Igrač iz Turske, koji ima VIP status nivoa 3, suočava se sa kašnjenjima sa tri zahteva za isplatu u ukupnom iznosu od 70 hiljada zlota. Uprkos uveravanjima službe kazina da se zahtevi obrađuju, isplate ostaju na čekanju nakon više dana. Igrač traži pomoć u rešavanju problema.
Cashed Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
6d 21h 36m 58s
Cashed Casino
Index sigurnosti 8.1 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 23 sati
PrevodNedavno sam osvojio oko 70 hiljada zlotih. Nalazim se na 3. nivou VIP-a, tako da mogu imati 3 aktivna zahteva za isplatu do 3200 zlotih po zahtevu i mesečni limit od 50 hiljada. U petak, 26. juna, podneo sam zahtev za isplatu, a zatim još dva puta u subotu i nedelju, 28. juna. Nakon što su prošla 3 datuma i zahtev je i dalje na čekanju, kontaktirao sam podršku i oni su me svakodnevno uveravali da je zahtev u toku. U četvrtak, 2. jula, dobio sam imejl od VIP podrške da će obraditi isplatu u roku od nekoliko sati (mogu vam pružiti dokaz, ali imejl je na poljskom).
Moj nalog je slabo verifikovan i uspešno sam podizala novac u prošlosti (jednostavno podizanje od 3200 PLN je izvršeno 4.06. i obrađeno 7.06., tako da je u skladu sa uslovima i odredbama - to je bilo pre velike pobede, međutim).
Želeo bih da zamolim za vašu pomoć i da intervenišem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 sati
PrevodDragi gucioldn,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem situaciju.
- Da li sam dobro razumeo/la da je vaš nalog potpuno verifikovan?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
- Koji način plaćanja ste izabrali da biste podigli svoj dobitak? Da li je to bio isti onaj koji ste koristili ranije?
- Možete li nas obavestiti o trenutnom statusu vašeg zahteva za povlačenje sredstava? Ako je moguće, otpremite snimak ekrana vaše istorije povlačenja direktno u ovu temu.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Žan
Automatski prevedeno:
