Igrač iz Nemačke se formalno žali na Dajtona Spin zbog toga što nije sproveo njegov zahtev za samoisključenje, koji je više puta saopštio. Njegov nalog je ostao dostupan za igru duže od tri dana, što je dovelo do dodatnih gubitaka od 647 evra, jer je mogao da uplati uprkos svojim zahtevima. On traži ispitivanje kašnjenja u sprovođenju samoisključenja i nadoknadu za svoje gubitke.
Daytonaspin Casino - Zahtev igrača za samoisključenje nije implementiran.
Otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
3d 9h 52m 1s
Daytonaspin Casino
Index sigurnosti:Ispod prosekaRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodPredmet: Žalba u vezi sa nerealizovanim samoisključenjem i daljim gubicima
Dragi tim gurua kazina,
Želeo bih da podnesem formalnu žalbu protiv Dajtona Spina.
Više puta sam eksplicitno obavestio kazino da želim da se samoisključim zbog problematičnog ponašanja u kockanju. Uprkos ovim jasnim zahtevima za samoisključenje, moj nalog je ostao otvoren i dostupan za igru duže od tri dana.
Umesto trenutne suspenzije, obrada mog zahteva je očigledno bila uslovljena popunjavanjem dugačkog upitnika koji sadrži osetljive lične podatke. To je, između ostalog, uključivalo veoma lične detalje o mojoj finansijskoj i privatnoj situaciji.
Smatram problematičnim što je sprovođenje samoisključenja odloženo, iako je moja želja za isključenjem već bila jasno saopštena.
Pošto je moj nalog ostao aktivan, mogao sam ponovo da uplatim depozit nakon početnog zahteva za samoisključenje i izgubio sam ukupno 647 evra.
Sa moje tačke gledišta, moj nalog je trebalo da bude blokiran kao mera predostrožnosti odmah nakon mog prvog jasnog zahteva za samoisključenje.
Stoga zahtevam ispitivanje:
- zbog čega moje samoisključenje nije sprovedeno uprkos višestrukim zahtevima čak ni nakon više od tri dana,
- zbog čega je zabrana bila povezana sa odgovaranjem na osetljiva lična pitanja,
- da li je prikupljanje i čuvanje ovih podataka neophodno i srazmerno prema zakonu o zaštiti podataka,
- i da li se mogu nadoknaditi gubici u iznosu od 647 evra nastali nakon mog prvog zahteva za samoisključenje.
Dalje, zahtevam trenutnu i trajnu suspenziju mog naloga.
Mogu da pružim dokaz o mojim prethodnim imejlovima i datumima mojih zahteva za samoisključenje ako je potrebno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodVažno obaveštenje:
Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.
Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.
Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.
Ponašajte se odgovorno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodDragi Joshi777, hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao zbog vašeg negativnog iskustva sa Daytonaspin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti da razumem celu situaciju.
- Možete li ljubazno potvrditi tačan datum kada ste prvi put prijavili probleme sa kockanjem kazinu, kao i tačan datum kada je vaš nalog zatvoren?
- Pored toga, da li ste dobili potvrdu od kazina koja ukazuje da je vaš nalog trajno blokiran?
- Možete li, molim vas, podeliti bilo kakvu dodatnu komunikaciju sa kazinom? Pošaljite imejlove ili transkripte ćaskanja na moju imejl adresu attila.g@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Unapred vam se mnogo zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Atila
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
PrevodZdravo Atila,
Poslao sam im sve informacije imejlom. 12. maja sam prvo zatražio od kazina da mi zatvori nalog zbog zavisnosti od kockanja.
Do danas, kazino odbija ovaj zahtev i upućuje me na upitnik koji moram da popunim, a u kojem se traže pitanja i lične podatke koje ne želim da otkrijem.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 dana
PrevodZdravo, da li ste uspeli da kontaktirate kazino?
I dalje odbijaju da mi zatvore račun…
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 dana
PrevodDragi Joshi777, hvala vam na odgovoru. Bio bih vam zahvalan ako biste mogli da razjasnite konkretne informacije koje kazino traži i razloge zbog kojih oklevate da ih pružite. Pored toga, želeo bih da znam da li ste uplatili bilo kakve depozite na svoj račun otkako ste kazinu otkrili svoju zavisnost od kockanja. Hvala vam na saradnji.
Automatski prevedeno:
