Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je imao problem sa verifikacijom dok je pokušavao da podigne dodatne dobitke. Uprkos tome što je dostavio traženu dokumentaciju i zastarelu ličnu kartu sa fotografijom, od njega je zatražen dodatni dokaz adrese, koji nije mogao da pruži. Pitali smo igrača za dodatne detalje. Međutim, zbog nedostatka odgovora, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom, što je dovelo do odbijanja žalbe.
CasinoCasino.com - Igrač se suočava sa problemom povlačenja zbog nove verifikacije adrese.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: £1.200
CasinoCasino.com
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPovukao sam 300 funti pre nego što sam povukao poslednji moj dobitak, što nije bio problem. onda su tražili od mene da dostavim sve svoje podatke o verifikaciji koji ranije nisu bili traženi, dogovorili smo se da mogu da predam svoj rodni list sa selfijem izvoda iz matične knjige rođenih i moju zastarelu fotografsku identifikaciju (vozačku dozvolu) za koju su se dogovorili . Došlo je do sistemske greške te noći sledećeg dana kada sam otišao da ponovo pošaljem iste informacije, ali su od mene zatraženi dodatni dokumenti kako bih ponovo potvrdio moj dokument sa adresom. Nisam bio u mogućnosti da pružim ažurni dokument o adresi zbog premeštanja adrese zbog.oštećenja od oluje.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi markiez49,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.
- Možete li da nam kažete kada ste kreirali nalog u ovom kazinu?
- Da li ste dostavili dokaz o adresi uprkos tome što su dokumenti zastareli?
- Možete li molim vas da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
