Igrač iz Belgije potvrđuje da je Casino-Magic zatvorio njegov nalog zbog identifikovanog dupliranog naloga. Međutim, on zahteva povraćaj približno 200 evra koji su uplaćeni neposredno pre zatvaranja, bez ikakvih uloga ili dobitaka, jer tvrdi da se radi isključivo o njegovim sopstvenim sredstvima.
Casino Magic BE - Igrač traži povraćaj sredstava nakon zatvaranja računa.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
4d 15h 5m 59s
Casino Magic BE
Index sigurnosti 7.7 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodPrihvatam da je Casino-Magic zatvorio moj nalog jer su identifikovali drugi nalog pod mojim imenom. Ne osporavam zatvaranje naloga. Moja žalba se odnosi na približno 200 evra koji su preostali na mom računu.
200 evra je uplaćeno manje od 24 sata pre nego što je račun zatvoren. Nisam uložio nijednu opkladu i nisam dobio nijedan dobitak ili bonus. Čitav iznos se sastoji od mojih sopstvenih uplaćenih sredstava.
Zatražio/la sam od Casino-Magic da mi vrati 200 evra na bankovni račun. Odbili su/naznačili su da sredstva ostaju vlasništvo operatera.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodDragi/a best21,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu.
Da bismo bolje razumeli okolnosti koje se tiču dupliranog računa i oduzimanja vašeg depozita od 200 evra, molimo vas da pojasnite sledeće:
- Koliko ste naloga kreirali u Casino-Magic-u i zašto je kreiran dodatni nalog?
- Da li ste ikada zatražili ili koristili neke bonuse na bilo kom od ovih računa?
- Možete li, molim vas, potvrditi da je spornih 200 evra uplaćeno sa načina plaćanja registrovanog na vaše ime i da nijedan od ovih sredstava nije uložen pre nego što je vaš račun zatvoren?
- Možete li mi, molim vas, poslati poruku u kojoj vas je kazino obavestio da 200 evra neće biti vraćeno i objasnio razlog zadržavanja ovih sredstava?
Možete mi poslati relevantne dokaze na karla.m@casino.guru .
Unapred vam hvala na saradnji. Radujem se vašem odgovoru.
Karla M.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
Prevod
Zdravo best21,
Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Karla, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Karla ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Karla kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Karla, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Karla ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Karla kontaktirati što pre.
Hvala na razumevanju i strpljenju.
Pozdrav, Casino Guru
Automatski prevedeno:
Casino Guru ispituje slučaj
Karla je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
