Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje dve nedelje ranije, nakon što je čekao od 26. maja 2025. godine, ali je dobio samo isti odgovor koji je ukazivao da je njegova isplata obrađena, bez stvarnog prijema sredstava. Tim za žalbe je pokušao da reši problem tako što je više puta kontaktirao kazino, ali nije dobio nikakvu saradnju. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da kontaktira organ za igre na sreću radi daljeg delovanja. Tim je izrazio nadu da će kazino na kraju odgovoriti, omogućavajući ponovno otvaranje žalbe.
CasinoJAX - Povlačenje igrača je odloženo.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 270
Iznos: C$1.536
CasinoJAX
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodČekam isplatu od 26. maja 2025. Uvek dobijam isti odgovor: moja isplata je obrađena, ali ništa se nije dogodilo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDragi/a Uveuve97,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa CasinoJAX-om. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju:
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Da li ste koristili isti način plaćanja za uplatu depozita?
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Imajte u vidu da Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate niti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je zaposleni u Casino.Guru-u i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini legitiman način na koji ćemo vas kontaktirati jeste putem ove zvanične platforme za žalbe ili putem imejl adresa navedenih u vašoj temi žalbi.
Budite oprezni i kontaktirajte nas direktno ako imate bilo kakve nedoumice.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
PrevodDobar dan,
Moj nalog je u potpunosti verifikovan. Dobio sam dobitke nakon što sam uložio bonus. Takođe sam uplatio depozit kod Mitfinity-ja. Nažalost, nikada nisam podigao novac iz ovog kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodHvala vam puno na odgovoru, Uweuwe97. Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina natalia.b@casino.guru Alternativno, možete ovde postaviti snimke ekrana. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodHvala vam puno, Uweuwe97, na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Martini ( martina.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodDragi/a Uveuve97,
Zovem se Martina i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je što je vaše povlačenje sredstava odloženo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da što pre rešim problem.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika CasinoJAX-a da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani predstavniku kazina, možete li, molim vas, navesti razlog zašto igračeva isplata još nije obrađena?
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodDragi/a Uveuve97,
Možete li nam, molim vas, dati novosti? Da li ste primili svoje isplate?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodDragi/a Uveuve97,
Zaista mi je žao što to čujem!
Više puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate organ za igre na sreću. Kazino je regulisan od strane Kurasaoa (GCB) i možete direktno podneti žalbu njima. Više o njihovom procesu rešavanja žalbi možete pronaći OVDE , a opšte informacije o postupcima žalbi kod regulatora OVDE .
U slučaju bilo kakvih pitanja ili vesti od regulatora, slobodno me kontaktirajte na martina.b@casino.guru
Voleo bih da mogu više da pomognem. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Srdačan pozdrav,
Martina Benet
Automatski prevedeno:
