Cherry Wins Casino - Igrački račun je nepravedno zatvoren.

U petak, 20.03., uplatio sam drugi depozit od 59,00 funti na Cherrywins koristeći svoj PayPal nalog - osvojio sam 2.350,00 funti od toga, što sam pokušao da podignem. Istog dana sam dobio imejl u kojem je navedeno da treba da verifikujem svoj nalog, sa čime nisam imao problema. Tražena mi je fotografija za pasoš, u kojoj sam držao fotografiju za pasoš, PayPal PDF dokument koji prikazuje depozite, i dokaz o adresi.

Sve je bilo dovoljno obezbeđeno u subotu, danas sam se probudio i dobio imejl u kojem je navedeno da se moj račun trajno zatvara I da se moj novac za isplatu gubi zbog „načina plaćanja treće strane", što je zapravo netačno. PDF DATOTEKA JASNO pokazuje da su moja 2 depozita, 59 funti i 50 funti, otišla njima, sa ID-om transakcije SA MOJIM imenom i ADRESOM na izvodu!!! Kada sam otišao na ćaskanje uživo i objasnio da su napravili grešku, rečeno mi je: „Rešiću to za vas, ali ne znam kada ćete dobiti odgovor". To je bio odgovor koji sam dobio nakon što sam pitao za njihov postupak žalbi, jer je ovo nepravedno zatvaranje računa i LAŽNE OPTUŽBE.

Sada moram da se mučim sa svim tim glupostima, žalbama i procedurama kada nije moralo da bude ovako!!!

Molim vas, izbegavajte ih jer krše svoju licencu.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Da li ste već dostavili svu potrebnu dokumentaciju?
• Možete li, molim vas, da pružite bilo kakav dokaz da ste vlasnik bankovnog računa?
• Da li je kazino pružio neke konkretne detalje u vezi sa depozitima koji navodno potiču sa računa trećih strana?

Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na attila.g@casino.guru zajedno sa dokazom o vlasništvu bankovnog računa. Alternativno, možete ga objaviti ovde.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila