Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva suočio se sa problemima prilikom povlačenja 8.000 funti dobitka iz Dajtone zbog kašnjenja u procesu verifikacije. Iako je njihov identitet verifikovan, njihovi bankovni izvodi su i dalje bili na pregledu nakon nedelju dana, što je rezultiralo odbijenim pokušajima povlačenja. Žalba je zatvorena jer igrač nije odgovorio na upite i podsetnike Tima za žalbe. U to vreme nije sprovedena dalja istraga ili rešenje. Igrač je mogao da ponovo otvori žalbu u budućnosti ako nastavi komunikaciju.
Daytonaspin Casino - Dobici igrača kasne zbog problema sa verifikacijom.
Zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
Iznos: £500
Daytonaspin Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo,
Imam stalni spor.
Imam dobitke od 8000 funti sa Dajtonom, ali nisam mogao da podignem novac zbog procesa verifikacije.
Poslao/la sam svoj lični dokument koji je verifikovan, međutim, moji bankovni izvodi se ne verifikuju posle nedelju dana. Stalno vraćaju moje isplate od 500 funti u banku i odbijaju ih.
Prošla je jedna nedelja i još uvek nije verifikovano, pa sam zabrinut da neću dobiti ništa od svojih dobitaka.
hvala ti
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
PrevodZdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Da li ste kontaktirali korisničku podršku da biste pitali zašto vaši bankovni izvodi nisu odobreni za KYC?
- Da li ste podneli bankovne izvode u ispravnom formatu i koji pokrivaju period koji je zahtevao kazino?
- Da li su svi vaši depoziti vidljivi u bankovnim izvodima koje ste dostavili?
- Da li je od vas zatraženo da otpremite dodatne dokumente za identifikaciju koji još uvek čekaju na verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Dragi Doopboop,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Nažalost moramo vas obavestiti da, zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke, upite i podsetnike, trenutno nismo u mogućnosti nastaviti sa daljom istragom ili ponuditi potencijalna rešenja. Kao rezultat toga, moramo trenutno zatvoriti ovu žalbu.
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Međutim, imajte na umu da igrač zadržava mogućnost ponovnog otvaranja ove žalbe u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči nastaviti komunikaciju. Ostajemo otvoreni i spremni pomoći u rešavanju problema ako se igrač ponovno odluči obratiti.
Hvala na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
