Igrač iz Slovenije se suočio sa poteškoćama prilikom otpremanja dokumenata radi verifikacije i bio je frustriran dobijanjem ponavljajućih odgovora od kazina, koje je označio kao prevaru. Tim za žalbe je pokušao da pomogne tražeći dodatne informacije i produžavajući vreme odgovora. Međutim, zbog nedostatka komunikacije sa igračem, žalba je zatvorena bez rešenja. Igrač je obavešten da može ponovo da otvori žalbu u budućnosti ako odluči da nastavi diskusiju.
Chilistakes Casino - Igrač ima problema sa procesom verifikacije.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 300 €
Chilistakes Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Ova stranica je prevara, ne dozvoljavaju mi da otpremim svoja dokumenta za verifikaciju i stalno mi prikazuju isto! Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, poslati snimak ekrana greške koju vidite kada pokušate da otpremite svoje identifikacione dokumente u kazino radi verifikacije?
- Da li ste pokušali da pristupite veb stranici kazina preko drugog pregledača ili uređaja? Da li ste pokušali i da obrišete kolačiće, keš memoriju i istoriju pregledača?
- Kakav ste odgovor dobili od korisničke podrške kazina nakon što ste se žalili da niste mogli da otpremite nikakve dokumente za verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi kralj888,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
