Igrač iz Nigerije je mesecima čekao imejl u vezi sa svojim povlačenjem sredstava. Tim za žalbe je pokušao da prikupi više informacija od njega kako bi olakšao istragu, ali nije dobio odgovor. Kao rezultat toga, žalba je odbijena zbog nedovoljnih informacija dostavljenih za dalju istragu. Nakon što je igrač odgovorio sa detaljima o svojim problemima sa depozitom i povlačenjem sredstava, tim je pokušao da posreduje sa kazinom, ali ponovljeni pokušaji da ih kontaktiramo nisu bili uspešni. Na kraju, žalba je označena kao „nerešena“ zbog nedostatka saradnje kazina i nedostatka važeće licence.
Casobet Casino - Zahtev za povlačenje igrača je odložen.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 47
Iznos: £100
Casobet Casino
Index sigurnosti 5.0 Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodStalno mi govore da ću dobiti e-poštu od tima u vezi sa mojim depozitom već mesecima, bez odgovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPoštovani eodioko82,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Casobet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Kada ste poslednji put bili u kontaktu sa podrškom za kazino i o čemu ste razgovarali?
- Možete li molim vas da objasnite kada ste položili depozit u kazinu?
- Da li je depozit dostigao stanje vašeg igrača?
- Navedite više detalja u vezi sa vašim slučajem.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi eodioko82,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodNažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodPonovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev korisnika eodioko82. Želeli bismo da ovom slučaju pružimo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema stranama da dođu do zadovoljavajućeg zaključka.
Poruka od igrača:
Izvinjavam se zbog kasnog odgovora. Bio sam odsutan neko vreme. Da bih odgovorio na vaša pitanja,
1. Bio sam u kontaktu sa njima skoro svakog dana u nedelji sve dok nisam podneo ovu žalbu. Govore mi da ću dobiti imejl od njihovog tima, a ja ga do sada nisam dobio.
2. Moj poslednji depozit je bio 31.1.2025. u 4:19, a ID transakcije je 679c4146974e0ed36ccf1503. Iznos je bio 50 dolara.
3. Moj depozit je bio uspešan i pretvorio sam depozit od 50 dolara u 139 dolara (imam snimak ekrana)
4. Dakle, želim da podignem novac, ali oni stalno daju izgovore. Prvo je bilo da je došlo do greške i da treba da pokušam ponovo; sledeći put su rekli da je zbog previše zahteva za podizanje uzrok neuspeha; na kraju su mi rekli da treba da sačekam imejl, koji nikada nije stigao. Suočio sam ih sa snimcima ekrana drugih igrača koji nazivaju svoju kladionicu prevarantom i nisu mogli da se brane; takođe imam snimke ekrana tih igrača
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi/a eodioko82,
Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa kašnjenjem? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
PrevodPoslao sam ti ranije na mejl
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodHvala vam puno, eodioko82, što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Martini ( martina.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Međutim, želeo bih da vas upozorim da izgleda da je uobičajena praksa Casobet kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Uprkos mnogim nerešenim žalbama označenim sa „Politika bez reakcije", mi nastavljamo da pokušavamo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi/a eodioko82,
Zovem se Martina i od sada ću vam pomagati u rešavanju vaše žalbe. Žao mi je što je vaše povlačenje odloženo.
Sada ću kontaktirati Casobet Casino van ove teme za žalbe i obavestiti vas o svim novim informacijama kada ih primim.
Hvala vam na strpljenju
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodDragi/a eodioko82,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Pošto kazino posluje bez važeće licence i ne poziva se ni na jednu ADR uslugu, ne postoji organ za igre na sreću kome bih se mogao obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu vam samo preporučiti da u budućnosti birate kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Martina Benet
Automatski prevedeno:
