Igrač iz Grčke se suočio sa problemima sa identifikacijom naloga jer je kazino tvrdio da mu verifikacija identiteta uskoro ističe, što je on osporio. Dostavio je potrebna dokumenta za verifikaciju, ali sistem kazina nije prepoznao njegovu važeću ličnu kartu. Nakon komunikacije sa Timom za žalbe, od kazina je zatraženo dodatno pojašnjenje. Problem je na kraju rešen na zadovoljstvo igrača, što je dovelo do toga da je žalba označena kao rešena.
Corsaza Casino - Verifikacija igračkog naloga kasni.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 396 €
Corsaza Casino
Index sigurnosti:Svež kazinoRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodNe identifikuju moj nalog. Tvrde da moj identitet ističe za manje od mesec dana, što naravno nije istina. Oni su prevaranti, budite oprezni, ne igrajte, najverovatnije vam neće isplatiti dobitke.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa kazinom Corsaza.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Koja dokumenta potrebna za verifikaciju ste dostavili kazinu? Da li je neki od dokumenata pri kraju roka važenja?
- Da li ste postigli svoje trenutno stanje uz pomoć bonusa?
- Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 meseci
PrevodTražili su mi fotografiju dve strane moje lične karte i dokaz o adresi. Dostavio sam oboje i verifikacija nije uspela jer tvrde da mi lična karta ističe za manje od mesec dana. To nije istina. Moja lična karta važi NAJMANjE do avgusta 2026. Nakon dana kada se pojavio problem sa njima, verifikovao sam i podigao novac u kazinima wildtokio, megarich, oscarspin, spinbara bez ikakvih problema. Kontaktirao sam njihov KYC putem e-pošte i odgovorili su mi da njihov sistem ne prepoznaje moju ličnu kartu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodHvala vam puno što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Atili ( attila.g@casino.guru ), koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodZdravo KONSTANTINOSkaliam,
Zovem se Atila i pomoći ću vam u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi kazino Korsaza,
Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa problemom i razjasnite situaciju? Takođe bih vam bio zahvalan ako biste nam pružili sve relevantne dokaze.
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Atila G.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
PrevodPoštovani Atila i KONSTANTINOSkali,
Pre svega, iskreno se izvinjavamo zbog kašnjenja u našem odgovoru i zbog prouzrokovanih neprijatnosti.
Pažljivo smo pregledali slučaj igrača i možemo da potvrdimo da su svi problemi sa verifikacijom sada rešeni. Dokumenti koje je igrač dostavio tokom direktne komunikacije sa našim KYC odeljenjem su u potpunosti prihvaćeni i odobreni.
Zahtev igrača za povlačenje sredstava u iznosu od 398 evra je uspešno obrađen 11.09.2025. u 09:05 UTC.
Sa naše strane, stvar je potpuno rešena.
S poštovanjem,
Tim kazina Korsaza
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Poštovani KONSTANTINOSkaliam,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Attila
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Attila
Automatski prevedeno:
