CrownPlay Casino - Igrački nalog ostaje aktivan uprkos zavisnosti od kockanja.

Ne tražim ovde nikakvu osudu, ja sam čovek koji sada nema apsolutno ništa.

Nažalost, ja sam prilično težak zavisnik od kockanja i stalno sam dobijao imejlove tokom meseci o specijalnim ponudama za depozit i dobijanju VIP menadžera iako su znali da sam iz Australije, pa sam se stalno navodio. Konačno sam ih obavestio imejlom 9. januara sa imejla koji nije bio registrovan na nalogu, ali je jasno pisao moje ime i imejl adresa povezana sa nalogom na samom vrhu zahteva, uz dugačak imejl u kojem priznajem da sam zavisnik od kockanja i voleo bih da su me ranije zaustavili primetivši znake. Rekao sam im da sam izgubio sve što posedujem, a priložio sam i lekarsko uverenje koje pokazuje da patim od teškog medicinskog stanja koje se zove psihoza, pa se sklonim da se povučem u svoj svet i postanem veoma ranjiv. Tako da su u osnovi iskoristili moju ranjivost tvrdeći da moj imejl nije važeći.

Premotajmo unapred do 22. januara, nakon što sam izgubio značajan deo novca, molio sam ih da postignu neku vrstu nagodbe kako bih mogao da vratim svoj život, jer sam trošio novac sa posla. Molio sam ih da me kontaktiraju preko Fejstajma kako bismo mogli da razgovaramo i da li bi nešto razmotrili.

Odgovorili su mi sat vremena kasnije, obraćajući mi se pogrešnim imenom (potpuno drugi korisnik), što mislim da su uradili namerno jer su znali koliki sam zavisnik od kockanja, obaveštavajući me da mi je nalog zatvoren, na šta sam mislio da je ime samo greška u kucanju i da su legitimno zatvorili moj nalog. Ispostavilo se da nije moj nalog zatvoren. Takođe, nisu preuzeli nikakvu odgovornost za moje neuspešno trošenje i odbili su da pristanu na bilo kakvu nagodbu.

Ponovo sam im poslao imejl 30. januara sa malo više besa u tonu, ovog puta optužujući ih da ignorišu moju izuzetno visoku ranjivost i da me namerno pogrešno nazivaju i pretvaraju se da mi gase nalog. Do danas još uvek nisam dobio odgovor na ovaj imejl ni sa pitanjem zašto mi još nisu zatvorili nalog.

Desetog februara sam im ponovo poslao imejl pitajući zašto mi nisu zatvorili nalog i ponovo sam ih optužio da zloupotrebljavaju moju ekstremnu zavisnost. Zatim sam im zapretio da ću razotkriti njihovu predatorsku prirodu na svim povezanim sajtovima za onlajn kockanje kako bih svetu pokazao koliko su ti vlasnici zaista gadni, da ih razotkrijem kakvi zaista jesu i da nemaju nikakvu obavezu brige.

Doveo sam svoj posao u bankrot, izgubio sam porodicu zbog zavisnosti od kockanja i iskreno ne znam kako preživljavam dan za danom u ovom trenutku. Ovi gadni ljudi su jednostavno ignorisali sve ove stvari koje sam im rekao i nastavili su da me puštaju da se kockam, mislim, na 200.000 dolara, od mog prvog imejla u kojem sam potvrdio da imam ozbiljan problem i pokušao da zatražim neku vrstu povraćaja novca.

Potrebna mi je pomoć da povratim depozite od ovog datuma zbog predatorske prirode njihovog poslovnog modela koji ignorišu ljude poput mene, pa stalno trošim novac i uništavam svoj život dok im punim džepove.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Iskreno mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva sa CrownPlay kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.

• Da li ste dobili odgovore od kazina putem e-pošte u vezi sa vašim zahtevima za samoisključenje?
• Ako niste dobili nikakve odgovore putem e-pošte, da li ste pokušali da kontaktirate kazino putem ćaskanja uživo ili drugih zvaničnih komunikacionih kanala?
• Možete li, molim vas, potvrditi da li ste prošli KYC verifikaciju u ovom kazinu?
• Možete li, molim vas, podeliti vaš originalni zahtev za samoisključenje od 9. januara? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu attila.g@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Atila