Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je pre tri nedelje zatražio povlačenje 3.100 funti nakon što je uplatio 750 funti, ali njegov račun je i dalje zaključan zbog odbijanja dokumenta tokom KYC procesa. Iako je dostavio potrebna dokumenta za verifikaciju, koja su odobrena, njegova sredstva su i dalje u statusu „na čekanju“, a korisnička podrška je beskorisna.
Casino Kings - Povlačenje sredstava igrača je odloženo i račun je blokiran.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 17h 7m 23s
Casino Kings
Index sigurnosti 7.0 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodOpis žalbe:
Uplatio sam 750 funti i osvojio 3.100 funti na Casino Kings. Zatražio sam isplatu, ali je moj nalog označen i blokiran zbog odbijanja dokumenta tokom KYC procesa.
Pre pet dana sam uspešno dostavio izvod iz banke koji je njihov sistem odmah odobrio. Sva tri potrebna dokumenta za verifikaciju sada pokazuju zeleni status „verifikovano" u mom profilu.
Uprkos tome što sam 100% verifikovan pet dana, moja isplata od 3.100 funti je i dalje zaglavljena u statusu „na čekanju" i moj nalog je i dalje zaključan. Korisnička podrška odbija da ručno isplati moja sredstva ili da mi pruži referentni broj žalbe, navodeći samo da moram da sačekam ažuriranje putem e-pošte. Završio sam sve regulatorne provere, a kazino zadržava moje važeće dobitke bez razloga.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 sati
PrevodDragi ${userName}Bobip,
Hvala vam što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao zbog poteškoća koje imate i hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovo.
Da bih bolje razumeo/la vaš slučaj, molim vas da odgovorite na sledeća pitanja?
- Da li ste ranije uspešno povukli sredstva iz ovog kazina?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa ?
- Da li su vaši dobici akumulirani kroz kazino igre, sportsko klađenje ili oboje ?
Unapred vam hvala na saradnji. Radujem se vašem odgovoru.
Karla M.
Automatski prevedeno:
