Corgibet Casino - Igrački nalog je zatvoren.

Dragi kazino guru

Nakon iscrpljujućeg procesa verifikacije, gde mi je Corgibet nekoliko puta poslao imejl da je moj nalog sada verifikovan, da bi ubrzo nakon toga zatražio dodatnu dokumentaciju, danas su mi prvo poslali imejl da je moj nalog verifikovan, a ubrzo nakon toga su mi poslali imejl da je moj nalog zatvoren.

Bez preciziranja, imejl jasno ukazuje da sam podneo lažne ili prevarne dokumente.

Tekst kopiran/nalepljen ispod:

„Vaš nalog je trajno zatvoren zbog toga što niste prošli KYC proceduru."

Kao što je navedeno u našim Uslovima korišćenja usluge, nepoštovanje naših zahteva „Poznaj svog klijenta" (KYC) može dovesti do suspenzije ili zatvaranja vašeg naloga, kao i do konfiskacije dobitaka:

7.5. Igrač je odgovoran da osigura da su sva dokumenta kao deo KYC procesa autentična. Dostavljeni falsifikovani ili prevarni dokumenti mogu dovesti do konfiskacije depozita i potencijalnih dobitaka igrača.

Da bismo pokrenuli povraćaj vaših depozita, s poštovanjem vas molimo da nam dostavite sledeće informacije: adresu kripto novčanika, valutu, vaše puno ime i prezime.

Hvala vam na razumevanju i saradnji. Radujemo se vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav

Katerina

Tim za podršku kazina

Podneo sam samo važeća i originalna dokumenta kompaniji Corgi et, potvrđujući svoj identitet, adresu, depozite i vlasništvo nad metodom depozita (BTC depozit sa mog Binance naloga, što sam proveo dosta vremena sa Binance podrškom kako bih shvatio kako da ga potvrdim na zadovoljavajući način).

Prilično sam ljut i isprovociran optužbom kompanije Corgibet da sam podneo lažne ili falsifikovane dokumente, što svakako nisam. I obezbediću svu dokumentaciju koju guru kazina može zahtevati. Uključujući kompletnu komunikaciju putem e-pošte sa Corgibet-om i sve dokumente dostavljene Corgibet-u.

Trenutno nisam siguran da li Korgibet aktivno pokušava da me prevari ili prave grešku u dobroj veri optužujući me za nepravilno postupanje.

Njihova visoka ocena bezbednosti na casino.guru mi sugeriše da nisu prevarna operacija, ali da su njihovi postupci prema meni ovde potpuno neprihvatljivi.

U imejlu pišu da će vratiti samo moj depozit. Što ja naravno ne prihvatam. Imam isplatu od 7500 NOK osvojenih u roku od jednog dana i želim svoj novac.

I da ponovim, dostavio sam im samo originalna i validna dokumenta; svoju ličnu kartu, svoj selfi uživo preko Sumsub-a, izvod sa bankovnog računa radi potvrde adrese i dokumentaciju sa mog Binance naloga radi potvrde depozita i vlasništva nad metodom depozita.

Molim vas, pomozite mi i recite mi šta vam je potrebno da pružim da bih to uradio/uradila.

Srdačan pozdrav

[Redigovano]

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Da li je kazino naznačio da bi mogao postojati problem sa odobravanjem određenih dokumenata?
• Da li ste koristili neki VPN ili softver za maskiranje IP adrese da biste promenili svoju stvarnu lokaciju dok ste pristupali veb stranici kazina?
• Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
• Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila

Zdravo Atila i hvala na odgovoru.

Pokušaću da budem veoma konkretan u svom odgovoru:

Koliko ja razumem njihov imejl o zatvaranju naloga, njihova tvrdnja je da su jedan ili neki od mojih dokumenata falsifikovani ili prevarni.

Prva dokumenta koja sam dobio bili su moj pasoš i moj selfi uživo, preko Sumsub-a.

Onda sam dobio imejl da je moj nalog verifikovan.

Zatim su tražili dokaz o vlasništvu nad metodom depozita. Moj metod depozita je bio BTC sa mog Binance naloga.

Preuzimanje dokumenta koji sadrži i moju BTC adresu i lične podatke je prilično teško, ali nakon što sam se dopisivao sa Corgibet-om objašnjavajući ovo, otišao sam kod podrške za Binance uživo na zahtev za Corgibet-om, a podrška uživo me je uputila kako da preuzmem traženi dokument.

Preuzeo sam dokument, priložio ga u odgovoru e-pošti Korgibetu i poslao.

Neko vreme nakon toga, ponovo su mi poslali imejl da je moj nalog verifikovan. Manje od dva sata kasnije, poslali su mi imejl da je moj nalog zatvoren, pozivajući se na pravila o konfiskaciji sredstava zbog falsifikovanih ili prevarnih dokumenata.

Nakon toga, pokušao sam da im pošaljem imejl, ali sam dobio odgovore u kojima su prilično hladni i nekonkretni, ali je jasno da nisu zainteresovani za dalja objašnjenja ili ispitivanje da li su možda napravili grešku.

Sva moja dostavljena dokumenta su originalna i validna, i moja su. Uključujući i moj Binance nalog, tako da mi ono što se ovde dogodilo nema mnogo smisla. Razmatrao sam mogućnost da je kazino prevarantske prirode, ali njihov bezbednosni rezultat na casino.guru pokazuje da nisu.

Dakle, u nedoumici sam i potrebna mi je pomoć.

Moram reći da su njihove optužbe da podnosim lažna ili falsifikovana dokumenta, što ja ne činim, potpuno neprihvatljive. Ako su napravili grešku, trebalo bi da pokušaju da utvrde gde, umesto da me optužuju za kriminalnu nameru.

Sva dokumenta dostavljena Corgibet-u biće dostupna casino.guru-u i sva dodatna zatražena dokumenta biće pribavljena.

Ja sam iz Norveške, a norveška vlada cenzuriše mnoge sajtove za igre na sreću (politička stvar koja štiti monopol državne kompanije za igre na sreću Norsk Tipping).

Zbog toga često imam aktivan VPN, ali ne mogu da kažem da li je bio aktivan tokom perioda kada sam igrao u Corgibet-u. Nisu ni pomenuli da je to bio problem.

Prihvatio sam bonus na depozit kod Corgibet-a, ali sam dobio nakon što je bonus u potpunosti uložen. Dakle, odgovor je da sam prihvatio bonus od njih, ali sam osvojio pravim novcem, a ne bonusom.

Igrao sam samo slotove.

Moje omiljene slot igre su Gonzo's Quest, The Dog House, Starburst i Bonanza Falls.

Cenim vašu pomoć i već sam dobio pomoć od Casino.guru-a.

Biću dostupan u kratkom roku da dostavim sve tražene informacije ili dokumentaciju.

Srdačan pozdrav

[Redigovano]

Hvala vam na odgovoru. Možete li, molim vas, proslediti sva dokumenta koja ste dostavili kazinu na verifikaciju, zajedno sa bilo kakvom komunikacijom između vas i korisničke podrške kazina? Informacije možete poslati na moju imejl adresu: attila.g@casino.guru .

Hvala vam puno na strpljenju i saradnji.

Zdravo Atila i hvala ti na odgovoru. Prosledio sam imejl prepisku između mene i Korgibeta. Mislim da je bilo oko 15 imejlova ukupno.

Sva poslata dokumenta su dostupna u mojim odgovorima na imejl u toj temi. Molim vas, javite mi ako mogu da pružim još nešto.

Kromsjuka

Hvala vam na odgovoru. Nažalost, primio/la sam samo jedan imejl, koji nije sadržao pomenute dokumente. Da li biste mogli da proverite da li je za slanje tih dokumenata korišćena druga imejl adresa? Hvala vam na saradnji.

Nisam siguran da li je prosleđivanje imejl niti tada funkcionisalo, pa ću napraviti snimak ekrana niti jednu po jednu i priložiti ih u imejlu, od prve do poslednje.

Sve poslato.

Srdačan pozdrav

Kromsjuka

Draga Kromsjukaa,

Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.

Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Jana ( jana.k@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.

Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.

Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.

Srdačan pozdrav,

Atila

Draga Kromsjukaa,

Iskreno se izvinjavam zbog neprijatnosti izazvanih blokiranjem vašeg naloga. Odmah ću kontaktirati kazino kako bismo rešili ovaj problem i radili na rešenju. Pored toga, želeo bih da pozovem predstavnika Corgibet kazina da se pridruži ovom razgovoru i pomogne u rešavanju vaše žalbe.

Dragi kazino Korgibet,

Možete li, molim vas, razjasniti razlog blokiranja igračevog naloga? Bili bismo vam veoma zahvalni na svakom dokazu ili dokumentaciji koju možete da pružite u vezi sa ovim pitanjem. Možete ovde priložiti svoju izjavu i prateće dokaze ili ih poslati na moju imejl adresu

jana.k@casino.guru .

Hvala vam na saradnji i pomoći u vezi sa ovim pitanjem.

Srdačan pozdrav,

Jana