Igrač iz Portugala je imao isplatu od 180 evra izvršenu 15.10.2025. godine, koja još uvek nije primljena na njegov račun. Njegov račun je potvrđen i uspešno je završio prethodna isplaćivanja bez korišćenja bonusa. Problem je rešen jer je igrač potvrdio da je primio iznos na svoj račun nakon intervencije Tima za žalbe.
Cashed Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 180 €
Cashed Casino
Index sigurnosti 8.1 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodDobro jutro,
Podigao sam 180 evra 15.10.2025. u ovom kazinu i do danas nisam primio nikakav novac na svoj račun.
Iznos je osvojen normalno, bez korišćenja bonusa. Moj nalog je validiran i čak sam već ranije isplaćivao novac.
Moje metode uplate su uvek putem mbway-a, a isplate bankovnim transferom.
Možete li mi, molim vas, pomoći oko ovog kazina?
Hvala vam
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
Koje vrste igara ste igrali? Da li su to bili slotovi, igre u kazinu uživo ili ste se kladili na sport?
Koliko je vremena bilo potrebno da se vaši prethodni zahtevi za povlačenje sredstava obrade i isplate?
Kada ste poslednji put uspešno podigli novac iz ovog kazina?
Da li ste kontaktirali korisničku podršku da biste pitali o razlogu kašnjenja vašeg povlačenja sredstava?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodDobro jutro,
Evo odgovora na vaša pitanja:
Igram samo slotove, odnosno mašine za igre na sreću.
Obično je potrebno oko 5 radnih dana da se iznos uplati na račun.
Poslednji put sam podigao novac u septembru i isplatili su mi ga 5 dana kasnije.
Da, već sam kontaktirao korisničku podršku i odgovor je uvek isti. Izvinjavamo se zbog neprijatnosti, dobićete iznos na svoj račun, imali smo kašnjenja u isplatama itd. Uvek isti odgovor.
Nadam se da sam pomogao/la
Hvala vam
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodDobro jutro.
Još uvek nisam primio/la iznos na svoj račun. Možete li, molim vas, pokušati da mi pomognete?
Hvala vam
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodDobro jutro,
Već sam primio/la iznos na svoj račun.
Hvala vam
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodDragi Knotz12345,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
Unapred vam hvala na vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
