Casino The World - Račun igrača je blokiran zbog neplaćenog povlačenja.

Zdravo,

Želeo bih da podnesem žalbu protiv CasinoTheWorld u vezi sa mojim blokiranim nalogom i neisplaćenim povlačenjem novca.

Napravio sam nalog u kazinu i uplatio 80 USDT koristeći svoja sredstva. Nakon što sam normalno igrao, moj saldo je dostigao oko 140 USDT. Kada sam zatražio isplatu, moj račun je iznenada blokiran.

Kasnije sam kontaktirao tim za podršku kazina i objasnio situaciju. Shvatio sam da sam slučajno koristio adresu kripto novčanika koja je prethodno korišćena na drugom nalogu na istoj platformi. Ovo je bila iskrena greška, a ne pokušaj prevare, zloupotrebe višestrukih naloga ili zloupotrebe bonusa.

Nakon razgovora sa podrškom, moj nalog je privremeno odblokiran. Međutim, kada sam ponovo podneo zahtev za povlačenje sredstava, nalog je ponovo blokiran bez odgovarajućeg objašnjenja.

Važne tačke:

Lično sam uložio pravi novac.

Dobitci su došli iz uobičajene igre.

Ponovna upotreba adrese novčanika je bila slučajna.

Iskreno sam sarađivao sa podrškom.

Kazino je već jednom odblokirao nalog, što pokazuje da problem možda u početku nije smatran ozbiljnim.

Verujem da je trajno blokiranje računa i zadržavanje mog duga zbog ove greške nepravedno i nesrazmerno.

Ljubazno molim kazino da:

Razmotrite moj slučaj pravedno,

Ponovo otvori moj nalog, ili

Obradi moj preostali iznos za isplatu.

Spreman sam da pružim bilo kakvu dodatnu potvrdu ako je potrebno.

Hvala vam.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
• Možete li, molim vas, potvrditi da li ste otvorili više naloga u kazinu The World?
• Da li je način plaćanja koji ste koristili registrovan na vaše ime?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila

Zdravo Atila,

Hvala vam na odgovoru i što ste razmotrili moj slučaj.

Uglavnom sam igrao sportsko klađenje i neke kazino/slot igre na platformi. Sva igra i aktivnosti klađenja su bile normalne i nisam koristio nikakvu zloupotrebu ili nepravednu prednost.

Ranije sam imao drugi nalog na platformi. Međutim, problem u ovom slučaju se dogodio zato što sam greškom koristio adresu kripto novčanika koja je već ranije korišćena. To nije urađeno sa prevarnom namerom ili da bi se platforma zloupotrebila na bilo koji način.

Da, korišćeni način plaćanja/novčanik sam kontrolisao i koristio.

Takođe bih želeo da napomenem da je, nakon što sam objasnio situaciju timu za podršku kazina, moj nalog prvobitno bio odblokiran. Međutim, nakon što sam ponovo poslao zahtev za isplatu, nalog je ponovo blokiran.

U potpunosti sam spreman da sarađujem i pružim sve dodatne informacije ako je potrebno. Ljubazno molim za pravednu proveru mog slučaja i pomoć u obradi mog povlačenja.

Srdačan pozdrav,

[Redigovano]

Hvala vam na odgovoru. Možete li mi, molim vas, reći da li ste otvorili više naloga u kazinu Casino The World? Ako jeste, da li ste koristili oba naloga za depozite i igru? Da li ste iskoristili neke bonuse?

Pored toga, možete li proslediti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim problemom? Možete me kontaktirati putem e-pošte na attila.g@casino.guru , ili možete ovde postaviti snimke ekrana.

Hvala vam na strpljenju i saradnji.

Zdravo Atila,

Hvala vam na odgovoru.

Jedan od naloga je pripadao mom prijatelju, koji me je prvobitno uputio na Casino The World. Nakon što sam preko njega saznao za platformu, kreirao sam svoj nalog i počeo da igram samostalno.

U vreme povlačenja novca, koristio sam njegovu adresu novčanika jer tada nisam imao svoj kripto novčanik. Kasnije sam kreirao i ažurirao adresu svog ličnog novčanika.

Uplatio sam svoja sredstva (približno 80 USDT) i igrao uobičajene kazino igre, uključujući Limbo. Nije bilo zloupotrebe bonusa ili promotivnog iskorišćavanja.

Moj nalog je prvobitno pregledan i ponovo otvoren nakon verifikacije/KYC-a, ali je ponovo blokiran nakon kasnijeg zahteva za povlačenje sredstava. S poštovanjem, smatram da je možda došlo do nesporazuma u ​​vezi sa korišćenjem novčanika.

Razumem zabrinutost platforme u vezi sa usklađenošću i u potpunosti sam sarađivao tokom celog procesa. Takođe mogu da obezbedim snimke ekrana i komunikaciju putem e-pošte sa kazinom ako je potrebno.

Hvala vam na pomoći i vremenu.

Srdačan pozdrav,

[Redigovano]

Dragi igraču,

Hvala vam na odgovoru. Pregledao sam uslove korišćenja kazina i evo šta sam pronašao:

5.1 Depoziti

...

Mogu se koristiti samo načini plaćanja na ime vlasnika računa.

dalje:

9.1 Sledeće je strogo zabranjeno:

Deljenje ili prodaja naloga, igranje trećih lica ili depoziti trećih lica;

...

9.2 Kompanija može poništiti opklade, zapleniti sredstva, zatvoriti račune, odbiti pristup uslugama i prijaviti prekršaje Upravi za igre na sreću Anžuana, finansijskim institucijama i agencijama za sprovođenje zakona.

Pored toga, molimo vas da proverite naš Kodeks o fer kockanju za igrače https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:

„Za depozite i isplate, trebalo bi da koristite samo bankovne račune i kreditne kartice koje se vode na vaše ime. Ako to ne uradite, mogli biste imati problema prilikom pokušaja isplate. Ovo pravilo je uglavnom na snazi kako bi se sprečila zloupotreba kreditnih kartica, a takođe i zbog međunarodnih propisa o sprečavanju pranja novca."

Molimo vas da imate razumevanja da je ovo pravilo prekršeno. Kazina mogu dozvoliti neke izuzetke prilikom uplate ili povlačenja sredstava korišćenjem zajedničke kartice ili se ova mogućnost unapred saopštava. Tehnički je veoma teško proveriti ko je vlasnik načina plaćanja u fazi uplate. Ovo se može proveriti samo tokom verifikacije naloga, što se obično radi kada se zahteva povlačenje. Stoga je odgovornost igrača da koristi samo dozvoljene načine plaćanja.

Ako niste u mogućnosti da dokažete da ste legitimni vlasnik načina plaćanja i niste dobili odobrenje od kazina koje vam dozvoljava da koristite način plaćanja treće strane, bojim se da ne možemo mnogo da učinimo za vas.

Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.

Srdačan pozdrav,

Atila