlung schnellstmöglich und Sicher zu erhalten einfach.

Und dabei das ihr mir im Hintergrund hilft diese zu erhalten.

Wäre das möglich?

mit freundlichen Grüßen

Thank you for the clarification. We will continue monitoring your withdrawal requests until the full €9,500 is paid. Please avoid wagering or reducing your balance too much during this process.

You confirmed receipt of the first and third withdrawals, while the second was rejected. Please specify the total amounts for each of these three withdrawals.

Provide an update on any new withdrawal requests, including dates and amounts, and confirm whether any have already been received.

Hello Rolo22,

We would like to update you that due to Jean, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Jean has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Jean will contact you at the earliest opportunity.

Thank you for your understanding and ongoing patience.

Best regards, Casino Guru