CryptoWins Casino - Dobici igrača se odbijaju.

Ovo je dokaz pobede za koju su rekli da se nikada nije dogodila.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Zdravo,

Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa CryptoWins kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

• Da li vam je kazino objasnio zašto ne ispunjavate uslove za nagradu?
• Možete li, molim vas, precizirati kada se incident dogodio?
• Možete li, molim vas, potvrditi da je vaš nalog verifikovan?
• Možete li, molim vas, podeliti sa mnom vašu komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom kako bismo bolje potkrepili vašu žalbu? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu tomas@casino.guru ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Rekli su da je u pitanju tehnički problem 9. decembra u 1 sat ujutru. Poslao sam njihov odgovor preko linka u vašoj e-pošti.

Hvala što si podelio/la informacije sa mnom.

Pročitao sam objašnjenje iz kazina.

Imajte u vidu da nećemo moći da se suočimo sa kazinom u vezi sa problemom ako ne ispunjavate uslove za dobitak. Uprkos vizuelnom indikatoru koji ste ranije podelili, kazino je pružio ubedljivo objašnjenje zašto na kraju ne ispunjavate uslove za dobitak.

Molim vas, obavestite me ako postoje još neke informacije koje sam prevideo; u suprotnom, žalba će biti zatvorena.

Da, šteta je, ali to ne mogu da urade nečjoj psihi. Pravno se ništa ne može učiniti, ali da li je potrebna bilo kakva nadoknada?

Nažalost, nismo pravni stručnjaci i ne možemo vam pružiti pravni savet. Nadam se da će vam kazino ponuditi pravednu nadoknadu; međutim, nećemo moći da insistiramo na tome ako kazino promeni mišljenje u tom pogledu.

Zbog gore navedenih razloga, sada ćemo zatvoriti ovu žalbu. Hvala vam na razumevanju. Iskreno mi je žao što nismo bili u mogućnosti da vam efikasnije pomognemo u ovoj konkretnoj situaciji, jer uvek težimo da pomognemo igračima da reše svoje probleme kad god je to moguće.

Molimo vas da imate u vidu da nas možete ponovo kontaktirati ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Bilo da je u pitanju pitanje, nedoumica ili novi problem koji treba ispitati, naš tim je tu i spreman da vam pomogne.