Igrač iz Australije je zatražio isplatu manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije bio primljen. Kasnije je potvrdila da je njen početni dobitak od 3.600 australijskih dolara isplaćen u tri isplate od po 1.200 australijskih dolara, ali se potom suočila sa smanjenim limitima isplate, odbijenim isplatama i ponovljenim kašnjenjima u obradi. Zamolili smo je za pojašnjenje i snimke ekrana kako bismo istražili smanjeni limit i odbijene transakcije, ali ona nije odgovorila na naše poruke. Zbog nedostatka odgovora, nismo mogli da nastavimo istragu i žalba je trenutno zatvorena.
CrownPlay Casino - Igrač veruje da je njegova isplata odložena.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: A$3.600
CrownPlay Casino
Index sigurnosti 6.9 Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodZatražio sam 3 odvojena isplate iz CrownPlay kazina, koje su sve ostale zaglavljene „u pregledu" mnogo duže od vremena obrade koje je Kazino naveo. Ukupan sporni iznos je 3600 dolara. Moj ukupan saldo koji pokušavam da podignem je 14600 dolara i pošto je moj maksimum 1200 dolara dnevno sa maksimalno 3 isplate odjednom, trebaće mi vremena da sve podignem. Trenutne isplate se i dalje prikazuju „u pregledu" u blagajni bez daljeg napretka. Kontaktirao sam CrowPlay podršku otprilike 4-5 puta putem e-pošte i ćaskanja uživo, ali sam dobio istu poruku. Njihova finansijska služba to pregleda. Takođe sam dostigao maksimalan broj dozvoljenih isplata na čekanju (3), što znači da trenutno mogu da zahtevam dalja isplate dok se ove ne reše. Želeo bih da CrownPlay potvrdi status svake od ovih transakcija, objasni zašto ostaju nerešene duže od navedenog vremenskog okvira i da obradi isplate bez odlaganja. Razgovarao sam sa 4 različite osobe na ćaskanju uživo koje mi stalno govore da je potrebno 3 dana.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Poštovani TeeT,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod
Poštovani TeeT,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod
Dragi TeeT,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodIsplatili su mi sva 3 isplate od po 1200 dolara. A kada sam pokušao da podignem još, nisam mogao. Rekli su mi da je moj maksimum pao na 800 po isplati, a sada na 3 maksimuma svaki put. Nisu mogli da objasne zašto se to dogodilo. Izgleda da je moj VIP status smanjen za jedan nivo kako bih izbegao isplate od 1200 dolara. Zatim sam primio 3 lota od 800 dolara i sada čekam još. Dok sam čekao, odbili su jednu od mojih isplata od 800 dolara. Rekli su da je to greška i da moram da izaberem drugi metod i ponovo će resetovati vreme čekanja. Ovo je smešno. VIP menadžer mi je poslao imejl nudeći promociju. Rekao sam NE, nisam zainteresovan i istog dana je jedna od mojih isplata od 800 dolara odbijena. Zatim sam proverio svoje transakcije i ukupno 2 su odbijene, ali se jedna od njih magično pojavila ponovo „u obradi". Veoma mi otežavaju isplatu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevoduvo ${userName},
Hvala vam puno na obaveštenju. Drago mi je da čujem da su vaše početne isplate uspešno obrađene, iako razumem vašu frustraciju zbog problema koje trenutno imate.
Da biste mi bolje pomogli da razumem trenutnu situaciju, možete li, molim vas, razjasniti nekoliko stvari?
- Pošto je prvobitni sporni iznos od 3.600 australijskih dolara sada isplaćen, možete li, molim vas, potvrditi koliko trenutno čekate da biste podigli novac ili koji je ukupan iznos vaših čekajućih podizanja ?
- Možete li, molim vas, podeliti snimak ekrana vaših trenutno čekajućih isplata kako se prikazuju na vašem kazino nalogu?
- Ako je moguće, da li biste mogli da dostavite i snimak ekrana ili kopiju komunikacije u kojoj vas je kazino obavestio da je vaš limit za isplatu smanjen i da je jedna od vaših isplata odbijena?
Unapred vam hvala na saradnji. Radujem se vašem odgovoru.
Karla M.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Dragi TeeT,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Karla
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Karla
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
