Igrač iz Australije se suočava sa kašnjenjima u povlačenju sredstava iz kazina nakon što je podneo zahtev za višestruka povlačenja 30.08.2026. Primio je četiri isplate u ukupnom iznosu od 36.000 dolara, ali mu i dalje nedostaju dve isplate od 10.000 dolara. Uprkos otpremanju potrebnih dokumenata i višestrukim kontaktima, čekao je 16 dana bez rešenja.
Casiny Casino - Zahtev igrača za povlačenje je odložen.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo da igrač odgovori
6d 17h 52m 17s
Casiny Casino
Index sigurnosti 8.2 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 dana
PrevodPodneo sam zahtev za povlačenje 30.08.2026. (5x 10.000 dolara, 1x 6.000 dolara+), zahtevi su trajali duže nego obično da budu odobreni, 01.09.2026. Primio sam 4 uplate u ukupnom iznosu do 36.000 dolara (još uvek nedostaju poslednje 2 uplate od 10.000 dolara), međutim, dobio sam imejl u vezi sa dokazom o uplati i jedan od agenata za podršku mi je rekao da ga ignorišem. Shvatio sam da postoji upit ispod kartice za verifikaciju i otpremio sam kopiju izvoda iz banke za protekli mesec. Otpremio sam dokument i vidim da je verifikovan na mom profilu, pored toga sam poslao imejl u vezi sa dodatnim dokumentima, uključujući i moju platnu listu. Prošlo je više od 2 nedelje (tačnije 16 dana) od zahteva za povlačenje. Bio sam veoma strpljiv i čekao sam ažuriranja, ali ovo je smešno. Stalno mi govore da je nadležni tim primio i obrađuje dokumenta, ali prošlo je 16 dana od zahteva.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 sati
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 sati
PrevodDragi Ronn,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li, molim vas, potvrditi da ste ranije prošli KYC verifikaciju? Možete li, molim vas, pojasniti da li je za vaš nalog potrebna dodatna verifikacija?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke uz pomoć bonusa?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa kašnjenjem? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
