Igrač iz Nemačke je zatražio zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja, ali je ignorisan tri meseca, umesto toga dobijajući nepoželjne bonuse. Izrazio je frustraciju zbog neodgovornosti kazina i tvrdio da je reč o prevari. Problem je rešio Tim za žalbe, koji je potvrdio da je nedostatak igračevog odgovora na zahteve za informacijama sprečio dalju istragu, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Cipherwins Casino - Zahtev igrača za zatvaranje naloga se ignoriše.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: ??
Cipherwins Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Nakon što sam nekoliko puta tražio da mi zatvore nalog, uvek dobijam odgovore tipa da mogu da im uplatim bonus, da sam izgubio toliko novca u ovom kazinu jer tamo nije moguće pobediti, da je to lažni kazino. Čekam već najmanje 3 meseca da mi zatvore nalog zbog zavisnosti od kockanja, ali oni to jednostavno ignorišu i umesto toga stalno dobijam bonuse na svoj račun... Nikada nisam doživeo ništa slično u kazinu, to je skandalozno i prevarantsko.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Važno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi franklutti11111,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Prvo, želeo bih da razjasnim razliku između zatvaranja naloga i samoisključivanja:
- Zatvaranje naloga je jednostavan proces sa minimalnim uticajem — igrači mogu ponovo otvoriti svoje naloge u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakve stalne obaveze prema njima.
- Samoisključenje, s druge strane, dolazi sa strožim ograničenjima. Kada igrač uspešno zatraži samoisključenje, kazino se slaže da neće ponovo otvoriti nalog, osim pod određenim okolnostima (kao što je nakon perioda hlađenja, ali nikada za igrače sa problemima sa kockanjem).
Možete li mi, molim vas, proslediti zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu, zajedno sa odgovorima kazina? Možete mi ih poslati na [email protected] .
Unapred vam hvala na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
