Casino Hermes - Zahtev igrača za zatvaranje naloga se ignoriše.

Već više od godinu dana pokušavam da zatvorim svoj nalog u kazinu Hermes, trošeći hiljade jer istorija transakcija seže samo mesec dana unazad. Ne mogu da izračunam koliko sam potrošio u ovom kazinu. Zatražio sam zatvaranje naloga, ukidanje naloga, objašnjenje trajnog samoisključenja. Imao sam problem sa kockanjem, tražio sam od podrške uživo da mi zatvori nalog, a više puta mi je rečeno da pošaljem imejl kome se plašim već više od godinu dana. Nedavno sam osvojio 2500 funti koristeći bonuse i isplatio sam samo 150 funti. Prema našim opštim uslovima i odredbama, dobici koji proizilaze iz depozita + bonusa na depozit ograničeni su na 20 puta veći iznos gotovine. Tražio sam ovo u njihovim opštim uslovima i odredbama, ali nisam mogao da pronađem ove informacije.

Član 14: Maksimalno ovlašćeno povlačenje od dobitaka generisanih bonusom za povraćaj novca (primljenim u trenutku depozita) je 20 puta veći iznos povraćaja novca. U ovom slučaju, bonus je bez opklade.

Član 15: Maksimalno ovlašćeno povlačenje od dobitaka generisanih bonusom za povraćaj novca (dobijenim kada stanje padne ispod 1,00 €) je takođe 20 puta veći iznos povraćaja novca. Pokušao/la sam da pronađem ovu izjavu u njihovim opštim uslovima i odredbama, ali je nisam mogao/la pronaći u ovom trenutku. Ponovo zahtevam da mi se nalog ukine, ali podrška ne odgovara. Ne mogu da izračunam koliko sam potrošio/la u ovom kazinu jer istorija transakcija seže samo mesec dana unazad. U ovom trenutku sam ponovo zahtevao/la ukidanje naloga, ponovo nema odgovora.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Da li ste dobili bilo kakve odgovore od kazina u vezi sa zahtevima za zatvaranje naloga koje ste poslali 2025. godine? Konkretnije, da li ste dobili bilo kakav odgovor na vašu e-poštu od 4. oktobra, u kojoj ste pomenuli problem sa kockanjem kao razlog za vaš zahtev? Ako jeste, molim vas da mi je prosledite, zajedno sa vašim originalnim zahtevom putem e-pošte, ne samo snimkom ekrana, na veronika.f@casino.guru .
• Kada ste poslednji put zahtevali zatvaranje vašeg kazino naloga?
• Što se tiče dobitaka koji su bili ograničeni, možete li, molim vas, navesti sa kojim ste bonusom igrali? Da li je to bio bonus za povraćaj novca? Ako jeste, pregledao sam Uslove i odredbe bonusa Hermes kazina i evo šta sam pronašao:

Maksimalno povlačenje za dobitak od povrata novca: Povlačenja od dobitaka od povrata novca su ograničena na 20 puta veći iznos povrata novca.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika