Igrač iz Novog Zelanda zahteva povlačenje punog iznosa sa svog računa od 5.000 NZD, ali je kazino Christchurch poništio 1.439,20 NZD i zatvorio račun zbog „loše vere“ bez pružanja dokaza o kršenju ugovora. Igrač tvrdi da je kazino prvobitno odobrio povlačenje od 3.560,80 NZD, što je u suprotnosti sa tvrdnjom o kršenju ugovora, i traži pomoć od eCOGRA-e u dobijanju dnevnika igara i istorije opklada kako bi potkrepio svoj slučaj.
Christchurch Casino - Dobici igrača se konfiskuju.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
5d 17h 43m 12s
Christchurch Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 dana
Prevod---
*Naslov: Spor oko poništenih dobitaka - Nalog, kazino Krajstčerč*
Dana 14. aprila 2026. godine zatražio sam povlačenje punog iznosa sa mog računa od 5.000 NZD. Kazino Christchurch je odobrio povlačenje od 3.560,80 NZD na moj Westpac račun koji se završava na 8600, ID transakcije 456989380. Preostalih 1.439,20 NZD je kasnije poništeno, a moj račun zatvoren zbog „loše vere" u skladu sa klauzulom 15.2(iii).
Igrao sam samo sa gotovinom. Izgubio sam sva bonus sredstva i uplatio sam 10 NZD u kešu. Nisam koristio nijedan aktivni bonus u vreme igre. Pretvorio sam 1.000 NZD sa mog stanja u 6.000 NZD koristeći opklade od 100 NZD. Nisu primenjeni uslovi bonusa niti pravila o maksimalnoj opkladi.
U imejlu Krajstčerča nisu navedeni konkretni dokazi o kršenju uslova, evidencije igara niti objašnjenje kako je moja igra prekršila njihove uslove. Naveli su da mi je zabranjen pristup drugim kazinima, ali nisu pokazali kako se to odnosi na moju igru u Krajstčerču. Zabrana u drugim kazinima nije dokaz kršenja uslova u ovom slučaju.
Kontradikcija je u tome što je Krajstčerč obradio 3.560,80 novozelandskih dolara kao povlačenje u moju banku, potvrđujući da su prvobitno prihvatili stanje kao legitimno. Ne mogu da odobre povlačenje, a kasnije ga preklasifikuju kao „povraćaj depozita" bez pružanja dokaza.
Molim eCOGRA da dobije dnevnike igara kazina Christchurch, istoriju opklada i konkretnu klauzulu o uslovima i odredbama koju sam navodno prekršio. Ako Christchurch ne može da pruži dokaze o kršenju, zahtevam da im se naloži da plate preostalih 1.439,20 NZD.
Prilozi: imejl sa zahtevom za povlačenje, imejl sa odobrenjem za povlačenje, imejl sa potvrdom podrške, imejl sa obaveštenjem o lošoj veri.
---
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
juče
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
juče
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Da li vam je blokiran pristup nekim kazinoima koji pripadaju istoj mreži kao i ChristChurch Casino? Ako jeste, navedite koji kazino i razlog zatvaranja vašeg naloga.
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj dobitak od 6.000 NZD?
- Da li ste ikada zahtevali povraćaj sredstava za bilo koji od vaših depozita u bilo kom onlajn kazinu?
- Da li ste dostavili bilo kakve lične dokumente ovom kazinu na verifikaciju pre nego što vam je nalog blokiran?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
