Igrač iz Nemačke je 13. aprila 2026. godine zatražio zatvaranje naloga od Cashed Casino-a zbog prekomernih gubitaka, ali je kazino udovoljio zahtevu tek dva meseca kasnije, što je dovelo do gubitka od 1330 evra. Više puta se obraćao za povraćaj novca, navodeći kršenje zakona o zaštiti igrača, ali je dobio lošu komunikaciju i nejasne odgovore.
Cashed Casino - Zatvaranje igračevog računa je odloženo, što je dovelo do gubitaka.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
5d 17h 7m 58s
Cashed Casino
Index sigurnosti 8.0 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodZatražio sam zatvaranje naloga od Cashed Casino-a 13. aprila 2026. godine, navodeći prekomerne gubitke. Nakon toga sam još nekoliko puta zahtevao zatvaranje naloga. Kazino je udovoljio ovom zahtevu tek dva meseca kasnije, 14. juna 2026. godine. Tokom ovog perioda, izgubio sam 1330 evra. Više puta sam kontaktirao Cashed Casino putem ćaskanja uživo i imejla da bih zatražio povraćaj ovih gubitaka, jer su dva meseca ignorisali moj zahtev za zatvaranje naloga i time prekršili zakon o zaštiti igrača. Komunikacija sa provajderom je bila izuzetno loša. Dobio sam samo nejasne ili nikakve odgovore na moje upite. Poslednji donekle razuman odgovor stigao je 23. juna 2026. Sve mogu da dokumentujem imejlovima i snimcima ekrana istorije plaćanja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodDragi Kristofere.180,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što ste imali negativno iskustvo.
Možete li, molim vas, pojasniti da li želite zatvaranje naloga ili samoisključenje?
Razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja: Zatvaranje naloga je jednostavno i gotovo nema nikakav uticaj - igrač može ponovo otvoriti nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve obaveze prema igraču. S druge strane, samoisključenje ima uticaj. Ako igrač uspešno zatraži samoisključenje, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, ili samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
Da bismo bolje razumeli problem, da li biste mogli da prosledite sve zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu, zajedno sa njihovim odgovorom? Molimo vas da prosledite kompletne imejl poruke koje sadrže originalne, neisečene imejl poruke. Moja imejl adresa je jean.s@casino.guru .
Unapred vam puno hvala.
Srdačan pozdrav,
Žan
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
