Casiku Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.

Od 7.9.2025. pokušavam da podignem sredstva. Prvo podizanje nije uspelo na Visa debitnu karticu. Rečeno mi je da pokušam bankovni transfer, što sam i uradio, ali nisam uspeo zbog netačnih podataka. Ponovo sam pokušao bezuspešno, ne mogu da obradim plaćanje. Ni jednom od sva 3 neuspela podizanja sredstava nisam dobio imejl sa ovom napomenom, pa sam morao da kontaktiram putem ćaskanja. Uvek dobijam isti izgovor: „Proslediću to timu za plaćanja i oni će vas uskoro kontaktirati".

Čekam... i dalje nema komunikacije. Razgovarao sam sa svojom bankom u dva navrata i uveravaju me da nema problema sa njihove strane i da ne vidim nikakve naznake da se pokušava uplatiti novac iz kazina. Takođe sam razgovarao sa bankom nakon drugog neuspelog pokušaja, pitajući da li da zaobiđem banku i koristim Skril za isplatu. Rečeno mi je da je Skril metod koji prihvataju. Dakle, otvorio sam Skril račun, uplatio novac, a zatim pokušao da izvršim isplatu na ovaj način. Zdravo 😑 nema opcije za isplatu putem Skrila na mom nalogu. Zamolio sam čet da mi je omogućena, rekli su da se to obično dešava odmah nakon što se koristi za depozit, ali nisu mogli da objasne zašto mi nije omogućeno. „Zamoliću tim za račune da ispita ovo" još jednom... nema odgovora. Dakle, moj poslednji pokušaj je morao ponovo biti putem bankovnog transfera, što je i dalje bilo neuspešno. Frustracija je što me stalno preusmeravaju preko ćata, ali nema pravog rešenja jer me tim za račune ili plaćanja ne kontaktira da mi pruži jasne informacije o tome zašto su 3 isplate sada neuspešne! Svaki put kada ne uspe, moram ponovo da pokušam sa isplatom, što ponovo čeka dan ili dva, samo da bih ponovo propao, ali nikada nisam dobio imejl da kažu da nisu uspeli, pa sam morao da ih kontaktiram. Kada je moj prvi pokušaj bankovnog transfera propao, rekli su mi da je unos pogrešan, poslao sam im broj računa na ćaskanje i zamolio ih da jasno navedu koje brojeve i u kom formatu treba da unesem prilikom isplate. Uradio sam kako mi je savetovano i opet nisam uspeo. Upomoć! Samo želim svoj novac i više neću igrati ovde.

Dragi igraču,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da se povlačenja sredstava u potpunosti obrade za nekoliko dana ili čak nedelja. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.

Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.

Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoj dobitak 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i učiniti sve što možemo da vam pomognemo.

Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Centar za rešavanje žalbi

P.S. Naš početni odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste naveli prilikom podnošenja žalbe. Ukoliko je došlo do bilo kakvog nesporazuma i problem je drugačiji ili više od samo kašnjenja u plaćanju, budite uvereni — pažljivo ćemo pregledati detalje i odgovoriti vam u najkraćem mogućem roku. Hvala vam na strpljenju.

Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.

Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.

Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.

Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.

Dragi igraču, dozvoli mi da ti postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?

Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?

Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Možete li, molim vas, potvrditi da li su načini plaćanja koje ste pokušali da koristite za isplatu — Skrill i bankovni transfer — pravilno verifikovani od strane kazina?

Možete li, molim vas, podeliti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa otkazanim isplatama? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Želimo da obavestimo sve koji prate ovaj slučaj da je igrač označio ovu žalbu kao rešenu koristeći posebno dugme.

Dragi igraču,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „Rešeno" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi. Ako u budućnosti budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.

Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve bakšiše. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi izuzetno vredna. Takođe može pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa pitanjima vezanim za onlajn kazino.

Unapred hvala na vašem vremenu i povratnim informacijama.

Srdačan pozdrav,

Dominika