Igrač iz Indije se suočio sa problemima sa otkazivanjem zahteva za povlačenje sredstava, iako je prvobitno obavešten da može da povuče svoj depozit. Pored toga, pomenuo je grubo ponašanje korisničke podrške. Igrač je potvrdio da je njegov KYC u potpunosti verifikovan i izjavio da se njegovi dnevni zahtevi za povlačenje više puta otkazuju. Uprkos pokušajima da se prikupe dodatne informacije i ponudi pomoć, igrač nije odgovorio na upite Tima za žalbe. Shodno tome, žalba je zatvorena zbog nedostatka komunikacije, sa mogućnošću da je igrač ponovo otvori u budućnosti.
Cristal Poker Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: 169 $
Cristal Poker Casino
Index sigurnosti 8.9 VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodVideo sam vaš sajt i odlučio da igram. Ranije mi je rečeno da mogu da podignem svoj depozit, ali kada sam podneo zahtev za podizanje, on je otkazan.
Traži od mene da ga poljubim, a ako ga nešto pitam, on govori veoma grubo. Molim vas, povučite mi novac.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
- Možete li, molim vas, navesti pre koliko dana je zatraženo vaše povlačenje?
- Da li je vaš nalog, uključujući način plaćanja, uspešno verifikovan?
Sasvim je uobičajeno da isplate traju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrade. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu, posebno ako vam je to prvo isplaćivanje. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže isplatu pre nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspešno završili KYC verifikaciju i da vam je isplata odobrena, zaista verujem da je samo pitanje vremena kada ćete je dobiti.
Radujem se vašem odgovoru.
Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodMoj KYC je potpuno verifikovan, prijavljujem se za dnevno povlačenje, ali ga otkazuju svaki dan.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDraga Viki67ka,
Hvala vam puno na odgovoru. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Da li ste ranije uspešno povlačeli novac?
- Možete li, molim vas, priložiti snimak ekrana vašeg povlačenja?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
PrevodDragi Atila,
Draga Viki67ka,
Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na ovo pitanje.
Pre svega, ljubazno bismo zamolili igrača da navede svoje tačno korisničko ime, jer nismo uspeli da identifikujemo nijedan nalog koji odgovara navedenim podacima sa opisanim problemima.
U ovoj fazi nemamo evidenciju o ponovljenim otkazivanjima povlačenja koja uključuju igrača iz Indije.
Takođe smo pregledali sve razgovore putem ćaskanja uživo iz protekle dve nedelje i nismo identifikovali nikakvo neprimereno ili grubo ponašanje od strane našeg tima za podršku.
Štaviše, veoma ozbiljno shvatamo takve navode, posebno tvrdnje u vezi sa neprofesionalnim ponašanjem. Nakon temeljne interne provere, možemo potvrditi da se sa naše strane nisu dogodile takve izjave ili ponašanje.
Na osnovu trenutno dostupnih informacija, moguće je da igrač možda meša našu platformu sa drugom veb stranicom.
Ljubazno molimo igrača da:
Potvrdite njegovo korisničko ime ili registrovanu adresu e-pošte.
To će nam omogućiti da detaljnije istražimo slučaj i pružimo precizno rešenje.
Ostajemo u potpunosti dostupni da razmotrimo stvar čim se dostave traženi detalji.
Srdačan pozdrav,
Tim CristalPoker-a
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi Vicky67ka,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Attila
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Attila
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
