Coincasino.pro - Dobici igrača još nisu isplaćeni.

Hej,

Potrebna mi je vaša pomoć. Počeo sam da igram u ovom kazinu sa Solanom. Uplatio sam ukupno 10 Solana. Izgubio sam to na ruletu, a zatim sam uplatio još 10 Solana. Ukupno sam uplatio oko 20 Solana, uspeo sam da osvojim i stignem do oko 49 Solana. Povukao sam ceo iznos i ostavio ga na čekanju celu nedelju. Zaglavilo se na pregledu i stalno sam razgovarao sa podrškom putem ćaskanja uživo, a oni su govorili kao da je veštačka inteligencija, dajući mi iste odgovore: imam dnevnike ćaskanja, aktivnosti u igri, čekajuća povlačenja i sve na računu što mogu da dodam. Konačno sam dobio odgovor u petak, 09.05.2025., pokrenuli su KYC proces. Otpremio sam sva dokumenta, ličnu kartu i dokaz o adresi, što je potpuno verifikovano. Nastavio sam razgovor sa podrškom koja mi nije dala 0 odgovora i stalno mi je govorila da ne mogu da mi daju informacije i da treba da sačekam „nadležno odeljenje". Rekao sam im da ako ne mogu da mi pomognu, koja je svrha toga što su na podršci? Zbog njihove taktike odugovlačenja, na kraju sam otkazao neke isplate i igrao još ruleta. Na kraju sam osvojio još nešto i sada imam ukupno 70 solana na čekanju. Uključujući i jednu koja je na čekanju od 01.09.2025. godine, što je 30 solana koje još uvek nisu obradili. U potpunosti sam sarađivao, dostavio sam sva dokumenta, a ova kompanija i dalje odbija da izvrši moju uplatu i neće mi dati odgovore. Priložiću svu podršku uživo putem ćaskanja i aktivnosti igranja. Molim vas, pomozite mi da dobijem svoja sredstva.

Dragi igraču,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da se povlačenja sredstava u potpunosti obrade za nekoliko dana ili čak nedelja. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.

Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.

Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoj dobitak 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i učiniti sve što možemo da vam pomognemo.

Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Centar za rešavanje žalbi

Važno obaveštenje:

Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i to jeste, ne delite nikakve informacije.

Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.

Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.

Čuvajte se.

Moj KYC je potpuno verifikovan i završen. To su potvrdili i u imejlovima. Sve informacije na mom nalogu su bile tačne. Samo su namerno odlagali isplate i govorili da postoji neki „problem" i da treba da sačekam pravo „odeljenje", prema podršci putem ćaskanja uživo, koja mi, izgleda, ne daje odgovore iako sam sve uradio ispravno. Imam sve, snimke ekrana, svu igru, sve aktivnosti na nalogu, ali mi izazivaju stres, terajući me da se osećam kao da sam izgubio sva svoja sredstva i ponestalo mi je opcija jer mi ne daju kontakt sa odeljenjem koje je pod kontrolom, a ja samo želim da moja sredstva budu onakva kakva su reklamirana. Reklamira se kao kripto kazino bez KYC-a sa trenutnim depozitima i isplatama i kažu da neki mogu potrajati i do 24 sata. Ne celu nedelju. Čak sam i završio njihov KYC. Molim vas, recite mi šta još mogu da pružim. Samo želim da primim svoja sredstva, dosta mi je njihove taktike odlaganja.

Imam osećaj da će iskoristiti pravilo da sam u ograničenoj zoni protiv mene. Međutim, to je moj problem pre nego što sam uplatio depozit i koristio ovu stranicu putem kriptovaluta, koje su ionako anonimne. Reklamiran je kao kripto kazino bez KYC-a i da su depoziti i isplate trenutni. Pisalo je da u nekim slučajevima može potrajati i do 24 sata. Uzeli su mi depozit od 20 solana. Verifikovali su sva moja lična dokumenta i POA (dokaz o adresi) na računu. Dobio sam sve imejlove sa dokazom da su prihvatili moja dokumenta i da su ih verifikovali na računu. Ipak su mi dozvolili da igram, što me nije zaustavilo, pa su bili srećni što su uzeli 5000 evra u Solani, ali će odlagati i odlagati moje dobitke. Zaista samo želim da primim svoj novac, šta mogu da uradim? Imam sve dokaze o svim aktivnostima na računu i mislim da ću biti prevaren zbog uslova i odredbi (ograničenje zone), što je glupo zbog stvari koje sam gore rekao.

Hej, prošlo je 10 dana od moje prve isplate koja je još uvek u toku. Stalno govore istu stvar na ćaskanju da se preispituje i pokušavaju interno da saznaju od tima za plaćanja zašto je odložena. Neće da me obaveste. Moj problem je što mi nisu dali odgovor, ali ako jesu, pozivaju se na uslove i odredbe. Prvo, nikada nisam koristio VPN. Pristupio sam veb lokaciji iz Ujedinjenog Kraljevstva. Dozvolili su mi da se registrujem bez problema, takođe su znali gde živim dok sam igrao. Tokom procesa su mi dozvolili da nastavim da igram nakon što su potvrdili moj identifikacioni dokument i KYC dokumente, za šta imam dokaz putem imejla (tako da su znali da živim u Ujedinjenom Kraljevstvu) i nastavili su da mi dozvoljavaju pristup i igranje, a onda kada pokrenem isplatu, ima problema? Ovo je nepravedno i trebalo bi da mi isplate isplate jer su pokušali da zloupotrebe svoje uslove i odredbe. I dalje ću čekati da vidim šta će reći jer bi eventualno i dalje mogli da isplate, čemu se nadam, ali videćemo. Sada će biti skoro 2 nedelje.

Takođe sam danas saznao još neke informacije dok sam bio na sajtu za rulet na kojem sam pobedio. Razgovarao sam u ćaskanju da vidim da li je još neko na istom sajtu i da li ima problema. Iznenađujuće sam saznao da je igrač iz Holandije, koja je sajt sa ograničenim pristupom, prvi put isplaćen u roku od 24 sata pri prvom isplaćivanju. Pa kako je fer da je neko sa sajta sa ograničenim pristupom isplaćen, a sada želi da koristi njihove uslove korišćenja. Takođe, imam i dokaz za to.

Takođe, nemojte još objavljivati druge objave. Još nisu ništa rekli o tome da su iz Ujedinjenog Kraljevstva, tako da ne želim nikoga drugog da uključujem dok ne dobijem konačnu potvrdu ako je to razlog.

Vau, platili su.

Želimo da obavestimo sve koji prate ovaj slučaj da je igrač označio ovu žalbu kao rešenu koristeći posebno dugme.

Dragi igraču,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „Rešeno" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i potvrdi. Ako u budućnosti budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.

Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve bakšiše. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi izuzetno vredna. Takođe može pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa pitanjima vezanim za onlajn kazino.

Unapred hvala na vašem vremenu i povratnim informacijama.

Srdačan pozdrav,

Dominika