Christchurch Casino - Dobici igrača se konfiskuju.

---

*Naslov: Spor oko poništenih dobitaka - Nalog, kazino Krajstčerč*

Dana 14. aprila 2026. godine zatražio sam povlačenje punog iznosa sa mog računa od 5.000 NZD. Kazino Christchurch je odobrio povlačenje od 3.560,80 NZD na moj Westpac račun koji se završava na 8600, ID transakcije 456989380. Preostalih 1.439,20 NZD je kasnije poništeno, a moj račun zatvoren zbog „loše vere" u skladu sa klauzulom 15.2(iii).

Igrao sam samo sa gotovinom. Izgubio sam sva bonus sredstva i uplatio sam 10 NZD u kešu. Nisam koristio nijedan aktivni bonus u vreme igre. Pretvorio sam 1.000 NZD sa mog stanja u 6.000 NZD koristeći opklade od 100 NZD. Nisu primenjeni uslovi bonusa niti pravila o maksimalnoj opkladi.

U imejlu Krajstčerča nisu navedeni konkretni dokazi o kršenju uslova, evidencije igara niti objašnjenje kako je moja igra prekršila njihove uslove. Naveli su da mi je zabranjen pristup drugim kazinima, ali nisu pokazali kako se to odnosi na moju igru u Krajstčerču. Zabrana u drugim kazinima nije dokaz kršenja uslova u ovom slučaju.

Kontradikcija je u tome što je Krajstčerč obradio 3.560,80 novozelandskih dolara kao povlačenje u moju banku, potvrđujući da su prvobitno prihvatili stanje kao legitimno. Ne mogu da odobre povlačenje, a kasnije ga preklasifikuju kao „povraćaj depozita" bez pružanja dokaza.

Molim eCOGRA da dobije dnevnike igara kazina Christchurch, istoriju opklada i konkretnu klauzulu o uslovima i odredbama koju sam navodno prekršio. Ako Christchurch ne može da pruži dokaze o kršenju, zahtevam da im se naloži da plate preostalih 1.439,20 NZD.

Prilozi: imejl sa zahtevom za povlačenje, imejl sa odobrenjem za povlačenje, imejl sa potvrdom podrške, imejl sa obaveštenjem o lošoj veri.

---

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.

• Da li vam je blokiran pristup nekim kazinoima koji pripadaju istoj mreži kao i ChristChurch Casino? Ako jeste, navedite koji kazino i razlog zatvaranja vašeg naloga.
• Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj dobitak od 6.000 NZD?
• Da li ste ikada zahtevali povraćaj sredstava za bilo koji od vaših depozita u bilo kom onlajn kazinu?
• Da li ste dostavili bilo kakve lične dokumente ovom kazinu na verifikaciju pre nego što vam je nalog blokiran?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Zdravo Veronika,

Hvala vam na pomoći. Evo mojih odgovora:

1. Nisam blokiran ni u jednom kazinu koji pripada istoj mreži kao i kazino Christchurch. Kazino Christchurch je jedini kazino sa te mreže na kojem imam nalog.

2. Igrao sam Wacky Panda, Ghost of Dead i Book of Dead da bih akumulirao dobitke od 6.000 NZD.

3. Ne, nikada nisam tražio povraćaj novca za bilo koji depozit u bilo kom onlajn kazinu.

4. Da, poslao/la sam svoja lična dokumenta kazinu Christchurch radi KYC verifikacije. Moj nalog je bio zaključan dok je čekalo isplatu od 5.000 NZD, a kasnije mi je rečeno da je isplata promenjena na 3.560,80 NZD.

Podneo/la sam zahtev za pristup u skladu sa GDPR-om kazinu Christchurch za kompletnu istoriju transakcija i igara. Proslediću vam ga čim ga primim kako biste mogli da pregledate detalje o isplati i zaključavanju naloga.

Srdačan pozdrav,

Singh307

Dragi Singh307

Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.

Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Mihal ( michal.k@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.

Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.

Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Zdravo Veronika,

Hvala vam na ažuriranju i na svoj dosadašnjoj pomoći. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili u moj slučaj.

Razumem da je moja žalba sada kod Mihala i da u ovoj fazi nije potrebna nikakva akcija sa mog strane. Radujem se da čujem od njega ako budu potrebni dodatni detalji.

Hvala vam još jednom na podršci.

Srdačan pozdrav,

Kri Sing

--

Zdravo Singh307,

Ja sam Mihal i preuzeo sam ovu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino kako bih dobio dodatni uvid u ovo pitanje i kako bih mogao da pomognem.

Želeli bismo da pozovemo kazino Krajstčerč da se pridruži razgovoru.

Dragi kazino Krajstčerč,

Ljubazno vas molim da mi dostavite sve dokaze koji potkrepljuju navodna kršenja vaših uslova korišćenja, za koja se igrač optužuje. Informacije i dokaze mi možete poslati na michal.k@casino.guru za nezavisnu recenziju.

Hvala unapred

---

Zdravo Mihal,

Hvala što ste preuzeli moj slučaj i kontaktirali kazino. Čekam vaše informacije.

Hvala,

Singh307

---

Dragi Singh307,

Hvala vam na povratnim informacijama.

Možemo da potvrdimo da vas je naš Tim za žalbe kontaktirao putem e-pošte 5. maja 2026. godine u vezi sa vašim sporom; međutim, nismo dobili nikakav dalji odgovor od vas.

Ljubazno vas molimo da proverite i prijemno sanduče i folder za nepoželjnu poštu za ovu e-poštu. Imajte u vidu da je komunikacija poslata sa complaints@christchurchcasino.com .

Takođe možete direktno kontaktirati naš tim za žalbe koristeći ovu adresu e-pošte.

S poštovanjem,

Kazino u Krajstčerču

*Naslov:* Re: Spor – Nalog Singh307 / Gospođa Sing – Upit za verifikaciju

Zdravo, timu za žalbe u vezi sa kazinom u Krajstčerču,

Primio/la sam vaš imejl od 5. maja 2026. godine u vezi sa mojim sporom.

Već sam završio potpunu verifikaciju 14. aprila 2026. godine, a kazino Krajstčerč je tada obradio deo moje isplate od 3560,80 dolara koju sam primio 23. aprila 2026. na svoj Westpac nalog, a koju je kazino Krajstčerč isplatio. Sada jasno čujem da je moja isplata bila 5000 dolara. Kazino Krajstčerč je odbio da mi isplati dugovani iznos.

Možete li, molim vas, objasniti:

1. Zašto sada ponovo zahtevate verifikaciju?

2. Da li je dostavljanje ovih dokumenata uslov za vraćanje preostalog dela mojih dobitaka koji su mi oduzeti?

Želim brzo da rešim ovo, ali moram da razumem zašto se od mene traži da ponovo verifikujem kada je to već urađeno. Imam snimke ekrana mojih dobitaka. Takođe su stigle imejlove da mi je tim za račune kazina u Krajstčerču isplatio deo mog isplaćenog iznosa. Još uvek mi duguju 1439,20 dolara. Već sam verifikovan da primim deo svog isplaćenog iznosa. Mislim da bi kazino u Krajstčerču trebalo da mi isplati ostatak mog dobitka koji su zadržali. Već sam bio verifikovan. Zaista sam bio uzbuđen što ću igrati tamo zbog imena. Dolazim iz Novog Zelanda i toliko puta sam posetio Krajstčerč. Molim Krajstčerč da mi vrati ostatak sredstava koja mi duguju i da zatvori ovaj slučaj, molim vas.

Korisničko ime naloga: Singh307

Imejl adresa u fajlu: c************ 7@gmail.com

Srdačan pozdrav,

Gospođa Sing

--

Dragi Singh307,

Ljubazno vas molimo da direktno odgovorite na imejl koji ste dobili od Tima za žalbe, a oni će vas dalje obavestiti u vezi sa ovim pitanjem.

S poštovanjem,

Kazino u Krajstčerču

Zdravo, možete li ponovo poslati imejl, hvala?

Dragi Singh307,

Molimo vas da imate u vidu da je imejl koji je izdao naš Tim za žalbe 5. maja 2026. godine ponovo poslat pod referencom zahteva 9193220.

S poštovanjem,

Kazino u Krajstčerču

Cenim povratne informacije svih.

I dalje se nadam da će ovaj problem uskoro biti rešen. Nastaviću da pratim napredak.

Dragi Singh307,

Verujem da će, nakon što ispunite zahteve navedene u imejlu od tima kazina, vaš nalog biti ponovo uspešno verifikovan i vaši dobici će biti obrađeni u skladu sa tim. Ukoliko bude potrebna bilo kakva intervencija sa naše strane, tu sam da vam pomognem.

U redu, upravo sam dobio imejl od kazina u Krajstčerču. Uradiću to, hvala vam, molim vas, dajte mi malo vremena. Ići ću u banku ujutru, hvala vam ☺️

Dragi Singh307,

Hvala vam na odgovoru. Kao što sam napomenuo, verujem da će, kada ispunite zahteve navedene u imejlu od tima kazina, vaš nalog biti ponovo uspešno verifikovan i vaši dobici će biti obrađeni u skladu sa tim.

Molim vas da me obaveštavate o svim važnim ažuriranjima i da me obavestite kada primite dobitke.