Igrač iz Švedske je podneo zahtev za isplatu manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobitci nisu isplaćeni do tog dana. Igrač je imao problema sa kazinom, uključujući otkazano isplaćivanje i reklamacije za održavanje koje su uticale na vreme transakcije. Nakon što je istekao preporučeni vremenski okvir, problem je rešen, a igrač je potvrdio prijem dobitka. Žalba je označena kao rešena u našem sistemu.
Crypto Palace Casino - Isplata dobitaka igrača je odložena.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 3.000 kr
Crypto Palace Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodPodneo sam zahtev za isplatu pre 2 dana, rečeno mi je da će to trajati najviše 2 dana. Danas mi je kazino poslao imejl u kojem piše da sam dobio besplatne okrete zbog mog poslednjeg depozita (depozita koji su zahtevali da uradim da bih bio kompletno verifikovan) i kada sam se prijavio, primetio sam da je moja isplata vraćena na moj račun.
Kazino tvrdi da sam ovo uradio u 4 ujutru dok sam spavao...
Takođe su mi rekli da besplatni okretaji koje su mi dali mogu potencijalno uticati na moju isplatu, bez ikakvog razloga.
Sada kažu da će „isplata biti obrađena kada ispunim zahteve" nakon što sam već završio celu KYC proveru, depozit za verifikaciju mog naloga i klađenje (dva puta, jednom za bonus, a zatim depozit koji su zahtevali).
Već 14 dana pokušavam da povučem ovo. Svaki put dodaju nešto novo.
Takođe sam upravo saznao da rade bez licence, tako da sam siguran da je ovo prevara. S druge strane, vi ih navodite sa velikim brojem poverenja, što je jedini razlog zašto sam im uopšte verovao, u osnovi čineći gurua kazina bezvrednim da bi se utvrdilo da li je kazino dobar ili ne.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Poštovani b0red2,
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 6 meseci
PrevodTraje dugo samo zato što ne poštuju sopstvene Uslove i odredbe.
Kada sam završio sa svim što su tražili, jednostavno su otkazali moju isplatu, kada sam pitao zašto, rekli su „Otkazali ste isplatu!" i sada samo kažu
Bukvalno gaslajting. Ponovo, koristio sam ovaj kazino samo zato što ga vaš sajt navodi sa visokom ocenom. Kazino koji čak ni nema licencu NE bi trebalo da bude naveden sa visokom ocenom.
Takođe, njihova podrška laže da imaju licencu za kazino.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
PrevodKazino tvrdi da je njihov „kripto procesor" u fazi održavanja, tako da njihove bitkoin transakcije traju 24-48 sati...
Ozbiljno, Kazino guru, ako ne dobijem svoj novac iz ovog kazina, zahtevaću povraćaj novca od VAS što ste mi preporučili ovu stranicu.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Poštovani b0red2,
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod
Poštovani b0red2,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Attila
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Attila
Automatski prevedeno:
