Igrač iz Grčke je pre tri nedelje zatražio isplatu od 104,91 evra nakon što je izvršio dva depozita. Suočio se sa višestrukim kašnjenjima, izgovorima i nedavnom e-poštom u kojoj se navodi da je njegov zahtev za isplatu odbijen zbog oznake visokog rizika na njegovoj transakciji. Traži pojašnjenje i pomoć u vezi sa svojom situacijom.
Casino Hermes - Povlačenje igrača je odloženo i odbijeno.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
5d 11h 41m 50s
Casino Hermes
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 dana
PrevodUplatio sam 2 depozita od 30 i 50 evra. Dostigao sam 104,91 i zatražio povlačenje 18. marta. Od tada mi stalno daju izgovore i svaki put im je trebalo 5 dana da kažu nešto novo, bilo da razgovaraju za 3 dana sa menadžerom naloga ili da pošalju neka identifikaciona dokumenta, koja sam odmah poslao, ali na kraju nisam dobio nikakav odgovor. Do danas sam dobio ovu poruku u imejlu koji vam citiram:
Molimo vas da imate u vidu da je vaš zahtev za povlačenje odbijen i da su sredstva sada dostupna na vašem računu.
U skladu sa našim uslovima i odredbama, tim za prevare i rizike u kazinu Hermes povremeno vrši automatske i ručne provere svih transakcija.
Transakcije identifikovane kao visoko rizične mogu biti zadržane u periodu do 90 dana. Ako smatrate da je vaša transakcija greškom označena, možete podneti novi zahtev za povlačenje sredstava.
Poslao sam poruku za pojašnjenje, ali mi stalno govore u ćaskanju da ne znaju za isplate i da su već poslali moj zahtev administraciji. Molim vas, neka mi neko pomogne.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodDragi makis93,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
