Igračica iz Italije nije primila svoj dobitak, a kazino je u to vreme bio suspendovan. Tražila je smernice kako da postupi. Nismo bili u mogućnosti da rešimo žalbu jer kazino nije odgovorio na više pokušaja komunikacije, uključujući imejlove i kontakte putem ćaskanja uživo. Zbog stalnog nedostatka saradnje kazina i brojnih nerešenih slučajeva, žalba je zatvorena kao nerešena. Ukupna ocena kazina je bila pogođena ovom nesaradnjom, a igračima je savetovano da izbegavaju ovog operatera.
CasinoMarriott - Dobitci igrača kasne zbog suspenzije kazina.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 99
Iznos: 850 €
CasinoMarriott
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodJoš nisam primio/la svoj dobitak. Kazino je sada suspendovan. Šta mogu da uradim?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Možete li, molim vas, navesti koliko dugo niste mogli da pristupite veb stranici kazina?
- Da li ste dobili bilo kakvo obaveštenje ili imejl kojim ste obavešteni da će kazino prestati da nudi svoje usluge?
- Kada ste tačno podneli zahtev za povlačenje?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodNisam dobio nikakvu komunikaciju od kazina. Nisam se prijavljivao od novembra. Moj prvi zahtev za isplatu je bio u septembru, a drugi u oktobru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodNažalost, došli smo do tačke u kojoj nismo u mogućnosti da nastavimo sa ovom žalbom. Generalno, pokušali bismo da kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo objašnjenje; međutim, ovaj ima više od 10 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresovan za saradnju sa nama.
Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem; međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da promeni pristup kazina.
Nažalost, nemamo drugog izbora jer izgleda da je uobičajena praksa da nas CasinoMarriott potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Molimo vas da pogledate sve naše neuspele pokušaje pregovora .
Poslali smo brojne imejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima putem ćaskanja uživo, kao i sa članovima partnerskog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su propali kako je broj žalbi rastao. Strogo preporučujemo da se klonite CasinoMarriott-a. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
