Igrač iz Australije je dve nedelje ranije, nakon pobede, zatražio isplatu od 1500 dolara, ali je kazino ostavio isplatu na čekanju uprkos tome što je njegov nalog verifikovan i nije koristio nikakve bonuse. Poslao je više imejlova, ali je dobio isti generički odgovor o tome da je u redu čekanja, što ga je navelo da veruje da je proces nepotrebno odložen. Tim za žalbe je produžio vreme odgovora kako bi igrač pružio potrebne informacije, ali igrač nije odgovorio, što je rezultiralo odbijanjem žalbe.
CasinoJAX - Povlačenje igrača je odloženo.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: A$1.500
CasinoJAX
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodOsvojio sam i sakupio 1500 dolara. Nisam iskoristio nikakav bonus i moj nalog je verifikovan, ali kazino stalno odugovlači proces i ostavlja moju isplatu na čekanju. Slao sam im imejlove više puta i svaki put sam dobijao isti imejl u kojem kažu da sam u redu, ali to je samo izgovor da ne obrade moju uplatu, nema šanse da traje toliko dugo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
Možete li, molim vas, potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodDa, već sam jednom preuzeo novac pre oko 6 meseci i nije bio problem.
Nisam koristio nikakav bonus prilikom uplate da bih osvojio ovaj novac i moj nalog je u potpunosti verifikovan i ažuriran. Nema apsolutno nikakvog razloga zašto mi ne mogu isplatiti, samo mi stalno šalju istu generičku e-poštu u kojoj kažu da je moja isplata u redu i da će je rešiti što pre. Ali to je samo izgovor/izgovor da mi ne isplate.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodMolim vas, prosledite mi svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa kašnjenjem u obradi vaše uplate na veronika.f@casino.guru Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Automatski prevedeno:
