Igračica iz Australije suočila se sa problemom sa depozitom izvršenim 23. oktobra, gde je poslala sredstva na račun koji je kazino reklamirao. Uprkos pružanju višestrukih dokaza, uključujući snimke ekrana i izvod iz banke, kazino je odbio da joj uplati sredstva na račun ili da joj vrati novac. Tim za žalbe pokušao je da angažuje kazino radi rešenja, ali je na kraju utvrdio da kazino nije sarađivao i da je radio bez važeće licence. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“.
DamnPokies Casino - Depozit igrača je odložen i nije prepoznat.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije
Crni bodovi: 100
Iznos: A$50
DamnPokies Casino
Index sigurnosti 1.6 Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodOva transakcija je obavljena 23. oktobra. Sajt je reklamirao detalje o plaćanju, uplatio sam taj račun kako je rečeno i poslao sam snimak ekrana transakcije kako je potrebno. Danima su mi govorili da sredstva nisu primljena, a zatim su mi rekli da račun koji su mi predložili nije povezan sa njihovim sajtom i da sam poslao sredstva na pogrešan račun. Poslao sam snimak ekrana njihovog sajta na kojem se prikazuju podaci o računu, poslao sam snimak ekrana transakcije, poslao sam PDF izvoda iz banke koji prikazuje transakciju, poslao sam snimak ekrana imejla od moje banke kojim se potvrđuje da su sredstva primljena na njihov račun, ali su i dalje odbili da mi uplate novac na račun ili da mi ga vrate i samo mi stalno govore da ponovo pošaljem depozit i nastavljaju da traže iste snimke ekrana transakcije koje sam slao svakodnevno od 23.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa DamnPokies kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Da li vam je dostupan vaš igrački nalog? Možete li se prijaviti?
- Možete li, molim vas, podeliti snimak ekrana vaših prethodnih uspešnih depozita kako se prikazuju u istoriji depozita na vašem igračkom nalogu?
- Pošaljite informacije na moju imejl adresu tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod
Dragi MissKitty21388,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 8 meseci
PrevodZdravo Tomase,
Izvinjavam se zbog kasnog odgovora, moji imejlovi su se pokvarili, pogledajte priložene snimke ekrana plaćanja, detalje o nalogu i njihovu veb stranicu koja reklamira taj nalog.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodDraga gospođice Kiti21388
Hvala vam na saradnji i što ste nam pružili sve potrebne informacije. Zaista cenim vreme i trud koji ste uložili da sve do sada podelite sa nama.
Vaša žalba će sada preći u sledeću fazu našeg procesa i njome će se baviti vaš dodeljeni rešavač, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Ovo je standardni korak u našoj proceduri, jer će Rezolver direktno preuzeti komunikaciju sa kazinom i upravljati vašim slučajem od ove tačke pa nadalje.
Trenutno nije potrebna nikakva akcija od vas. Vaš rešavač će vas kontaktirati putem ove teme ako budu potrebni dodatni detalji. Možete biti sigurni da je vaš slučaj u veoma sposobnim rukama.
Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš slučaj uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
PrevodDraga gospođice Kiti21388,
Žao mi je što čujem za problem koji imate sa kazinom. Kontaktiraću kazino u vaše ime i daću sve od sebe da vam pomognem da se problem brzo reši.
U ovom trenutku, želeo bih da pozovem predstavnika DamnPokies kazina da se pridruži ovom razgovoru i pomogne u rešavanju žalbe.
Dragi kazino DamnPokies,
Možete li, molim vas, dati svoje komentare u vezi sa situacijom?
Unapred hvala na saradnji i na deljenju svih relevantnih informacija.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 7 meseci
PrevodDraga gospođice Kiti21388,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez njihove saradnje. Pošto kazino posluje bez važeće licence i ne poziva se ni na jednu ADR uslugu, ne postoji organ za igre na sreću kome bih se mogao obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje ocene uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu vam samo preporučiti da u budućnosti birate kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći u ovoj prilici.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Automatski prevedeno:
