Igrač iz Rusije se suočio sa problemima povlačenja pošto ga je kazino optužio da koristi VPN za pristup njihovoj veb lokaciji, što je on negirao, navodeći da je sajt bio dostupan i bez njega. Tim za žalbe je intervenisao tražeći pojašnjenje od kazina, koji je potvrdio da iako je igrač koristio VPN, to nije trebalo da zaobiđe ograničenja. Nakon ovog pregleda, povlačenje igrača je odobreno, a on je potvrdio da je problem rešen. Žalba je ocenjena kao rešena od strane Žalbenog tima.
Crown Slots Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog VPN optužbe.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 736 €
Crown Slots Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodKazino me je optužio da koristim VPN za igranje na njihovoj veb lokaciji, što nije tačno. Sajt je dostupan bez upotrebe VPN-a i nije korišćen tokom igre.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodZdravo sorrov321,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Crovn Slots kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
- Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno?
- Da li ikada uopšte koristite VPN?
- Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
PrevodRačun je u potpunosti verifikovan prošlog meseca, oko 20. februara.
Da, ponekad koristim VPN za neke sajtove. Međutim, nisam koristio VPN na njihovom sajtu jer to nije neophodno, njihov sajt i igre su dostupni bez VPN-a, nisam ga povezivao. I pratim ovo.
Poslednji put sam im pisao u ćaskanju uživo 13. marta, kada sam dobio ovo pismo o korišćenju VPN-a. Rekao sam da je greška, ali mi ništa nisu pomogli.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
PrevodHvala vam sorov321 za sve date informacije. Pošto su nam potrebni dodatni dokazi iz kazina u vezi sa korišćenjem VPN-a, proslediću vašu žalbu mom kolegi Peteru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevodzdravo tamo,
Hvala vam sorov321 što ste nam dali sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Crovn Slots Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo kako možemo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDragi CasinoGuru timu,
Hvala vam što ste nam dali priliku da komentarišemo ovu žalbu. Veoma cenimo zadovoljstvo kupaca i rado ćemo dati pojašnjenje u vezi sa ovim pitanjem.
Do kašnjenja u povlačenju igrača došlo je zbog dodatnog pregleda i dobitaka i korišćenja VPN-a.
Prema našim Uslovima i odredbama, korišćenje VPN-a za zaobilaženje ograničenja provajdera je strogo zabranjeno i može dovesti do konfiskacije dobitaka.
Tokom naše detaljne istrage, potvrdili smo da je igrač koristio VPN. Međutim, nije korišćen za zaobilaženje ograničenja provajdera. Pored toga, igrač je pristupao samo igrama koje su dostupne u njihovom regionu.
Kao rezultat toga, pregled je uspešno završen, a povlačenje je odobreno 2025-03-24 16:21:14 UTC.
Ovo pitanje je sada u potpunosti rešeno i igrač je dobio svoja sredstva.
Verujemo da ovo objašnjenje razjašnjava situaciju. Na osnovu navedenog, molimo da se ova žalba označi kao zatvorena.
Ako imate dodatnih pitanja, slobodno se obratite.
Srdačan pozdrav,
CrovnSlots Casino tim
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodHvala vam puno na ažuriranju predstavnika Crovn Slots kazina .
Poštovani sorov321, ovu žalbu ćemo držati otvorenom dok ne potvrdite da je povlačenje uspešno. Obaveštavajte me o daljem razvoju događaja.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDa, predstavnik kazina je u pravu, problem je u potpunosti rešen!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
PrevodDraga tugo321,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Best re
Automatski prevedeno:
