Igrač iz Maroka je zatražio isplatu pre tri nedelje, ali je to odloženo zbog prijavljenog problema. Nakon ponovnog pokušaja isplate, još uvek nije primio svoja sredstva i nije mogao da podigne dodatnih 2250 dolara dok se prva isplata nije obradila. Tim za žalbe je kontaktirao igrača za dodatne informacije i produžio vreme odgovora, ali igrač nije odgovorio. Kao rezultat toga, žalba nije mogla biti dalje istražena i odbijena je.
CrownPlay Casino - Povlačenje igrača je odloženo.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: A$2.250
CrownPlay Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodPrvi put sam pokušao da podignem novac i posle otprilike 2 nedelje su odložili moju povlačenje i rekli su da imaju problem i da moram ponovo da pokušam da podignem novac. Prošlo je nekoliko dana, a još uvek ništa nije izašlo.
Imam još 2250 dolara i ne mogu ih podići dok mi se ne prihvati i drugi.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo bolje razumeli vašu situaciju:
- Da li ste uspešno prošli potpunu KYC verifikaciju?
- Koji način plaćanja ste prvobitno izabrali za zahtev za povlačenje sredstava?
- Da li je ovo isti metod koji ste ranije koristili za uplatu u kazino?
- Kada ste podneli ponovljeni zahtev za povlačenje sredstava, da li ste ponovo izabrali isti način plaćanja ili ste izabrali drugi?
- Da li vam je kazino pružio bilo kakvo objašnjenje zašto je vaš prvobitni zahtev za povlačenje otkazan?
- Kada ste poslednji put kontaktirali korisničku podršku kazina u vezi sa ovim problemom?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodZdravo
Pokušao/la sam da verifikujem svoj nalog, ali na veb-sajtu je pisalo da mi nije potrebna verifikacija.
Uplatio sam novac sa moje Revolut kartice. Pokušao sam da podignem novac sa iste kartice.
Rekli su da je problem od njih i da im je žao. Prošlo je više od 2 nedelje
Razgovarao sam sa njima pre par dana i uvek je ista stvar, da moram da čekam.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodMolim vas, prosledite mi svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina u vezi sa kašnjenjem u obradi vaše uplate na veronika.f@casino.guru .
Automatski prevedeno:
