Igrač iz Alberte je naišao na više zahteva za verifikaciju nakon što je pokušao da podigne 1500, uključujući slanje lične karte, fotografije sa ličnom kartom i overenog pisma. Nakon ovih zahteva, njegovo povlačenje je otkazano, a njegov nalog je zatvoren bez odgovora uprkos višestrukim upitima. Tim za žalbe je kontaktirao kazino radi pojašnjenja i produžio vreme odgovora, ali je na kraju zatvorio žalbu kao nerešenu zbog nedostatka komunikacije kazina. Ovaj ishod je negativno uticao na ocenu kazina, omogućavajući drugim igračima da budu informisani o njegovom iskustvu.
CryptoRoyal Casino - Igračev račun je zatvoren nakon pokušaja povlačenja sredstava.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 663
Iznos: 1.500 $
CryptoRoyal Casino
Index sigurnosti:NizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Ovi ljudi su prevaranti! Podigao sam 1500 i poslali su mi novac putem KYC-a. Nema problema, poslao sam moj lični dokument. Onda su tražili moju sliku sa ličnim dokumentom, nema problema. ONDA SU TRAŽILI OVERENO PISMO DA POTVRDE DA JESAM TO ŠTO JESAM. PONOVO, NEMA PROBLEMA.
Sledećeg dana sam dobio imejl u kojem je pisalo da je u toku pregled. Povlačenje otkazano. U redu. Pregledaju moje podatke, rekli su. Nalog nije dostupan, a pre nekoliko dana sam samo proveravao da se prijavim... prikazalo se kao da je nalog zatvoren. Pitao sam ih - najmanje 10 puta - da se raspitam o njihovoj „verifikacionoj imejl adresi" I POTPUNO BIO SAM IZGLEDAN.
Ovi ljudi su 100% nepouzdani i odbaciće vas baš kao što su i mene. Pronađite mesto kome možete verovati, jer su mi ovi momci pokazali da im se ne može verovati.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Dragi igraču,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa CryptoRoyal kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju:
- Molimo vas da navedete kada vas je kazino zamolio da prođete KYC i kada ste dostavili poslednji dokument?
- Da li ste dokumenta direktno otpremili na svoj kazino nalog ili ste ih poslali putem e-pošte?
- Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
- Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Zdravo,
Tražili su mi KYC informacije 25.7. nakon što su podneli zahtev WD-u.
Primili su to i tražili su selfi sa mojim ličnim dokumentom, što sam i predao 28. jula.
Primili su to, a zatim su tražili overeni dokument koji pokazuje moju ličnu kartu, koji sam im takođe poslao istog dana kada su zahtevali (29.7.)
30.7. su rekli da je povlačenje odbijeno, račun je u pregledu, moj pristup je ograničen.
Podneo sam 6 odvojenih zahteva kao dodatnu pomoć u vezi sa statusom i nisu odgovorili ni na jedan od njih.
Sve zahteve za dokumentaciju su slali putem imejla, na njihov zahtev. Nije postojao portal za slanje bilo čega jer je sajt rekao da „nema potrebe za verifikacijom".
Nisam igrao kazino igre, samo sportsko klađenje.
Takođe nisam uzeo nikakav bonus na svoj depozit.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Hvala vam puno na odgovoru! Možete li, molim vas, proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina [email protected] Alternativno, možete ovde postaviti snimke ekrana. Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Sve informacije su poslate na tu imejl adresu juče ujutru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Hvala vam puno na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti koleginici Romi ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Poštovani korisniče,
Ja sam Romi i od sada ću se baviti vašom žalbom. Ako je bilo novih informacija u vezi sa ovim slučajem od poslednjeg puta datih informacija, molim vas da me obavestite.
Želeo bih da pozovem predstavnike CryptoRoyal kazina da se pridruže ovoj diskusiji i da dostave sve dostupne informacije kako bi pomogli u rešavanju ovog problema.
Dragi KriptoRojal kazino,
Možete li, molim vas, dati detaljnije informacije o ovom slučaju?
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Romi
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Poštovani korisniče,
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i primorani smo da je zatvorimo kao „nerešenu".
Obično, da bi se postigao bilo kakav dogovor, sve tri strane (igrač, kazino i posrednik) moraju blisko da komuniciraju. Nažalost, to nije slučaj, i ostali smo sami u pokušaju da rešimo ovaj problem.
Veoma mi je žao što nisam mogao više da pomognem, ali barem će zatvaranje ove žalbe kao nerešene negativno uticati na ocenu kazina, a drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Romi
Automatski prevedeno:
