Cashy Casino - Dobici igrača su konfiskovani.

Zdravo guru kazina,

Želeo bih da zamolim za vašu pomoć u vezi sa sporom sa Cashy Casino-om.

Keši je suspendovao moj nalog i konfiskovao moj dobitak, tvrdeći da je moj nalog duplikat prethodno samoisključenog naloga.

Razumem da Keši kaže da nisam trebalo da otvorim novi račun. Međutim, brine me šta se desilo posle.

Keši je prihvatio moje depozite, dozvolio mi da normalno igram i dozvolio da nalog ostane aktivan. Problem je pokrenut tek nakon što sam zatražio povlačenje sa mog stanja.

Prema mojoj istoriji transakcija u Cashy-ju, izvršio sam 24 depozita označenih kao „Kreditirano", u ukupnom iznosu od 1.465 australijskih dolara. Imam snimke ekrana kompletne istorije depozita.

Takođe sam priložio/la svoj Revolut izvod koji prikazuje transakcije obavljene mojom karticom koja se završava na 9894. Relevantne transakcije iznose ukupno 852,38 CHF i pojavljuju se pod opisima plaćanja, uključujući Arush, Plpop, Bunny Gaming i Keyring.

Keši je od mene tražio dokumenta za verifikaciju i izjavio da će moj najnoviji depozit ostati dostupan za isplatu, ali su odlučili da konfiskuju dobitke.

Stoga bih želeo da Casino Guru istraži da li je Cashy opravdan u konfiskaciji dobitaka u ovim okolnostima.

Posebno bih želeo da Keši pojasni:

● Tačna klauzula o Uslovima i odredbama na koju se oslanjaju da bi konfiskovali dobitke.

● Kada su prvi put otkrili da je moj nalog povezan sa prethodno samoisključenim nalogom.

● Zašto su nastavili da primaju depozite i dozvoljavaju mi da igram ako je nalog već smatran zabranjenim.

● Da li su otkrili bilo kakvu zloupotrebu bonusa, prevaru ili drugo nedolično ponašanje. Nisam otvorio račun sa ciljem zloupotrebe bonusa.

● Zašto se dobici od pravog novca konfiskuju umesto da se jednostavno zatvori račun i vrati uplaćeni novac.

● Zašto se u njihovoj e-pošti transakcija izvršena mojom karticom koja se završava na 9894 naziva „Bitstarz" transakcijom, dok moj Revolut izvod prikazuje različite opise plaćanja kao što su Bunny Gaming, Arush i Plpop.

Ne pokušavam da sakrijem postojanje prethodnog naloga. Moja žalba se konkretno odnosi na konfiskaciju dobitaka i način na koji je Keši rešio situaciju nakon što je prihvatio moje depozite i dozvolio mi da igram.

Spreman sam da dostavim Casino Guru-u snimke ekrana sa Cashy depozita, moj Revolut izvod, Cashy-jeve imejlove i svu ostalu potrebnu dokumentaciju.

Bio bih vam zahvalan ako biste mogli da preispitate slučaj i utvrdite da li je Kešijeva konfiskacija mog dobitka opravdana.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Cashy Casino-om.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje utvrdili kako da vam pomognemo.

• Koliki je iznos neto depozita koje ste uplatili na najnoviji račun, koliko nam je poznato?
• Da li kazino namerava da obradi bilo kakav povraćaj vaših depozita?
• Kada je vaš prvobitni nalog zatvoren i pod kojim okolnostima? Kada ste kreirali novi nalog? Da li se lični podaci u profilima igrača na oba naloga podudaraju?
• Ljubazno vas molimo da dostavite dokaze o tome da ste u prošlosti obavestili kazino o svojim problemima sa kockanjem ili slične dokaze.
• Molim vas da dostavite poruku u kojoj vas je kazino obavestio da su identifikovali da ste prethodno imali nalog u kazinu. Moja imejl adresa je tomas@casino.guru

U međuvremenu, proverite ostale resurse i informacije u našem vodiču za odgovorno kockanje, koji se nalazi ovde: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Zdravo Tomaše,

Šaljem vam imejl sa svim detaljima koje ste tražili.

Hvala ti 🙏🏽

Dragi Kosmi,

Hvala vam na odgovoru i informacijama koje ste nam dali. Imajte u vidu da je prvi video (video_1.mov) koji ste uključili oštećen i da veći deo ne sadrži većinu informacija sa moje tačke gledišta.

Molimo vas da ga ponovo pošaljete ili date informacije u drugom formatu.

Ljubazno vas molimo da dostavite dokaz o razlogu samoisključivanja vašeg originalnog naloga ili da ste obavestili kazino o svojim problemima sa kockanjem pre nego što je samoisključenje vašeg originalnog naloga stupilo na snagu.

Radujem se vašem odgovoru