Igračici iz Indije je CasinoTheworld blokirao nalog, a kazino je naveo „sumnjivu aktivnost“ bez pružanja dokaza ili objašnjenja. Uprkos kontaktiranju podrške, nije dobila nikakvo pojašnjenje i tražila je ili ponovno otvaranje naloga ili trenutno povlačenje svog dobitka u iznosu od približno 700 dolara. Potvrđeno je da je problem rešen nakon što je igračica označila žalbu kao rešenu, iako nisu dati konkretni detalji rešenja. Tim za žalbe je potvrdio rešenje i ponudio dodatnu pomoć ako je potrebno, naglašavajući svoju besplatnu uslugu.
Casino The World - Igračev nalog je zatvoren zbog navodne sumnjive aktivnosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 256 USD₮
Casino The World
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 dana
PrevodRegistrovao sam se i igrao na CasinoTheworld i uplatio 259,95 dolara na svoj račun. Igrao sam normalno, bez korišćenja ilegalnih metoda, botova, zloupotrebe VPN-a ili kršenja bilo kakvih uslova korišćenja koliko je meni poznato.
Nakon igranja, uspeo sam da pobedim i moj saldo je dostigao približno 700 dolara. Međutim, kada sam pokušao da podignem novac ili nastavim da koristim svoj nalog, moj nalog je iznenada blokiran.
Kazino je izjavio da je razlog za blokiranje mog naloga „sumnjiva aktivnost", ali nisu pružili nikakvo jasno objašnjenje ili dokaze koji bi potkrepili ovu tvrdnju.
Više puta sam kontaktirao njihov tim za podršku, ali nisam dobio nikakvo odgovarajuće objašnjenje ili rešenje. Verujem da je moj nalog nepravedno blokiran i da su mi dobici uskraćeni bez opravdanja.
Šta zahtevam:
Jasno objašnjenje o tome koja je „sumnjiva aktivnost" otkrivena
Ponovno otvaranje mog naloga ILI
Trenutno povlačenje mog punog iznosa (~700 dolara)
U potpunosti sam spreman da sarađujem i da pružim sva potrebna dokumenta za potvrdu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
juče
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
juče
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Koje vrste igara ste igrali u ovom kazinu da biste akumulirali svoje dobitke?
- Da li ste ove dobitke akumulirali sa ili bez bonusa? Ako ste igrali sa bonusom, ljubazno mi pošaljite snimak ekrana ili link.
- Da li ste poslali neka lična dokumenta kazinu na verifikaciju pre nego što vam je nalog blokiran?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
juče
PrevodZdravo Veronika,
Hvala vam na odgovoru i što ste mi pomogli u vezi sa ovim slučajem.
Evo detalja koje ste tražili:
1. Odigrane utakmice:
Igrao sam uobičajene kazino/sportske kladionice na platformi da bih akumulirao svoje dobitke. Moja igra je bila redovna i fer.
2. Korišćenje bonusa:
Nisam koristio nikakav bonus tokom igranja. Svi dobici su generisani od mog depozita pravog novca.
3. Verifikacija (KYC):
Već sam završio proces KYC verifikacije pre nego što sam izvršio bilo kakvu uplatu i isplatu. U trenutku kada mi je račun blokiran, nisu mi traženi nikakvi dodatni dokumenti.
Pored toga, želeo bih da vas obavestim da je moj nalog sada odblokiran i da je kazino nakon pregleda vratio pristup.
Međutim, moja glavna briga je da osiguram da mogu da podignem ceo iznos (~700 dolara) bez ikakvih problema ili kašnjenja, jer je račun prethodno bio blokiran bez jasnog objašnjenja.
Molim vas, obavestite me ako vam je potrebna bilo kakva prateća dokumentacija sa moje strane. Spreman sam da pružim sve potrebne dokaze.
Hvala vam na podršci.
Srdačan pozdrav,
Četna
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 18 sati
Prevod
Poštovani Chetn27991,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
