Igrač iz Ontarija je uplatio 200 dolara i uspešno završio KYC nakon što je dostigao 1500 dolara dobitka. Međutim, dobio je obaveštenje da mu je dobitak konfiskovan i da je vraćen samo depozit, sa nejasnim referencama na uslove i odredbe. Zahtevi za pojašnjenje su rezultirali time da mu je rečeno da je odluka konačna, ostavljajući ga bez jasnog načina da traži dodatne informacije. Tim za žalbe je pokušao da kontaktira kazino za više detalja, ali nije dobio odgovor, što je dovelo do toga da je žalba označena kao „nerešena“. Igraču je savetovano da problem eskalira Odboru za kontrolu igara na sreću Kurasaoa radi dalje pomoći.
Cipherwins Casino - Dobici igrača se konfiskuju.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 481
Iznos: C$1.300
Cipherwins Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodUplatio sam 200 dolara. Igrao do 1500 dolara. Uradio sam KYC. Tražio sam isplatu.
2 dana kasnije, stigao je imejl o oduzimanju dobitaka i vraćanju preostalog iznosa od 200 dolara. Navodio je uslove i odredbe, ali nije naveo koji. Poslao je imejl da razjasnim, rekli su da je odluka konačna. Pitao sam kako mogu da saznam razlog, rekli su mi da kontaktiram licencu i da će informacije dati ADR-u kada je dobijem... ali nijedan nije naveden.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa Cipherwins Casino.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali svoj trenutni saldo u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Možete li navesti koja ste dokumenta dostavili kazinu tokom procesa verifikacije?
- Da li ste ove dokumente direktno dostavili kazinu ili je od vas zatraženo da ih dostavite putem sistema za verifikaciju treće strane, kao što je SumSub?
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodDobro jutro! Hvala na pomoći.
Depozit 200 dolara.
Igrao samo slotove. Samo slučajni izbor slotova.
KYC je obavljen na njihovoj veb stranici putem onlajn prijave. Pošaljite vozačku dozvolu. Izvod iz banke sa adresom i snimak ekrana iz mog onlajn bankarstva koji prikazuje depozit od 200 dolara.
Zatim su poslali imejl u kojem su rekli da sam potpuno verifikovan.
Onda sam podigao 500 dolara.
Onda je imejl koji sam poslao kao dokaz poslat i stanje je vraćeno na 200 dolara
Nije iskorišćen bonus na depozit.
Poslao sam im dodatni imejl i njihov odgovor je ponovo bio isti. Njihova odluka je konačna i zasnovana je na njihovim uslovima korišćenja, ali, za boga milog, ne govore mi ništa više. Samo stalno govore da me kontaktirate ako imate bilo kakvih pitanja...
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodHvala vam puno što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodZdravo Jjean018,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino kako bih bacio više svetlosti na ovu stvar i video da li mogu nekako da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo Cipherwins Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Cipherwins kazino,
Bilo bi mi drago da čujem više detalja o igračevim radnjama koje su smatrane kršenjem vaših pravila, jer vaša komunikacija putem e-pošte sa igračem pokriva različite scenarije. Informacije i dokaze mi možete poslati na michal.k@casino.guru .
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodDragi/a Jjean018,
Više puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Ukoliko želite da nastavite sa žalbom, možete je podneti Odboru za kontrolu kockanja Kurasaa (GCB) putem e-pošte na adresu complaints@cga.cw Možda će vam biti koristan naš članak Kako podneti žalbu regulatoru | Casino Guru . Iako GCB zvanično ne rešava sporove između igrača i operatera igara, oni i dalje mogu da pomognu, pa vredi pokušati.
Molim vas, javite mi da li su odgovorili i kako su michal.k@casino.guru ako pokušate ovu opciju.
Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći ovom prilikom.
Srdačan pozdrav,
Mihal
Kazino Guru
Automatski prevedeno:
