Igračica iz Australije je podnela zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirala. Dobitci nisu isplaćeni do tog dana. Uprkos njenim višestrukim pokušajima da reši problem, kazino nije odgovorio na upite u vezi sa njenim statusom čekanja na povlačenje, koje je trajalo 22 dana. Uputili smo više zahteva za pojašnjenje od kazina, ali zbog njihovog nedostatka saradnje, žalba je označena kao „nerešena“. Preporučili smo joj da kontaktira organ za igre na sreću za dalju pomoć.
CasinoJAX - Isplata dobitaka igrača je odložena.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 798
Iznos: A$3.000
CasinoJAX
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodVeć 8 dana čekam na isplatu. Prethodno sam podneo zahtev za isplatu od 2000 dolara 26. maja, međutim, imao sam još jednu pobedu i zatražio sam isplatu od 1000 dolara 29. maja. Kada se moja dva zahteva za isplatu nisu promenila sa statusa na čekanju, otkazao sam oba i sabrao ih, što je ukupno iznosilo 3000 dolara. Poslao sam mnogo imejlova pitajući zašto isplata traje toliko dugo i dobio sam isti generički odgovor. Mnogo puta mi je savetovano da kontaktiram „ćaskanje uživo", međutim, nakon još mnogo imejlova obavešten sam da postoje problemi sa ćaskanjem uživo. Procenjujem da sam poslao najmanje 60 do 70 imejlova. Još uvek čekam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Poštovani Notnan,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodHvala vam što ste pogledali moju žalbu, pročitao/la sam na Jax veb-sajtu da se isplate brzo obrađuju i zaista sam neke primio/la u roku od nekoliko sati. 8 dana deluje čudno, ali ću postupiti kako predlažete, a ako ne budem imao/la sreće, ponovo ću vas kontaktirati.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodSva dokumenta za verifikaciju su poslata, rekao bih, pre najmanje 2 godine, primio sam brojne isplate tokom tog vremena. Tek nedavno sam imao problema sa isplatama.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodSamo da razjasnim, moj status isplate je na čekanju i kazino ga nije prihvatio. Čekam da kazino zaista odobri isplatu, a ne da mi se uplata uplati na bankovni račun.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Poštovani Notnan,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodZdravo, ne, moja isplata je još uvek u toku i nastavljam da dobijam istu generičku poruku od Džeksa.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDragi Notnan, dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
Da li ste kontaktirali kazino da proverite da li im je potrebno nešto od vas u vezi sa verifikacijom vašeg naloga?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li, molim vas, podeliti vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa isplatom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 11 meseci
PrevodKontaktirao sam kazino mnogo, mnogo puta, uvek dobijajući isti odgovor. Igram na ovoj stranici već nekoliko godina i verifikacija je prihvaćena. Priložiću snimke ekrana prethodnih isplata. Nijedan bonus nije korišćen za akumuliranje mojih dobitaka, bilo koji bonus mora biti iskorišćen pre nego što neko može da izvrši isplatu. Priložiću i druge snimke ekrana koji uključuju ćaskanje uživo.
Kao što vidite, prvo sam pokušao da podignem 2000 dolara 26. maja, nakon što sam čekao 7 dana i ništa se nije desilo, ponovo sam dobio i pokušao sam da podignem 1000 dolara, ponovo se ništa nije desilo i otkazao sam 2000 i 1000 dolara i sabrao ta dva da bih pokušao da podignem 3000 dolara 2. juna.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDragi Notnan, molimo vas da nas obavestite da li je status povlačenja i dalje isti ili je bilo nekih ažuriranja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodStatus povlačenja je još uvek u toku. Nisam dobio nikakve novosti od kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodHvala vam puno, Notnan, što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDragi Notnan,
Zovem se Mirka i pomoći ću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želela da pozovem predstavnika CasinoJAX-a da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi CasinoJAX,
Možete li, molim vas, dati pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
Hvala unapred,
Mirka
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodSvakako bih cenio da čujem od CasinoJax-a da li će se ova situacija okončati.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDakle, da li jedan od vaših agenata zaista kontaktira kazino ili bi trebalo da nasumično vide ovu poruku? Malo sam razočaran jer nisu odgovorili u roku od 7 dana, a onda im date još 7 dana, ne mislim da ih briga za ocenu. Moje povlačenje je sada na čekanju već 22 dana.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodPoslao sam odgovor juče, ali nisam dobio odgovor, nisam siguran da li ste ga dobili.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
PrevodDragi Notnan,
Više puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate organ za igre na sreću. Kazino je regulisan od strane Kurasaoa (GCB) i možete direktno podneti žalbu njima. Više o njihovom procesu rešavanja žalbi možete pronaći OVDE , a opšte informacije o postupcima žalbi kod regulatora OVDE .
Voleo bih da mogu više da pomognem. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Srdačan pozdrav,
Mirka Dubasova
Automatski prevedeno:
