CrownPlay Casino - Povlačenje igrača je odloženo.

Zdravo guru kazina,

Bio bih vam zaista zahvalan/zahvalna na pomoći!

U ponedeljak, 13. oktobra, pokušao sam da podignem sredstva na Crown Play kazinu prvi put koristeći metod podizanja sa kartice, istom karticom kojom sam uspešno uplatio novac.

Nedelju dana kasnije, bez ikakvog objašnjenja, isplata je otkazana i sredstva su vraćena na moj račun.

Tada su mi savetovali da koristim metod podizanja novca sa bankovnog računa, što sam i uradio u ponedeljak, 20. oktobra. Prošlo je 8 dana, mnogo duže nego što navode na svojoj veb stranici, a problem nije napredovao.

Više puta sam slao imejlove i dobio isti odgovor da nemaju direktan kontakt sa svojim računovodstvenim odeljenjem, što mi deluje veoma čudno.

Sada više ne mogu da koristim funkciju ćaskanja uživo.

Ovo je izuzetno frustrirajuće i samo želim svoj novac!

Priložio sam najnoviju od mnogih imejl komunikacija.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Draga nathlee7,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenja sredstava traju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrade. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, u potpunosti sarađuju sa kazinom i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoj dobitak 14 dana od zahteva za povlačenje, molimo vas da nas obavestite i mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.

Zakazao/la sam proveru za 6 dana od sada kako bismo proverili status vašeg povlačenja. Molimo vas da nas obavestite ako vaše povlačenje bude obrađeno pre toga.

Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Katarina

Zdravo Katarina,

Samo sam hteo da se javim i obavestim vas da sam upravo primio sredstva.

3 nedelje od kada sam prvobitno pokušao da podignem novac putem plaćanja karticom i 2 nedelje nakon što sam dao podatke o svom bankovnom računu.

Samo bih voleo da je komunikacija sa Crown Play-om bila bolja, odgovori su veoma uopšteni i zabrinjavajuće je kada agent za korisničku podršku kaže da nemaju kontakt sa svojim finansijskim timom.

Hvala vam na pomoći.

Draga nathlee7,

Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da vam pomognemo.

Kao što znate, ne naplaćujemo naše usluge, niti prihvatamo bakšiš. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot-u https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Iskrena recenzija, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bila bi neprocenjiva. Vaše povratne informacije bi mogle pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

Unapred vam hvala na vremenu.

Srdačan pozdrav,

Katarina

Kazino Guru