Igrač iz Finske imao je zahtev za isplatu od približno 8.200 evra koji je ostao nerešen skoro dva meseca, uprkos tome što je njegov račun bio u potpunosti verifikovan. Više puta je kontaktirao podršku, ali je dobijao samo nejasne odgovore, što ga je navelo da veruje da kazino izbegava isplatu. Tim za žalbe je više puta pokušao da kontaktira kazino radi rešavanja, ali nije dobio nikakvu saradnju. Kao rezultat toga, žalba je označena kao nerešena, a igraču je savetovano da se obrati nadležnom organu za igre na sreću za dalju pomoć.
Chilistakes Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 424
Iznos: Ξ2
Chilistakes Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodDragi tim gurua kazina,
Želeo bih da podnesem žalbu protiv kazina Chilistakes u vezi sa mojim povlačenjem sredstava, koje je čekano skoro dva meseca uprkos tome što je moj nalog u potpunosti verifikovan.
Sam KYC proces je već trajao 4 nedelje, što je bilo prilično dugo, ali sam bio strpljiv i na kraju sam dobio odobrenje. Nakon toga, podneo sam zahtev za povlačenje oko 8.200 evra (≈ 2,2291 ETH). Od tada, povlačenje je ostalo u statusu „na čekanju" bez jasnog ažuriranja.
Više puta sam kontaktirao podršku, ali njihovi odgovori su uvek nejasni poput „molim vas za strpljenje" ili „vaš slučaj se razmatra". Jednom su mi rekli da ću dobiti ažuriranje imejlom sledećeg dana, ali ta poruka nikada nije stigla. Prošle nedelje su čak tražili moj broj telefona, ali me niko nikada nije pozvao.
U ovom trenutku, čini mi se kao da izbegavaju isplatu mog dobitka i izuzetno sam razočaran koliko je komunikacija bila neprofesionalna.
Ljubazno vas molim za pomoć u rešavanju ovog problema. Samo želim da se moje verifikovano povlačenje obradi ili da mi se jasno i garantovano definiše vremenski okvir kada ću ga primiti.
Hvala vam na pomoći.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Zdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Chilistakes.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li vam je vaš nalog dostupan? Možete li se prijaviti?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Možete li, molim vas, navesti koji ste bonus aktivirali i igrali?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu nedavnu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodZdravo,
Mogu se prijaviti, da, mogu videti i svoj saldo.
Igrao sam slotove.
Bio je to bonus dobrodošlice. Poslao sam ti imejl.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodHvala vam puno što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Igoru ( igor.p@casino.guru ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
PrevodDragi/a slotloveme,
Veoma mi je žao što čujem za vaš problem sa kazinom Chilistakes. Kontaktiraću kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina Chilistakes da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi kazino Čilistakes,
Možete li prokomentarisati situaciju?
Unapred hvala na dostavljenim informacijama.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodDragi/a slotloveme,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino Chilistakes, ali nisam imao uspeha. Nažalost, bez njihove saradnje, malo šta se može postići. Označiću žalbu kao nerešenu u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene kazina uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni njihovog pristupa. Ako kazino odluči da odgovori, ponovo ćemo otvoriti žalbu i obavestiti vas putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem da kontaktirate Upravu za ofšor finansije Anžuana (AOFA), poznatu i kao Anjouan Gaming, podnošenjem žalbe putem licencne značke prikazanoj u podnožju veb stranice kazina. Regulatori često imaju dodatne alate i ovlašćenja da pomognu igračima u takvim situacijama.
Za smernice o tome kako da efikasno podnesete žalbu regulatornom telu, korisne informacije možete pronaći u ovom članku .
Zaista mi je žao što ovog puta nisam mogao da ponudim povoljnije rešenje.
Srdačan pozdrav,
Igor
Automatski prevedeno:
