CitoBet Casino - Igrački nalog je zatvoren bez objašnjenja.

Zdravo guru kazina,

Želeo bih da podnesem žalbu u vezi sa mojim Citobet nalogom, koji je blokiran dok je moja KYC verifikacija još uvek bila u toku.

Uplatio sam samo jedan depozit na Citobet, u iznosu od 200 evra, 3. avgusta 2026. godine, koristeći Wise. Prethodno nije bilo isplate sa računa, jer je od mene bilo potrebno da završim KYC verifikaciju pre nego što sam mogao da zahtevam isplatu.

Račun je korišćen i za sportsko klađenje i za kazino igre. Moj saldo se povećao na približno 600 evra. Nisam primio niti koristio nikakav bonus ili promotivna sredstva.

Podneo/la sam tražena KYC dokumenta, uključujući dokaz o identitetu i dokaz o adresi. Međutim, dokumenti su ostali u statusu „Na čekanju" bez ikakve odluke.

Kontaktirao sam Citobet imejlom 5. avgusta i ponovo 8. avgusta, tražeći ažuriranje u vezi sa mojom KYC verifikacijom. Nisam dobio odgovor ni na jedan imejl.

Citobet takođe ne pruža podršku putem ćaskanja uživo.

Dana 17. avgusta 2026. godine pokušao sam da pristupim svom nalogu i otkrio da je blokiran. Nisam dobio nikakvo prethodno obaveštenje niti objašnjenje za blokiranje.

Kao rezultat toga, trenutno nemam pristup svom nalogu, stanju ili istoriji transakcija i nisam mogao da podignem svoja sredstva.

Prilažem snimke ekrana koji potvrđuju sve gore opisano:

- KYC dokumenti koji pokazuju status „Na čekanju";

- dva neodgovorena imejla u vezi sa mojom KYC verifikacijom;

- dokaz o depozitu od 200 evra uplaćenom preko Wise-a;

- trenutna poruka koja pokazuje da je moj nalog blokiran.

Na osnovu gore navedenog, bio bih zahvalan na pomoći kompanije Casino Guru u kontaktiranju kompanije Citobet i dobijanju objašnjenja za blokiranje naloga i pristupa svim preostalim sredstvima na mom nalogu.

Hvala vam.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Da li je kazino naznačio da bi mogao postojati problem sa odobravanjem određenih dokumenata?
• Da li ste dobili neko objašnjenje od kazina u vezi sa zatvaranjem naloga? Ako jeste, možete li, molim vas, podeliti tu komunikaciju?
• Da li postoji mogućnost da ste otvorili više naloga u CitoBet kazinu?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila